Rasgos de la personalidad que pueden indicarte si posees autoestima alta o baja, según los expertos.

En el mundo cotidiano, todos sabemos que la autoestima es supremamente importante. Por no decir vital

Generalmente, asumimos o entendemos que el concepto de autoestima está referido a la valoración que una persona tiene de sí misma.  ¿Correcto?

Esta  “Valoración” significa apreciar, querer, reconocer la importancia, el valor, la valía de una persona, es decir, de ti mismo/a.

Si queremos ser mas explícitos y reiterativos, la autoestima se resume en cuánto y cómo nos amamos a nosotros mismos/as; nos respetamos, nos tomamos en cuenta...

¡Ah!, muy importante: cómo y cuánto interés genuino sentimos por auto-cuidamos, nuestra salud física y mental.  ¡Aprovecha! y Auto-pregúntate. ¿La forma como te cuidas refleja cuánto te quieres? ¡Seamos sinceros!

Y para entrar en materia, algo que no podemos obviar, es que  ese nivel de amor a si mismo/a se  va formando desde que nacemos.

 ¡Sí, desde bebesitos!,  y puede irse convirtiendo con el tiempo en un amor nutrido, fuerte o,-por el contrario- en un amor desnutrido, frágil y débil.

 En otras palabras, ese amor propio, que define nuestra autoestima, se transforma en el tiempo, y puede anclarse en alguno de dos niveles básicos de autoestima que son contrapuestos: uno, la autoestima alta, catalogada como normal, positiva y fuerte.

 Otro, el nivel contrapuesto al indicado anteriormente: la autoestima baja, catalogada de negativa y débil.

Antes de introducirnos en el tema principal de este escrito, debemos aclararte que esta clasificación va mucho más allá. 

Los especialistas suelen  subdividir los dos niveles:  autoestima alta y  baja, en otros sub-niveles o subcategorias más específicas,  a saber : la autoestima alta/estable, la autoestima alta/ inestable, la autoestima baja/estable y baja/inestable. ¿Ya habías leído sobre esto?

Nosotros, para efectos de este artículo, nos enfocaremos en los dos niveles básicos de autoestima señalados arriba: alta y baja.  

Además, si te apetece conocer algunos factores claves que influyen en la formación de la autoestima y- ¡e impostantisimo!-, conocer algunos rasgos de la personalidad que caracterizan a una persona con alta o baja autoestima, para que deduzcas y  descifres (si no lo sabes) que tipo de autoestima posees, te invitamos a que sigas leyendo.

 Saber esto puede ayudarte a entender muchas situaciones de tu vida cotidiana que quizás no comprendas y, al unísono, ayudarte a mejorar como persona, potenciando tus virtudes y corrigiendo tus debilidades.

¿De acuerdo? Entonces… sigamos.

                  LA AUTOESTIMA NACE EN LA FAMILIA, PRINCIPALMENTE

Como ya lo explicamos, la autoestima es la valoración que una persona tiene de sí misma.

“Un adecuado nivel de autoestima es  la base de la salud física, mental y espiritual”, así es de contundente sobre este tema el filosofo y educador, Antonio Pérez Esclarín, escritor de varios libros, entre ellos, Educar es enseñar a Amar. 

En su libro Esclarín  expresa que  “el concepto que tenemos de nuestras capacidades y potencialidasdes no se basa solo en nuestra forma de ser, sino también en nuestras experiencias a lo largo de la vida”

“Lo que ha pasado, las relaciones que hemos tenido con los demás (familia, amigos, profesores) las sensaciones que hemos experimentado, todo influye en nuestro carácter y por tanto en la imagen que tenemos de nosotros mismos”, explica Esclarín en un capítulo dedicado a los padres titulado, Enseñar y aprender el amor.

“El amor es un arte y, como tal, una acción voluntaria que se emprende y se aprende”. 

Este pensamiento pertenece a Erich Fromm, y con la autoestima pasa algo igual: se emprende y se aprende.

Si desde pequeños somos rechazados, si el entorno comunicacional de la familia es más negativo que positivo; si solo aprendemos a ver nuestros defectos y no virtudes; si aprendemos a vernos como seres débiles e inferiores.  ¿Qué tipo de autoestima crees tú que desarrollaremos? La respuesta es obvia: Baja e inestable.

“Mucha gente no sabe querer porque nadie le ha enseñado”, afirma Esclarín. Y nosotros agregamos: Mucha gente no sabe quererse a sí misma porque nadie le ha enseñado.

 ¡Más claro imposible!  Tomen nota, padres y madres, agregamos.

RASGOS DE UNA PERSONA CON BAJA AUTOESTIMA

Imaginamos que este no sea tu caso, pero si lo es, un paso importante es hacerte consciente de ello para, sin miedo, iniciar cambios paulatinos y mejorar nuestra autoestima.

A continuación te mencionaremos una lista de algunos rasgos que el educador y filósofo Antonio Pérez Esclarín expone en el libro: Educar es Enseñar a Amar:

Aquí vamos

1.- Una persona con baja autoestima es inseguro, desconfía muy seguido de sus propias facultades y no quiere tomar decisiones por miedo a equivocarse.

2.-Necesita mucho de la aprobación de los demás, porque vive muchos complejos.

3.-Suele tener una imagen distorsionada de si, tanto en lo que se refiere a rasgos físicos como de su valía personal o carácter.

4.-Todo le produce un sentimiento de inferioridad y timidez a la hora de relacionarse.

5.-Le  cuesta hacer amigos nuevos.

6.-Esta pendiente del que dirán o pensando en eso siempre, porque tiene un miedo excesivo al rechazo.

7.-Suele ser servil con sus jefes y tirano con los dependientes en el trabajo.

8.-Se sienten deprimidas con cualquier error o frustración.

9.-Generalmente culpan a los demás de sus fracasos, victimizándose, ya que tienen miedo de asumir la responsabilidad.

                         RASGOS DE UNA PERSONA CON ALTA AUTOESTIMA:

En el caso contrario, alta autoestima, destacan algunos de los siguientes rasgos, que te detallamos:

Una persona con buena autoestima tiene las siguientes cualidades, según Esclarin:

1.-Posee una visión realista y positiva de si misma, de sus defectos y capacidades. Se acepta como es.

2.-Sabe reírse de sí misma y disfruta con ello. Con ello relativiza la importancia de algunos sucesos negativos. Por ejemplo, si estoy gordita o gordito.

3.-Es capaz de reconocer las cualidades de los demás y reconocer sus cualidades y aguantar sus fallos.

4.-No utiliza expresiones negativas cuando se refiere a sí mismo. Se auto perdona con facilidad.

5.-Muestra sus opiniones y sentimientos con libertad.

6.-Afronta nuevos retos y aunque le cuesta, nunca se detiene, ni se queda quieto.

7.-Sabe aceptar las frustraciones.

8.-Se comunica con facilidad, hace preguntas sin miedo, le gusta indagar y pide ayuda si lo requiere.

9.-Reconoce que no es experto en algunas cosas y lo dice sin sentirse mal.

10.- No es envidioso. Utiliza el éxito de los demás como inspiración y aplaude a otros sin problema.

Esperamos que este resumen de rasgos de la personalidad haya sido de utilidad para ti.  Te invitamos a leerlos  y auto-reflexionar.

Nos vemos pronto en nuestro próximo post.      🧡💖💖Bye Bye                           

 

 

 

 

 

La soledad: Qué es, tipos de soledad y recomendaciones para vivirla sanamente. ¿Es posible hacerlo?

                                   

By: Belkis Moreno   IG@produsegval   2024

Vamos a ser sinceros. Si hay algo que produce más miedo al ser humano es la posibilidad de experimentar en carne viva la soledad. 

De hecho, muchas decisiones erradas que tomamos en nuestras vidas, como elegir una pareja no compactible realmente con nosotros, o quedarnos atornillados en trabajos y/o  relaciones con parejas toxicas, entre otras muchas situaciones; esas decisiones vienen empujadas, sin frenos, por ese miedo inconfesable, incluso vergonzoso, a quedarlos solos/las.

La soledad, en términos generales, no tiene buena fama.  Es mal  vista por la sociedad, incluso suele ser considerada vergonzosa.

De hecho, en La RAE, Real Academia Española, el termino Soledad se define con palabras como estas: Privación o falta de compañía; carencia voluntaria o involuntaria; aislamiento, incomunicación, desamparo, separación, destierro, entre otras palabras con connotación negativa.

Desde el punto de vista etimológico del origen de la palabra soledad, sucede  a la inversa, porque tiene una connotación positiva. Esto nos causó asombro.

Veamos, la palabra soledad proviene del latín “solitas”, que alude a la cualidad de saber estar solo. Y una cualidad es una fortaleza, connotación contraria a la idea general que tenemos de la soledad como debilidad.

A  continuación escudriñaremos el concepto de soledad según los expertos; te mostraremos las modalidades o tipos diversos de soledad, y como se puede superar el miedo a la soledad con ciertos hábitos o prácticas que recomiendan los expertos ¿Crees que es posible hacerlo?

Quédate con nosotros y sigue leyendo

QUÉ ES LA SOLEDAD, FORMAS DIVERSAS EN QUE PUEDE HACERSE PRESENTE EN TU VIDA

¿Te has preguntado alguna vez en la vida que es la soledad? Te has sentido solo/a en algún tiempo de tu vida?  ¿La idea de soledad te da miedo? ¿Has sentido soledad, pero te da miedo reconocerlo?

De acuerdo a publicaciones de la fundación Española ONCE de los investigadores Diez Nicolás y Moreno Páez (2015), “la soledad es un fenómeno multidimensional, psicológico y potencialmente estresante, que resulta de carencias afectivas, sociales o físicas, que pueden ser reales o percibidas, y que tienen un impacto diferencial sobre la salud psicológica y física”.

Por otro lado, Benjamín Veschi, fundador de la página ww.Etimologia.com, señala, en uno de sus análisis, que la soledad puede verse desde dos lugares que se contraponen.

Uno positivo, referido a aquellas situaciones en las cuales la persona desea y disfruta de la soledad, porque la ausencia de otros le permite sentir tranquilidad, reflexionar, autoconocerse, sentir libertad.

Para Veschi, es el caso de algunos artistas, escritores, cuyo aislamiento les permite inspirarse y crear.

El otro lugar contrapuesto, desde donde podemos mirar o vivir la soledad, es negativo, ya que, según el creador de Etimologia.com, implica situaciones en las cuales nos toca vivir una soledad que no queremos, que nos entristece, que nos asusta, que no aceptamos y nos enferma.

“hay personas que viven la soledad como el fin del mundo, mientras otras la consideran un alivio”, sentencia Veschi.

Agrega, asimismo, que la forma como se asuma la soledad depende de la personalidad, del carácter, de los traumas de la experiencia de la vida.

 “Además hay situaciones en las cuales es inevitable sentirnos solos y tristes, como lo es cuando muere un ser querido o cuando vivimos una ruptura de pareja, por ejemplo”

                                  TIPOS DE SOLEDAD

Los seres humanos somos seres vinculantes, nuestra  naturaleza es social.  DE hecho, necesitamos de los otros para poder desarrollar nuestras vidas, no existe la autonomía plena al 100%.  

Necesitamos sentirnos que pertenecemos a un grupo, a una comunidad; así somos.

Las anteriores aseveraciones corresponden al investigador Alejandro Rocamora Bonilla, quien en una conferencia titulada: vivir sanamente la soledad, en la Universidad de mayores Experiencia Reciproca, 1919, hizo énfasis en los intríngulis que rodean a la soledad, producto de sus múltiples manifestaciones diversas en que podemos vivirla.

Para este investigador, la soledad se puede entenderse de dos maneras: Estar solo, sin compañía, que puede ser voluntario (me gusta la soledad) o no. Este tipo de soledad es más circunstancial.

Y la otra es sentirse solo, que no es buscado, y que se refiere a estar acompañado, pero sentir esa incapacidad para comunicarse y compartir con otros, a su vez, sentir que los otros no valoran nuestra presencia, sentimiento que nos agobia, pero frente al cual no reaccionamos para superarlo.

La primera, estar solo, voluntario o no, es la acepción más común de la soledad, según Rocamora.

Para este investigador, la soledad muchas veces se traduce en un problema de comunicación, es decir, en que no sabemos cómo comunicarnos con otros.

La más dura de las soledades, afirma Rocamora, es  la de estar acompañado y  sentirse solo/a.

Resumiendo, Rocamora, al igual que  otros investigadores, considera   que la soledad tiene una cara amable y una cara dura. 

En función de ello, hay diversos tipos de soledad, que pasamos a  resumir a continuación. 

Soledad madura: es aquella que aceptamos así no nos guste, que tratamos de superarla, y  hasta la aprovechamos para auto-reflexionar y auto-conocernos.

Soledad toxica: Un tipo de soledad que dificulta la existencia, y nos trae desesperación, crisis.

Soledad emocional: Es la que sentimos aunque estemos acompañados, es un vacío emocional por falta de conexión afectiva, sucede mucho en parejas toxicas.

Soledad Social: Es la que experimentamos porque no tenemos amigos, porque no tenemos un grupo o comunidad en donde nos sintamos integrados y valorados.

Soledad situacional: Es aquella que vivimos durante un periodo de nuestras vidas.

Soledad Crónica: La soledad que se prolonga en el tiempo.

Soledad objetiva: Falta tangible de compañía.

Soledad Subjetiva: Es la sensación de sentirse solo en un entorno donde estamos acompañados.

VIVIR LA SOLEDAD SANAMENTE ¿ES POSIBLE?

Una vez visto los tipos de soledad, traemos a colación esta crucial pregunta.

Según la información por nosotros revisada, muchos estudiosos coinciden que si es muy posible, lo que debemos es trabajar  mentalmente y entrenarnos para ello. 

Para el especialista e investigador Alejandro Rocamora Bonilla, la soledad “no es el fin del mundo”, no es un cuadro psicopatológico netamente, es una dialéctica entre  vinculación y soledad.  

Hay momentos en que queremos estar solos, debemos estarlo; otras  veces vivimos una soledad obligada por circunstancias; otras, estamos acompañados y nos sentimos solos; en fin, una gran diversidad que, si sabemos adaptarnos y nos preparamos, podemos surfear y seguir viviendo sin que la soledad nos destruya, así lo interpreta este investigador.

Entonces ¿Que podemos hacer para vivir la soledad de una forma más sana y no destructiva?  Veamos algunas recomendaciones del español Alejandro Rocamora Bonilla:

1.- Conocerte lo máximo posible a sí mismo: La reflexión sobre sí mismo, evaluando  nuestras circunstancias, lo que tenemos o no, nos ayuda a definir nuestros límites, y también nos abre la visión para ver nuestras posibilidades.  ¿Qué podemos hacer? ¿Cómo? ¿Qué Posibilidades tenemos de mejorar?  Así nos hacemos consciente de que  tan grave es nuestra soledad y que oportunidades tenemos.

2.-  Definir el sentido de nuestra vida, hacia donde queremos llegar:  No saber que queremos y hacia dónde vamos, nos provoca desasociego, lo que nos hace daño, si estamos experimentando la soledad.  Al descubrir nuestro sentido, despertamos la voluntad de sentido, que es la fuerza que dirige al ser humano desde el presente al futuro. Tambien aclaramos el panorama, esto nos da más seguridad y nos facilita ver la soledad como algo transitorio, que podemos superar.

3.-Conectarse con grupos o redes sociales donde podamos interactuar, recibir apoyo y ayuda:

Está demostrado que el escaso apoyo social, la falta de interacciones vinculantes, puede enfermarnos, debido al aislamiento. Una vez que tengas claridad en el propósito o sentido de lo que deseas, puedes buscar conectarte con aquellos grupos que estén acorde a tu sentido de vida. Buscar el sentido de vida o propósito, nos da seguridad y fortaleza y aminora la sensación de soledad.

Por otro lado, para finalizar, en la web www.humana.com, encontramos unas recomendaciones sencillas que podrían ayudarnos a gestionar la soledad de forma más sana.

Entre ellas: Cuéntale a alguien (un amigo, tu médico, un/a coach, un sacerdote o miembro de alguna iglesia) que te sucede, confiesa abiertamente y sin miedo que te sientes solo/a; también mantente activo, ponte como reto el salir de casa, así sea a caminar; haz ejercicio; ofrécete como voluntario de una causa que te parezca valiosa y te guste.

Esperamos que este post sea de tu ayuda, recuerda que mientras haya vida hay oportunidades.

Bye Bye

Hasta el próximo post  

 REFERENCIAS:

Humana.com: Como Superar la soledad juntos. Agosto 2018. 02. Cómo superar la soledad juntos Autor Humana.pdf

Rocamora Bonilla, Alejandro, Madrid 2019: Vivir sanamente la soledad, UNER, SOLEDAD LIBRO 3.pdf     

Benjamín Veschi, 01/2019, en https://etimologia.com/soledad/

 

El entusiasmo: Qué es, su importancia y 6 maneras sencillas de cultivarlo

                   

By: Belkis Moreno  IT@produsegval

¿Sabías que hay ciertos tipos de personas que los demás quieren siempre tener cerca?  ¡Quizás tú seas una de ellas!  

¿Y sabias que un rasgo distintivo de este tipo de personas es que son, por lo general, entusiastas?  

A continuación te diremos que se entiende por entusiasmo, porque es importante que aprendamos a ser entusiastas, y como podemos cultivar el entusiasmo con algunos sencillos consejos.

El  chatGPT conocido con el nombre de PI, nos dio un primer concepto sobre entusiasmo:

“El entusiasmo es la emoción que sentimos cuanto estamos muy interesados en algo, o cuando nos sentimos felices o emocionados por algo”.

 Por otro lado, según la productora de contenidos educativos  editorial Etece (link: https://concepto.de/entusiasmo/) “el entusiasmo es un estado de ánimo que se considera como una exaltación que nos imprime energía”.

Por parte de nosotros, ratificamos estos conceptos y nos sentimos entusiasmados al hacerlo. ¿Vale?

Efectivamente,  el entusiasmo es un estado de ánimo, es un estado emocional que nos inyecta ánimo, emoción, exaltación, alegría, energía. Es un estado emocional positivo que puede durar unos minutos o puede extenderse de forma intermitente en el tiempo.

El entusiasmo es lo mismo que fuerza, ¡sí fuerza! que proviene de muy adentro de nuestro interior.

Cuando sentimos que estamos entusiasmados, nos sentirnos motivados, despiertos para accionar en aras de lograr lo que queremos, o de disfrutar cualquier circunstancia que vivamos; nadie que este entusiasmado se queda quieto (esto último lo agregamos nosotros); así describe el entusiasmo la editorial argentina Etece, lo que deja ver, con claridad, la importancia de sentir y cultivar el entusiasmo.

A esto agregamos, que el entusiasmo le da sentido a lo que hacemos,  nos llena de voluntad para accionar una y otra vez,   tal como se desprende de una célebre frase de Winston Churchill que asocia el entusiasmo con el éxito con las siguientes palabras:

 “El éxito es la capacidad de ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo”

Por esto, y por muchas razones más, es importante que definamos nuestros propósitos, nuestras metas, porque tal como lo advierte la editorial Etece, “la falta de deseos propios, de propósitos propios e intereses, opaca el entusiasmo”.

  ¡Ojo con esto!

Origen de la palabra entusiasmo y otros tips

Hay un dato muy curioso que sabemos te va a sorprender: está referido al origen de la palabra entusiasmo.

Según  la web de Editorial Etece, la palabra entusiasmo viene del idioma griego.

“Su significado está relacionado con la idea de que cuando hay entusiasmo es porque “Dios está dentro de ti”.

Según Etece, este concepto etimológico proviene de la historia antigua, y se sustentaba en la creencia de que la persona entusiasmada estaba tomada por un dios y ese poder le daba la fuerza para vencer las dificultades.

De la misma manera, el experto en terapia cognitiva y psicólogo clínico, Walter Riso, explica en uno de sus libros, titulado: Más fuerte que la adversidad, que “la palabra entusiasmo es una bella palabra que usamos poco”, la cual, etimológicamente, hace alusión “a sentir la fuerza o la ira de dios  en el pecho”.

Para Walter Riso, el entusiasmo nos inyecta pasión, motivación para seguir adelante sin darnos por vencidos, es “ir a la meta hasta llegar a ella”, así lo afirma este famoso estudioso de la conducta humana.

Un dato  importante que queremos compartir, es que el entusiasmo proviene de la interacción de varios factores.

Según la inteligencia artificial ChatGPT PI, el entusiasmo puede provenir de nuestros intereses y pasiones, de plantearnos nuevas metas y hacer lo que nos gusta, y esto hace que nos sintamos motivados, como ya lo planteamos en líneas anteriores.

O puede venir de forma externa, provocado por una experiencia nueva, por una nueva noticia, por algo que estábamos esperando, por ver a alguien que deseábamos ver y miles de etcéteras más.

Una observación clave que encontramos en el blog. Xcaret.com, está referida a que el entusiasmo  “no significa que nos hagamos los sordos y mudos y no veamos lo malo, sino que tengamos la actitud positiva para que lo malo no nos afecte”,y sigamos adelante, activos.

El entusiasmo  implica, más que todo, sentir la fuerza, el poder para desafiar las dificultades con determinación, así lo reitera el blog Xcaret, cuyo link te lo obsequiamos por si estas ya entusiasmado y quieres profundizar en el tema. Aqui esta:  (https://blog.xcaret.com/es/como-ser-mas-entusiasta-y-feliz/)

                            Formas de Cultivar el entusiasmo

Resumiendo, es fantástico saber  que tenemos una gran capacidad, por naturaleza, para sentir el entusiasmo.

Pero… ¿Cómo podemos nosotros vivir y revivir el entusiasmo en la dinámica de nuestras vidas?

De acuerdo a la revisión de varias de las fuentes detalladas en líneas precedentes, existen varias maneras sencillas de hacerlo, muchas de ellas asociadas a determinados hábitos, y a la disposición de asumir cambios en nuestro día a día.

Aquí te mostramos 6 maneras sencillas para activar el entusiasmo.

¡Aquí vamos!

¡.- Detente y define tus metas con claridad: Ya lo señalamos anteriormente. Si no sabemos hacia dónde vamos y lo que queremos, ¿de donde vamos a obtener el entusiasmo? El entusiasmo se opaca cuando nos levantamos y no sabemos hacia dónde vamos. Cuando descubrimos que nos gusta, se activa. ¿Te ha pasado?

2.-Trata de mantener tu mente y cuerpo activos: Tal como lo señala el blog Xcaret, el ejercicio en sus diversas modalidades, entre ellas caminar, trotar, hacer bailoterapia, yoga etc, te ayudara a generar neurotransmisores que te darán ánimo y energía. De igual manera, leer un libro, escribir un diario, cantar en un coro, tocar un instrumento musical, hacer trabajo social, mantendrá tu mente ocupada, y sentirás satisfacción y entusiasmo.

3.-Aprende a desarrollar una actitud de gratitud: Muchas veces nos sentimos desanimados, algo tristes, esto es normal. Una forma de recuperarnos es aprender a practicar la gratitud. ¿Cómo? Una forma sencilla es escribiendo tres agradecimientos diarios; esto te ayudará a ver el lado positivo de las cosas, y reanima el entusiasmo.

4.- Define y cumple pequeñas metas diarias: Este es un hábito muy útil que te invitamos a ponerlo en práctica. Has una lista de tús tareas diarias en función de tus metas a alcanzar.  Trata de cumplirlas. Ponte una fecha límite, y monitorea y monitorea. Esta forma sencilla de avanzar te mantendrá motivado porque sentirás que vas avanzando, poco a poco

5.- Rodéate de gente que te inspire y te motive:

¡Muy importante! Muchas veces tenemos metas que nos gustan y soñamos, pero al comentarlas con nuestros allegados, sentimos preocupación y el entusiasmo se va. Un consejo muy útil es tratar de rodearte de personas que empaticen y te animen. Una forma es haciendo Newworking con grupos con intereses similares a los tuyos.

6.- Activa tu curiosidad: Todo es cuestión de actitud.  La curiosidad activa la creatividad y cuando se activa la creatividad sentimos entusiasmo. Pruébalo.

¿Qué te parecen estas maneras de activar el entusiasmo?

¿Te atreves?

Bye Bye

¡Nos leemos pronto!

 

REFERENCIAS:

“Entusiasmo". Autor: Equipo editorial, Etecé. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/entusiasmo/. Última edición: 5 de agosto 2024

Blog XCARET: Como ser más entusiasta y Feliz. 2021. dehttps://blog.xcaret.com/es/como-ser-mas-entusiasta-y-feliz/ 

                                       

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LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE, SEGUN LOS EXPERTOS.

 

Belkis Moreno  Redes @produsegval

Bien es sabido por todos, que el cliente es el protagonista principal y el factor más importante en el juego de los negocios.

 Podemos tener el modelo de negocios más impecable y atractivo de todos; pero si no nutrimos una buena conexión con los clientes en los nichos de mercado que nos corresponden; de seguro, ese negocio no prosperara.

Y para conectarse y ganarse la confianza de los clientes, y para que esa conexión conlleve a fortalecer la marca, la competitividad y la productividad de la empresa ( generando una mayor demanda de ventas, ¡por supuesto!), es vital desarrollar un sistema de atención y calidad de servicio al cliente óptimo.

De acuerdo a un artículo publicado por el Observatorio Laboral Revista Venezolana UC, edición 2011, volumen 4, Nro 8, titulado: El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicios, link:  http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/, su autora, Jenny Najol Godoy, investigadora  de la Universidad Central de Venezuela aclara aspectos determinantes para lograr la excelencia en la calidad de servicio al cliente.

 Enfatiza la autora que, bajo los enfoques modernos de las organizaciones, para tener éxito en la calidad de servicio y atención al cliente se requiere de una multiplicidad de factores, los cuales deben ser desarrollados de forma óptima en paralelo unos con otros.

Poseer un buen liderazgo, eficiencia en los procesos y operaciones, un capital humano bien preparado y capacitado, una cultura organizacional bien conocida y bien definida por toda la organización, que permita al trabajador identificarse con la misión y visión de la empresa, un conocimiento claro de los públicos objetivos;  son algunos de los factores que, según Jenny Najol Godoy, son imprescindibles que sean desarrollados en toda organización; si desea poseer un sistema de atención y servicio al cliente eficiente.

Para dar más claridad a este interesante tema, y hacerlo más conciso, te daremos a conocer  a continuación los 10 mandamientos de atención a los clientes que la autora Jenny Najol Godoy destaca en el artículo reseñado.

 10 mandamientos que consideramos son “puntos determinantes” para que evaluemos, si la atención al cliente que estamos ofreciendo en nuestros negocios es de verdad óptima o no lo es.

 ¡Y  evaluemos con sinceridad!  Okey

Te invitamos a seguir leyendo para conocer estos mandamientos.

LOS 1O MANDAMIENTOS DE ATENCION A LOS CLIENTES

Aquí van los mandamientos  en el orden en que fueron publicados :

 1.- El cliente está por encima de todo, es al cliente a quien debemos tener presente en todo momento.  Si no hay clientes no hay ventas, y no hay ventas no hay negocio. ¿Okey?

2.- ¿Te ha pasado? No hay nada imposible cuando se quiere, muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, pero con un poco de esfuerzo, se puede lograr lo que él desea. La creatividad y el deseo de servir deben imponerse, agregamos.

3. - Cumplir todo lo que se prometa, el cliente debe sentirse confiado y esto depende de la credibilidad de la información que recibe y de quien se la transmite.  La confianza se gana con los hechos, no con palabras, así lo hemos vivido como clientes, y también como vendedores.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado, y esto se logra conociendo muy bien a los clientes, concentrando toda la atención a sus necesidades y deseos. Es decir, satisfaciendo las expectativas de los clientes.

5.- El capital humano es determinante: para el cliente la empresa marca la diferencia, el capital humano que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden lograr que estos regresen o que jamás quiera volver.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo, puede que todo funcione a la perfección, pero que pasa si se falla en la fecha de entrega, la calidad del producto, entre otros detalles del cierre de la venta, todo se va al piso. Por eso, es importante tener en cuenta la excelencia en todo el proceso de venta, agregamos.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.  El capital humano debe estar orientado a logro de las ventas y capacitado para ello, conocer los productos, sus bondades y hasta sus desventajas, mantenerlos motivados. Si estos factores no están cubiertos, la empresa no puede pretender satisfacer a los clientes, es por ello que las políticas de recursos humanos deben ser muy bien diseñadas y con propositos claros. (Este punto lo consideramos ultra importante) Ojo con ello.

 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente, la verdad es que son los clientes quienes, califican la atención recibida, si es buena vuelven, o de lo contrario no regresan. ¿Te  ha pasado como cliente o como vendedor?, reflexiona al respecto.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar, si se logra alcanzar los objetivos propuestos de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevas metas, actualizarnos, modernizarnos, ya que la competencia no da tregua. Máxime en estos tiempos post pandemia, agregamos nosotros.

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo, todas las personas de la organización deben estar alineadas a satisfacer al cliente. Esto último debe ser parte fundamental de la cultura de la empresa, enfatizamos nosotros para finalizar estos 10 muy importantes mandamientos.

¿Qué te han parecido? Te invitamos al análisis de cada uno por separado, y esperamos que hayan sido de utilidad para ti y tu negocio. ¿Vale?  Hasta el proximo post...

 

¿Estás llevando a cabo algún proyecto personal o de emprendimiento? 5 consejos para conquistar el apoyo de los demás y facilitar el logro de los objetivos.

  By Belkis Moreno  Redes @produsegval 

Es una verdad de “Perogrullo” (hartamente evidenciada) que para llevar adelante un proyecto, sea `personal o de emprendimiento, requerimos de dos elementos claves, ¡entre muchos otros, por supuesto!

El primero: poner de nuestra parte el máximo empeño. Darlo todo, física y mentalmente, y no rendirnos tan fácilmente. Lo que llamamos determinación.

El segundo: tener un enfoque amplio y estratégico de las cosas y del mundo, y aprovecharnos de todas las ayudas posibles que se nos presenten, sean materiales o humanas.

Y con esto no queremos decir que para consolidar un proyecto debemos convertirnos en “aprovechadores/as”.

¡No! De ninguna  manera.   

Debemos entender que los seres humanos somos interdependientes, es decir, que  así seamos lo más autónomos y autosuficientes posibles, siempre requerimos de la ayuda de los demás para consolidar ciertas metas. ¡Seamos sinceros!

Es por ello que, si queremos consolidar un proyecto, darle fortaleza, debemos aprender a solicitar y a recibir apoyo, esto es clave.

Como también debemos aprender a ser abiertos y  dar apoyo a otras personas (no solo recibir)

 Solicitar, recibir y dar apoyo, es una doble vía que permite que la fórmula “ganar ganar” se haga presente. 

"Gano yo y ganas tú, o ganas tú y gano yo", el orden de los factores no altera los resultados, como decimos coloquialmente.

A continuación te daremos algunas pautas que ampliaran tu comprensión del tema expuesto en este post.

Tambien te daremos algunos consejos para lograr ese apoyo que todos necesitamos, para llevar adelante cualquier proyecto de la naturaleza que sea.   Lo decimos, porque lo hemos vivido.

CÓMO LOGRAR QUE LOS DEMÁS NOS BRINDEN EL APOYO QUE NECESITAMOS

Vamos a ubicarnos en el presente. ¿0key?

Para ello, traemos a colación un término que seguramente has escuchado y leído muchísimas veces, porque forma parte del pensamiento estratégico que todo emprendedor de esta era de inteligencia artificial y digitalización debe dominar y conocer.

Nos referimos al concepto de Networking.

Este Término es un anglicismo que se refiere a nuestra capacidad para idear estrategias para conocer personas nuevas, y así  ampliar nuestros círculos de contactos para potenciar nuestros emprendimientos.

Ojo: No solo personas nuevas, también reactivar los contactos con las ya conocidas.

Esta extensión de las redes de contactos, tanto profesionales, como de emprendimientos, o de cualquier otra naturaleza, nos permitirá solicitar, recibir y dar apoyo, para adelantar con más facilidad y factibilidad las metas que nos propusimos en nuestra planificación de “acciones” para lograr los objetivos.

Algo importantisimo es que nos permitirá darnos a conocer y, lo más importante, conocer el nivel de aceptación de las personas, si ofrecemos un producto y/o servicio, lo que nos guiará para  hacer cambios  a tiempo para mejorar y atraer potenciales clientes. 

Un dato fundamental es que el Networking está presente en todo los ámbitos de nuestras vidas, maxime ahora que podemos construir redes de contactos utilizando medios virtuales, presenciales e hidridos.  

¡Sigamos adelante!                           

               CINCO CONSEJOS UTILES PARA LOGRAR EL APOYO

En el libro: Cómo tener éxito en tus proyectos en la vida personal y profesional de editorial Larouse, cuyo autor es Jean Felix Fiehl, encontramos 5 consejos básicos, pero muy útiles, para emprender la tarea de solicitar, recibir y dar apoyo de los demás. 

Estos consejos son obvios; pero quizás por ello, tendemos a olvidarnos, a no prestarles atención.

Aprendamos a hacernos querer:

Esta es la primera recomendación de Jean Felix Fiehl.  Para lograr el apoyo de las personas, tenemos que establecer relaciones de calidad, basadas en la confianza. Debemos abrirnos a ellas.

Jean F. Fiehl nos recuerda el fenómeno del espejo. “Si encuentras a una persona que te caiga bien, existen muchas posibilidades de que esta comparta este sentimiento”, afirma este autor.

Para Fiehl, el amor, la simpatía, la empatía llama al amor, la simpatía y la empatía.

Por ello, hazte una autoevaluación para entender cuál es tu tipo de personalidad.

Por ejemplo si buscas siempre el calor del contacto humano,  entonces eres de una personalidad digestiva.

Autoevaluarte te da la posibilidad de conocer tus debilidades y fortalezas.

Elabora un mapa de contactos:

Casi todas nuestras relaciones con otras personas surgen porque compartimos cosas en común: Alguna causa social, profesional, política, empresarial, estudiantil, un problema particular, etc

Para Fiehl, una herramienta muy útil que nos propone es hacer un mapa de contactos.

Esto consiste en hacer una lista de todas las personas que conocemos, dividida en diversos entornos: relaciones profesionales, socios de  clubes, compañeros/as de actividades deportivas, clientes, proveedores, colegas etc.

 Estos contactos pueden ser solo virtuales, a través de un grupo de whatsapp, es decir,  personas que quizás no conocemos  presencialmente, pero chateamos regularmente con ellas.

Multiplica y profundiza  los contactos por diversas vías:

Existen muchas maneras de ampliar y profundizar nuestros círculos de contactos, y todas requieren que mejoremos nuestras habilidades comunicacionales.

Por ello, una práctica muy útil es indagar un poquito más, respetando la privacidad, para conocer las fechas de cumpleaños de algunos de los contactos claves, y poder felicitarles ese día tan especial.

También, otra forma muy utilizada, es estar informado sobre eventos (congresos, charlas, workshop, competencias, exposiciones) en los cuales puedas participar.

 Y es en estos momentos y espacios, tanto presenciales como virtuales, donde puedes toparte con personas nuevas con intereses parecidos a los tuyos, o personas que ya forman parte de tu lista de contactos, pero que has dejado de ver. 

La idea es participar en entornos donde podamos generar confianza, a través de conversaciones fluidas.

En estos entornos tambien podamos enterarnos de nuevas iniciativas, ideas, propuestas, que nos pueden beneficiar y así, al compartr, ir profundizando hacia la solidez de estas relaciones, para ir visualizando que oportunidades de ayuda mutua pueden abrirse. Uno nunca sabe. 

Aprende a comunicarte bidireccionalmente:

Quizás habrás escuchado hasta la saciedad, que la comunicación eficiente no solo es hablar, sino saber escuchar.

Para desarrollar empatía, debemos aprender a escuchar de forma activa.

Una recomendación muy útil es que, cuando hables con alguien, interésate por sus problemas, aspiraciones, dudas.

Esto es poner en práctica el poder de la escucha activa.

¿A quién le gusta que le escuchen?  A todo el mundo.

Adicionalmente a esto, es bueno aprender a realizar preguntas.

Esto te permitirá indagar más sobre quien está frente a ti, y poder incrementar tu conexión con la persona contacto.

Busca la forma de volver a contactar a la persona, no te conformes:

No basta con una sola conversación. 

Un factor primordial para profundizar las relaciones con nuestros contactos y concretar Networking, está en buscar las maneras de volver a reconectarse con esa persona.

La paciencia es un factor clave. Intercambia  con sincero  interés los datos de contacto con la otra persona, y busca posibilidades de nuevas conexiones con ella.  Cumple lo que prometes. 

Si prometes contactarla por whatspp, házlo.  No dejes de cumplir, ya que esto puede impedir la generación de confianza, aspecto clave para potenciar futuras alianzas que pueden ayudarte a avanzar en tu proyecto.

Esperamos que estos consejos hayan sido de provecho para ti. Son sencillos, pero muy utiles recordarlos. 

Nos veremos en el próximo post del BLOG 100% preventivo.

                                 

 

 

 
 

5 aspectos claves para mejorar tus relaciones humanas y alimentar el bienestar, tanto tuyo y de otros.

 By:  Belkis Moreno, periodista IG@produsegval

¿Sabías que según estudios de la universidad de Harvard, EEUU, uno de los  factores claves para conquistar  la felicidad, está vinculado a la buena calidad de tus relaciones humanas?  

Incluso, este factor sobrepasa, en su impacto,  al dinero, a lo profesional, a lo estético, a la fama, y a otros factores que creemos son claves para sentirnos felices.

 Piensa con sinceridad y autoevalúate en este aspecto para este 2024. ¿Te parece?   Pregúntate:

¿En general, te llevas bien con quienes te rodean? ¿Con Tu pareja? ¿Con Tus hijos? ¿Con tus compañeros de trabajo?  ¿Con tus padres?  ¿Con tus amigos?  ¿Con tu jefe/a? ¿Te ves envuelto en muchos conflictos… y seguidos?  ¿Cuántas con amigos/as en que puedas confiar? ¿Te sientes rechazado muy seguido? ¿Sientes tristeza y te sientes solo/a?  ¿Te han acusado de toxico/a? ¿Sientes envidia de otros/as?

A esta autoevaluación puedes agregarla muchas preguntas más, ¡okey!

 La idea es hacernos conscientes de que, quizás, la causa Nro. 1 de que nos sintamos infelices es porque nuestras relaciones interpersonales, en su mayoría, están debilitadas, con conflictos constantes, carentes de elementos humanos que nos nutren, que nos motiven, y nos levanten la autoestima.

 ¡Suena tétrico; pero así sucede muchas veces sin nosotros darnos cuenta.

Es por eso que, a continuación, hemos seleccionado 5 aspectos claves que puedes poner en práctica para mejorar tus relaciones humanas. 

Relaciones Humanas no solo en la modalidad interpersonal, es decir, con los demás; sino en la relación humana con uno/a mismo/a, la llamada intrapersonal. 

Porque, aunque suene ilógico, muchas veces nos autoagredimos sin darnos cuenta, y esto incide en cómo nos interrelacionamos con los otros.  

Acuérdate que: “No podemos dar lo que no tenemos, si no estamos en paz con nosotros mismos, también lo estaremos con el mundo”, como lo dijo Dalai Lama.

 

5 ASPECTOS CLAVES QUE PUEDEN MEJORAR LA FORMA COMO NOS RELACIONAMOS

Tal como  lo afirma el psicólogo Eduardo Bertomeu del sitio web: www. edupsicologo.com, estas recomendaciones no son soluciones mágicas.

Mejorar la calidad de nuestras relaciones humanas debe partir del trabajo con uno mismo; “por eso mejorar el autoconocimiento es clave, si aprendemos a reflexionar, a detectar debilidades en nosotros, creencia erróneas, prejuicios, miedos etc. podemos, por ende, tomar decisiones más acertadas en materia de cómo interactuamos con los demás”, afirma Eduardo Bertomeu.

Ahora te daremos algunas recomendaciones que esperamos sean de utilidad para ti. 

Partiremos del enfoque de aprender a cultivar un tipo de comunicación constructiva, y de aprender a diferenciar entre las  cosas   que te ayudan a construir positivamente las relaciones humanas,  y aquellas que las destruyen.

Veamos:

Transmitir lo que queremos decir de forma clara, con mínimo de distorsiones:

Uno de los aspectos que más daña las relaciones interpersonales es  hablar sin pensar primero. Es decir, nos comunicamos, pero de forma impulsiva, automática. Las distorsiones de la realidad nos impulsan a decir y afirmar cosas que no son. Por ello, para fomentar el dialogo constructivo, aprendamos a tener serenidad, a discernir y pensar primero antes de hablar. No es fácil, pero hay que intentarlo.

Aprender a escuchar de forma activa: Cuando escuchamos de forma activa, estamos otorgándole atención a la otra persona, en lugar de ponernos a pensar en la respuesta que queremos dar.  También la escucha activa implica paciencia, no podemos escuchar si estamos hiperactivos mentalmente.  ¡Ah¡ un dato importante es mirar a los ojos, esto es signo de atención.

Actúa acorde a valores y creencias racionales: En este aspecto el psicólogo Eduardo Bertomeu es muy claro, cuando  afirma que “las creencias irracionales, absolutistas y distorsionadas impiden que desarrollemos nuestros propósitos”.  Por ejemplo, en las relaciones de pareja, Bertomeu aconseja: “modificar los valores y creencias disfuncionales por una perspectiva más realista; ya que cuando una pareja piensa racionalmente aprende a tolerar  y a ver los problemas y las cambios de manera constructiva, evitando estrategias manipuladoras y destructivas”.  ¡Y más dolor!, agregamos nosotros.

Hablar, pero saber cuándo callar: En este punto el coach Carlos Saúl Rodríguez, autor del libro de autoayuda: "No es cuestión de leche, es cuestión de actitud"; este autor es muy enfático al señalar que uno de los comportamientos más difíciles para las personas es saber cuándo hablar y cuando callar.  Muchas veces perseguimos protagonismo y hablamos de manera impertinente, o decimos algo que no debimos haber dicho, o interrumpimos, y no dejamos hablar al otro u otros. O callamos y era necesario hablar y nos convertimos en seres catalogados de indiferentes;  así describe Carlos Saúl Rodríguez algunos errores que podemos corregir, si nos hacemos conscientes de forma inteligente de los mismos.

Ponte en el lugar de la otra persona: Una estrategia super efectiva para entender por qué alguien actúa como lo hizo, es ponerte, imaginariamente, en el lugar de la otra persona.  Este es una forma de escudriñar la realidad, evitando distorsiones que vienen de la emocionalidad alterada.  También te ayuda a pensar y a responder de la manera más acertada, lo que implica evitar la conflictividad.  Además, estimula la aceptación de que somos humanos y no somos perfectos y, aunque no nos guste, cometemos errores.

¿Qué te han parecido estas recomendaciones?  Esperamos que hayan sido de utilidad.  Nuestro propósito es motivar al “mejoramiento continuo como personas” para humanizar más al mundo. ¡Que hace mucha falta!  ¿No te parece? 

Bye Bye                              

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