MARC, Medios alternativos de resolucion de conflictos: qué son y cuáles son los mas populares y utilizados.

BY: Belkis Moreno   Redes: X@produsegval

Los conflictos son casi inevitables. ¿Quién no ha vivido un conflicto en su vida?  Estos conflictos  pueden ser entre personas o partes que, por  contraposición de intereses, provocan llegar a desacuerdos, desavenencias y/o divergencias.  

Los conflictos aparecen por múltiples razones, muchas veces de improvisto. 

No obstante, y lo colocamos en mayúscula, SI HAY VIAS DE SOLUCION.      ¿Cuáles?

Tenemos las vías de solución de conflictos pertenecientes al orden tradicional, es decir, las procesales, las que implican decisiones judiciales, las que todos conocemos, y que están dentro del sistema de justicia formal.

Y.. tenemos  las vías alternativas, complementarias, no procesales, dentro de cuya categoría entran  los MARC.

Precisamente, en este artículo te aclararemos que son los métodos alternativos de resolución de conflictos, MARC, métodos que mundialmente también son conocidos por las siglas RAD (Resolución alternativa de disputas)

En la lista de los MARC que te describiremos, conocerás cuales son los más populares y utilizados en  contextos de vidas diversos; entre ellos: comunidades, grupos profesionales, empresas, instituciones, entre personas u otros contextos que resurgen día a día, debido a los cambios de la dinámica social actual.

 Antes de seguir adelante, queremos hacerte un llamado de conciencia sobre la importancia de conocer este tipo de información, porque puede abrirte  ideas para operativizar soluciones tipo MARC, y cerrar ciclos y avanzar, lo que todos queremos frente a  CONFLICTOS que nos estancan y retrasan.

¿Estás de acuerdo? Vale!

LOS MARC: QUE SON Y  PORQUE SURGIERON EN EL MUNDO

Atentos a esto:  No siempre podemos recurrir a las vías tradicionales de  decisiones judiciales para resolver un conflicto, ni  recurrir a la violencia, que es la última vía que querríamos para resolver un conflicto. 

Los MARC, como ya lo describimos al inicio, son métodos diversos, que comprenden un conjunto de procedimientos que permiten resolver un conflicto, sin hacer uso de la vía tradicional de la decisión judicial, excluyendo con prioridad la vía de la violencia.

“Los MARC, en términos generales, surgieron como un complemento del sistema de administración de justicia tradicional y han contribuido a su mejoramiento”,  esta afirmación corresponden a  las abogadas, María Díaz Espinoza y Alejandra Freitas.

Estas dos profesionales fueron las autoras de un Manual titulado: Una aproximación a los medios Alternativos de Resolucion de Conflictos, publicado en Caracas, año 2003, sobre el cual nos basamos para esta publicación.

Según este Manual, los MARC surgieron hace 49 años (1976), como una propuesta para optimizar la solución de conflictos, acogida y avalada por American Bar Association, organización gremial de abogados norteamericana.

Esta asociación  lidero la experimentación  de estos métodos alternativos que, poco a poco, se fueron adoptando en los EEUU, “llegando a ser adoptados como obligatorios en muchos otros países”, tal como afirma el manual que hacemos referencia.

Ahora bien, ¿cuáles fueron las razones que llevaron a los MARC a un nivel elevado de protagonismo como métodos alternativos en la resolución de conflictos a nivel mundial?

De acuerdo a las especialistas María D. Espinoza y Alexandra Freitas, las razones están asociadas a la lentitud de los procesos judiciales formales, su elevado costo para el ciudadano común y la posibilidad de la intromisión de  elementos que puedan corromper las decisiones finales.    

                      LOS MARC MÁS UTILIZADOS   Y SUS PARTICULARIDAS  

Hemos llegado al momento cumbre de revelarte cual es la lista de los MARC más populares usados por múltiples sectores de la sociedades de muchos países.

DE acuerdo a nuestra principal fuente de datos (el manual del cual hicimos referencia arriba), las soluciones “no procesales”-MARC- más conocidas y utilizadas son las siguientes:

La conciliación, la mediación, la co-mediación, la negociación, el arbitraje, la evaluación neutral.

¿Te las imaginabas?

Todos estos MARC, en términos generales, según apunta la escuela de leyes de Harvard, nacieron con objetivos de:

Descongestionar los tribunales, reducir el coste en tiempo y dinero en las decisiones judiciales, incrementar la participación de la comunidad y del ciudadano en los procesos de resolución de conflictos, facilitar el alcance de la justicia y proveer formas creativas y participativas de resolución de conflictos, entre los objetivos más importantes.

Ahora sí, llego el momento!!!!

                             MARC MÁS POPULARES A DETALLE

LA CONCILIACIÓN:    

Conciliar es armonizar, es coincidir.  De acuerdo al Manual de Aproximación a los MARC, ya citado, el objetivo del MARC de conciliación es que las partes asuman su propio compromiso en la búsqueda de soluciones, con la orientación de un facilitador, cuyo único objetivo es lograr un acuerdo amistoso y de mutuo beneficio. El facilitador propone una solución satisfactoria, con participación activa dentro del proceso.

MEDIACIÓN:

El mediador participa de forma neutral para de forma cooperativa se llegue a un acuerdo. El mediador ayuda a identificar los puntos de controversia, a reconocer los intereses de cada parte, a explorar fórmulas de arreglo que superen las disputas.

CO-MEDIACIÓN:

Igual a la anterior, solo que no participa un solo mediador sino dos o más en la controversia.

 NEGOCIACIÓN:

Proceso interactivo mediante el cual, dos o más partes en una situación de interdependencia y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a través de un acuerdo. Supone una etapa de preparación, de encuentro de regateo. Este proceso es interactivo, es decir, debe ser creativo y 100% voluntario. No interviene un tercero neutral y los disputantes pueden o no designar abogados.

EL ARBITRAJE:

En este MARC las partes en conflicto recurren voluntariamente a un tercero o terceros neutrales para decidir la controversia a través de la emisión de un laudo arbitral.

  LA EVALUACION NEUTRAL:

Consiste en que un abogado experto, designado por un tribunal y/o corte, luego de oír a las partes y examinar pruebas, hace una evaluación del caso para mostrar a cada parte en disputa los puntos débiles y los peligros de su tesis; así como los puntos de coincidencia y aproximación. Es un MARC que asemeja a una auditoria de manos de un experto.

¿Qué te parecieron los MARC descriptos? La idea de este post es mostrar una visión más amplia de soluciones que pueden operativizarse en búsqueda de crecimiento y evitar el estancamiento, tanto personal como colectivo.

Recuerda: PREVENIR ES LA CLAVE  

Bibliografia:    
Diaz Espinoza, María E. y Freitas, Alejandra (2003): "Una aproximación a Medios Alternativos de Resolución de Conflictos",  Consorcio Desarrollo y Justicia Asociación Civil, Caracas, Vzla, 2003                                

                                    Redes: @produsegval  0424-4650953

PARA LOGRAR EXITO EN LOS NEG0CIOS: CONOCE LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE RECOMIENDAN LOS EXPERTOS

 

Belkis Moreno  @produsegval    Reeditado: 5 de marzo 2025

 Bien es sabido por todos,que el cliente es el  protagonista principal y el factor más  importante en el juego de los negocios

 Podemos tener el modelo de negocios más impecable y atractivo de todos; pero si no nutrimos una buena conexión con los clientes en los nichos de mercado que nos corresponden; de seguro, ese negocio no prosperara.  Toma nota, please.

Y para conectarse y ganarse la confianza de los clientes, y para que esa conexión conlleve a fortalecer la marca, la competitividad y la productividad de la empresa ( generando una mayor demanda de ventas, ¡por supuesto!), es vital desarrollar un sistema de atención y calidad de servicio al cliente óptimo.

De acuerdo a un artículo publicado por el Observatorio Laboral Revista Venezolana UC, edición 2011, volumen 4, Nro 8, titulado: El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicios, link:  http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/, su autora, Jenny Najol Godoy, investigadora  de la Universidad Central de Venezuela aclara aspectos determinantes para lograr la excelencia en la calidad de servicio al cliente.

 Esta autora enfatiza que, bajo los enfoques modernos de las organizaciones, para tener éxito en la calidad de servicio y atención al cliente se requiere de una multiplicidad de factores, los cuales deben ser desarrollados de forma óptima en paralelo, unos con otros.

Algunos de estos factores son: 

Poseer un buen liderazgo, eficiencia en los procesos y operaciones, un capital humano bien preparado y capacitado, una cultura organizacional bien conocida y bien definida por toda la organización, que permita al trabajador identificarse con la misión y visión de la empresa, un conocimiento claro de los públicos objetivos, son algunos de estos.

  No Obstante, esta  investigadora enfatiza que para crear un sistema de atención y servicio al cliente eficiente, debemos trabajar con el factor cultural, es decir, con los valores humanos y organizacionales  que distinguen a la empresa como organizacion que busca el bienestar de todos.

Para dar más claridad a este interesante tema, y hacerlo más conciso, te daremos a conocer,  a continuación, los 10 mandamientos de atención a los clientes que la autora Jenny Najol Godoy destaca en el artículo reseñado.

Estos mandamientos, segun su experiencia, constituyen parte  determinante de los valores humanos-organizacionales  que debemos considerar, y que contribuyen a que, con el tiempo e internalizandolos, una organización pueda  crear, mejorar y sostener un sistema de calidad de servicio al cliente óptimo.  

De hecho, según Jennny Najol Godoy, estos mandamientos son premisas básicas y vitales que aseguran la sostenibilidad de la excelencia en la calidad de servicio.

 Te invitamos a seguir leyendo para conocer estos mandamientos y evaluarlos, segun tu experiencia. ¿Te anotas?

1O MANDAMIENTOS DE ATENCION A LOS CLIENTES

Aquí van los mandamientos  en el orden en que fueron publicados :

 1.- El cliente está por encima de todo, es al cliente a quien debemos tener presente en todo momento.  Si no hay clientes no hay ventas, y no hay ventas no hay negocio. ¿Okey?   (subrayado OJO)

2.- ¿Te ha pasado? No hay nada imposible cuando se quiere, muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, pero con un poco de esfuerzo, se puede lograr lo que él desea. La creatividad y el deseo de servir deben imponerse, otro mandamiento.

3. - Cumplir todo lo que se prometa: el cliente debe sentirse confiado y esto depende de la credibilidad de la información que recibe y de quien se la transmite.  La confianza se gana con los hechos, no con palabras, así lo hemos vivido como clientes, y también como vendedores. 

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado, y esto se logra conociendo muy bien a los clientes, concentrando toda la atención a sus necesidades y deseos. Es decir, satisfaciendo las expectativas de los clientes.  ¡Como debe ser!

5.- El capital humano es determinante: para el cliente la empresa marca la diferencia, el capital humano que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden lograr que estos regresen o que jamás quiera volver.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo, puede que todo funcione a la perfección, pero que pasa si se falla en la fecha de entrega, la calidad del producto, entre otros detalles del cierre de la venta, todo se va al piso. Por eso, es importante tener en cuenta la excelencia en todo el proceso de venta, un mandamiento fundamental.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.  El capital humano debe estar orientado a logro de las ventas y capacitado para ello, conocer los productos, sus bondades y hasta sus desventajas, mantenerlos motivados. Si estos factores no están cubiertos, la empresa no puede pretender satisfacer a los clientes, es por ello que las políticas de recursos humanos deben ser muy bien diseñadas y con propositos claros. (Este mandamiento lo consideramos ultra importante) Ojo con ello.

 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente, la verdad es que son los clientes quienes, califican la atención recibida, si es buena vuelven, o de lo contrario no regresan. ¿Te  ha pasado como cliente o como vendedor?, reflexiona al respecto.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar, si se logra alcanzar los objetivos propuestos de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevas metas, actualizarnos, modernizarnos, ya que la competencia no da tregua. Máxime en estos tiempos, agregamos nosotros.

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo, todas las personas de la organización deben estar alineadas a satisfacer al cliente. Esto último debe ser parte fundamental de la cultura de valores de la empresa.

¿Qué te han parecido? Te invitamos al análisis de cada uno por separado de estos mandamientos, y esperamos que hayan sido de utilidad para ti y tu negocio. 

¿Vale?  Hasta el proximo post  2025

                                       Atención al cliente: 058-0424-4650953

Rasgos de la personalidad que pueden indicarte si posees autoestima alta o baja, según los expertos.

En el mundo cotidiano, todos sabemos que la autoestima es supremamente importante. Por no decir vital

Generalmente, asumimos o entendemos que el concepto de autoestima está referido a la valoración que una persona tiene de sí misma.  ¿Correcto?

Esta  “Valoración” significa apreciar, querer, reconocer la importancia, el valor, la valía de una persona, es decir, de ti mismo/a.

Si queremos ser mas explícitos y reiterativos, la autoestima se resume en cuánto y cómo nos amamos a nosotros mismos/as; nos respetamos, nos tomamos en cuenta...

¡Ah!, muy importante: cómo y cuánto interés genuino sentimos por auto-cuidamos, nuestra salud física y mental.  ¡Aprovecha! y Auto-pregúntate. ¿La forma como te cuidas refleja cuánto te quieres? ¡Seamos sinceros!

Y para entrar en materia, algo que no podemos obviar, es que  ese nivel de amor a si mismo/a se  va formando desde que nacemos.

 ¡Sí, desde bebesitos!,  y puede irse convirtiendo con el tiempo en un amor nutrido, fuerte o,-por el contrario- en un amor desnutrido, frágil y débil.

 En otras palabras, ese amor propio, que define nuestra autoestima, se transforma en el tiempo, y puede anclarse en alguno de dos niveles básicos de autoestima que son contrapuestos: uno, la autoestima alta, catalogada como normal, positiva y fuerte.

 Otro, el nivel contrapuesto al indicado anteriormente: la autoestima baja, catalogada de negativa y débil.

Antes de introducirnos en el tema principal de este escrito, debemos aclararte que esta clasificación va mucho más allá. 

Los especialistas suelen  subdividir los dos niveles:  autoestima alta y  baja, en otros sub-niveles o subcategorias más específicas,  a saber : la autoestima alta/estable, la autoestima alta/ inestable, la autoestima baja/estable y baja/inestable. ¿Ya habías leído sobre esto?

Nosotros, para efectos de este artículo, nos enfocaremos en los dos niveles básicos de autoestima señalados arriba: alta y baja.  

Además, si te apetece conocer algunos factores claves que influyen en la formación de la autoestima y- ¡e impostantisimo!-, conocer algunos rasgos de la personalidad que caracterizan a una persona con alta o baja autoestima, para que deduzcas y  descifres (si no lo sabes) que tipo de autoestima posees, te invitamos a que sigas leyendo.

 Saber esto puede ayudarte a entender muchas situaciones de tu vida cotidiana que quizás no comprendas y, al unísono, ayudarte a mejorar como persona, potenciando tus virtudes y corrigiendo tus debilidades.

¿De acuerdo? Entonces… sigamos.

                  LA AUTOESTIMA NACE EN LA FAMILIA, PRINCIPALMENTE

Como ya lo explicamos, la autoestima es la valoración que una persona tiene de sí misma.

“Un adecuado nivel de autoestima es  la base de la salud física, mental y espiritual”, así es de contundente sobre este tema el filosofo y educador, Antonio Pérez Esclarín, escritor de varios libros, entre ellos, Educar es enseñar a Amar. 

En su libro Esclarín  expresa que  “el concepto que tenemos de nuestras capacidades y potencialidasdes no se basa solo en nuestra forma de ser, sino también en nuestras experiencias a lo largo de la vida”

“Lo que ha pasado, las relaciones que hemos tenido con los demás (familia, amigos, profesores) las sensaciones que hemos experimentado, todo influye en nuestro carácter y por tanto en la imagen que tenemos de nosotros mismos”, explica Esclarín en un capítulo dedicado a los padres titulado, Enseñar y aprender el amor.

“El amor es un arte y, como tal, una acción voluntaria que se emprende y se aprende”. 

Este pensamiento pertenece a Erich Fromm, y con la autoestima pasa algo igual: se emprende y se aprende.

Si desde pequeños somos rechazados, si el entorno comunicacional de la familia es más negativo que positivo; si solo aprendemos a ver nuestros defectos y no virtudes; si aprendemos a vernos como seres débiles e inferiores.  ¿Qué tipo de autoestima crees tú que desarrollaremos? La respuesta es obvia: Baja e inestable.

“Mucha gente no sabe querer porque nadie le ha enseñado”, afirma Esclarín. Y nosotros agregamos: Mucha gente no sabe quererse a sí misma porque nadie le ha enseñado.

 ¡Más claro imposible!  Tomen nota, padres y madres, agregamos.

RASGOS DE UNA PERSONA CON BAJA AUTOESTIMA

Imaginamos que este no sea tu caso, pero si lo es, un paso importante es hacerte consciente de ello para, sin miedo, iniciar cambios paulatinos y mejorar nuestra autoestima.

A continuación te mencionaremos una lista de algunos rasgos que el educador y filósofo Antonio Pérez Esclarín expone en el libro: Educar es Enseñar a Amar:

Aquí vamos

1.- Una persona con baja autoestima es inseguro, desconfía muy seguido de sus propias facultades y no quiere tomar decisiones por miedo a equivocarse.

2.-Necesita mucho de la aprobación de los demás, porque vive muchos complejos.

3.-Suele tener una imagen distorsionada de si, tanto en lo que se refiere a rasgos físicos como de su valía personal o carácter.

4.-Todo le produce un sentimiento de inferioridad y timidez a la hora de relacionarse.

5.-Le  cuesta hacer amigos nuevos.

6.-Esta pendiente del que dirán o pensando en eso siempre, porque tiene un miedo excesivo al rechazo.

7.-Suele ser servil con sus jefes y tirano con los dependientes en el trabajo.

8.-Se sienten deprimidas con cualquier error o frustración.

9.-Generalmente culpan a los demás de sus fracasos, victimizándose, ya que tienen miedo de asumir la responsabilidad.

                         RASGOS DE UNA PERSONA CON ALTA AUTOESTIMA:

En el caso contrario, alta autoestima, destacan algunos de los siguientes rasgos, que te detallamos:

Una persona con buena autoestima tiene las siguientes cualidades, según Esclarin:

1.-Posee una visión realista y positiva de si misma, de sus defectos y capacidades. Se acepta como es.

2.-Sabe reírse de sí misma y disfruta con ello. Con ello relativiza la importancia de algunos sucesos negativos. Por ejemplo, si estoy gordita o gordito.

3.-Es capaz de reconocer las cualidades de los demás y reconocer sus cualidades y aguantar sus fallos.

4.-No utiliza expresiones negativas cuando se refiere a sí mismo. Se auto perdona con facilidad.

5.-Muestra sus opiniones y sentimientos con libertad.

6.-Afronta nuevos retos y aunque le cuesta, nunca se detiene, ni se queda quieto.

7.-Sabe aceptar las frustraciones.

8.-Se comunica con facilidad, hace preguntas sin miedo, le gusta indagar y pide ayuda si lo requiere.

9.-Reconoce que no es experto en algunas cosas y lo dice sin sentirse mal.

10.- No es envidioso. Utiliza el éxito de los demás como inspiración y aplaude a otros sin problema.

Esperamos que este resumen de rasgos de la personalidad haya sido de utilidad para ti.  Te invitamos a leerlos  y auto-reflexionar.

Nos vemos pronto en nuestro próximo post.      🧡💖💖Bye Bye                           

 

 

 

 

 

La soledad: Qué es, tipos de soledad y recomendaciones para vivirla sanamente. ¿Es posible hacerlo?

                                   

By: Belkis Moreno   IG@produsegval   2024

Vamos a ser sinceros. Si hay algo que produce más miedo al ser humano es la posibilidad de experimentar en carne viva la soledad. 

De hecho, muchas decisiones erradas que tomamos en nuestras vidas, como elegir una pareja no compactible realmente con nosotros, o quedarnos atornillados en trabajos y/o  relaciones con parejas toxicas, entre otras muchas situaciones; esas decisiones vienen empujadas, sin frenos, por ese miedo inconfesable, incluso vergonzoso, a quedarlos solos/las.

La soledad, en términos generales, no tiene buena fama.  Es mal  vista por la sociedad, incluso suele ser considerada vergonzosa.

De hecho, en La RAE, Real Academia Española, el termino Soledad se define con palabras como estas: Privación o falta de compañía; carencia voluntaria o involuntaria; aislamiento, incomunicación, desamparo, separación, destierro, entre otras palabras con connotación negativa.

Desde el punto de vista etimológico del origen de la palabra soledad, sucede  a la inversa, porque tiene una connotación positiva. Esto nos causó asombro.

Veamos, la palabra soledad proviene del latín “solitas”, que alude a la cualidad de saber estar solo. Y una cualidad es una fortaleza, connotación contraria a la idea general que tenemos de la soledad como debilidad.

A  continuación escudriñaremos el concepto de soledad según los expertos; te mostraremos las modalidades o tipos diversos de soledad, y como se puede superar el miedo a la soledad con ciertos hábitos o prácticas que recomiendan los expertos ¿Crees que es posible hacerlo?

Quédate con nosotros y sigue leyendo

QUÉ ES LA SOLEDAD, FORMAS DIVERSAS EN QUE PUEDE HACERSE PRESENTE EN TU VIDA

¿Te has preguntado alguna vez en la vida que es la soledad? Te has sentido solo/a en algún tiempo de tu vida?  ¿La idea de soledad te da miedo? ¿Has sentido soledad, pero te da miedo reconocerlo?

De acuerdo a publicaciones de la fundación Española ONCE de los investigadores Diez Nicolás y Moreno Páez (2015), “la soledad es un fenómeno multidimensional, psicológico y potencialmente estresante, que resulta de carencias afectivas, sociales o físicas, que pueden ser reales o percibidas, y que tienen un impacto diferencial sobre la salud psicológica y física”.

Por otro lado, Benjamín Veschi, fundador de la página ww.Etimologia.com, señala, en uno de sus análisis, que la soledad puede verse desde dos lugares que se contraponen.

Uno positivo, referido a aquellas situaciones en las cuales la persona desea y disfruta de la soledad, porque la ausencia de otros le permite sentir tranquilidad, reflexionar, autoconocerse, sentir libertad.

Para Veschi, es el caso de algunos artistas, escritores, cuyo aislamiento les permite inspirarse y crear.

El otro lugar contrapuesto, desde donde podemos mirar o vivir la soledad, es negativo, ya que, según el creador de Etimologia.com, implica situaciones en las cuales nos toca vivir una soledad que no queremos, que nos entristece, que nos asusta, que no aceptamos y nos enferma.

“hay personas que viven la soledad como el fin del mundo, mientras otras la consideran un alivio”, sentencia Veschi.

Agrega, asimismo, que la forma como se asuma la soledad depende de la personalidad, del carácter, de los traumas de la experiencia de la vida.

 “Además hay situaciones en las cuales es inevitable sentirnos solos y tristes, como lo es cuando muere un ser querido o cuando vivimos una ruptura de pareja, por ejemplo”

                                  TIPOS DE SOLEDAD

Los seres humanos somos seres vinculantes, nuestra  naturaleza es social.  DE hecho, necesitamos de los otros para poder desarrollar nuestras vidas, no existe la autonomía plena al 100%.  

Necesitamos sentirnos que pertenecemos a un grupo, a una comunidad; así somos.

Las anteriores aseveraciones corresponden al investigador Alejandro Rocamora Bonilla, quien en una conferencia titulada: vivir sanamente la soledad, en la Universidad de mayores Experiencia Reciproca, 1919, hizo énfasis en los intríngulis que rodean a la soledad, producto de sus múltiples manifestaciones diversas en que podemos vivirla.

Para este investigador, la soledad se puede entenderse de dos maneras: Estar solo, sin compañía, que puede ser voluntario (me gusta la soledad) o no. Este tipo de soledad es más circunstancial.

Y la otra es sentirse solo, que no es buscado, y que se refiere a estar acompañado, pero sentir esa incapacidad para comunicarse y compartir con otros, a su vez, sentir que los otros no valoran nuestra presencia, sentimiento que nos agobia, pero frente al cual no reaccionamos para superarlo.

La primera, estar solo, voluntario o no, es la acepción más común de la soledad, según Rocamora.

Para este investigador, la soledad muchas veces se traduce en un problema de comunicación, es decir, en que no sabemos cómo comunicarnos con otros.

La más dura de las soledades, afirma Rocamora, es  la de estar acompañado y  sentirse solo/a.

Resumiendo, Rocamora, al igual que  otros investigadores, considera   que la soledad tiene una cara amable y una cara dura. 

En función de ello, hay diversos tipos de soledad, que pasamos a  resumir a continuación. 

Soledad madura: es aquella que aceptamos así no nos guste, que tratamos de superarla, y  hasta la aprovechamos para auto-reflexionar y auto-conocernos.

Soledad toxica: Un tipo de soledad que dificulta la existencia, y nos trae desesperación, crisis.

Soledad emocional: Es la que sentimos aunque estemos acompañados, es un vacío emocional por falta de conexión afectiva, sucede mucho en parejas toxicas.

Soledad Social: Es la que experimentamos porque no tenemos amigos, porque no tenemos un grupo o comunidad en donde nos sintamos integrados y valorados.

Soledad situacional: Es aquella que vivimos durante un periodo de nuestras vidas.

Soledad Crónica: La soledad que se prolonga en el tiempo.

Soledad objetiva: Falta tangible de compañía.

Soledad Subjetiva: Es la sensación de sentirse solo en un entorno donde estamos acompañados.

VIVIR LA SOLEDAD SANAMENTE ¿ES POSIBLE?

Una vez visto los tipos de soledad, traemos a colación esta crucial pregunta.

Según la información por nosotros revisada, muchos estudiosos coinciden que si es muy posible, lo que debemos es trabajar  mentalmente y entrenarnos para ello. 

Para el especialista e investigador Alejandro Rocamora Bonilla, la soledad “no es el fin del mundo”, no es un cuadro psicopatológico netamente, es una dialéctica entre  vinculación y soledad.  

Hay momentos en que queremos estar solos, debemos estarlo; otras  veces vivimos una soledad obligada por circunstancias; otras, estamos acompañados y nos sentimos solos; en fin, una gran diversidad que, si sabemos adaptarnos y nos preparamos, podemos surfear y seguir viviendo sin que la soledad nos destruya, así lo interpreta este investigador.

Entonces ¿Que podemos hacer para vivir la soledad de una forma más sana y no destructiva?  Veamos algunas recomendaciones del español Alejandro Rocamora Bonilla:

1.- Conocerte lo máximo posible a sí mismo: La reflexión sobre sí mismo, evaluando  nuestras circunstancias, lo que tenemos o no, nos ayuda a definir nuestros límites, y también nos abre la visión para ver nuestras posibilidades.  ¿Qué podemos hacer? ¿Cómo? ¿Qué Posibilidades tenemos de mejorar?  Así nos hacemos consciente de que  tan grave es nuestra soledad y que oportunidades tenemos.

2.-  Definir el sentido de nuestra vida, hacia donde queremos llegar:  No saber que queremos y hacia dónde vamos, nos provoca desasociego, lo que nos hace daño, si estamos experimentando la soledad.  Al descubrir nuestro sentido, despertamos la voluntad de sentido, que es la fuerza que dirige al ser humano desde el presente al futuro. Tambien aclaramos el panorama, esto nos da más seguridad y nos facilita ver la soledad como algo transitorio, que podemos superar.

3.-Conectarse con grupos o redes sociales donde podamos interactuar, recibir apoyo y ayuda:

Está demostrado que el escaso apoyo social, la falta de interacciones vinculantes, puede enfermarnos, debido al aislamiento. Una vez que tengas claridad en el propósito o sentido de lo que deseas, puedes buscar conectarte con aquellos grupos que estén acorde a tu sentido de vida. Buscar el sentido de vida o propósito, nos da seguridad y fortaleza y aminora la sensación de soledad.

Por otro lado, para finalizar, en la web www.humana.com, encontramos unas recomendaciones sencillas que podrían ayudarnos a gestionar la soledad de forma más sana.

Entre ellas: Cuéntale a alguien (un amigo, tu médico, un/a coach, un sacerdote o miembro de alguna iglesia) que te sucede, confiesa abiertamente y sin miedo que te sientes solo/a; también mantente activo, ponte como reto el salir de casa, así sea a caminar; haz ejercicio; ofrécete como voluntario de una causa que te parezca valiosa y te guste.

Esperamos que este post sea de tu ayuda, recuerda que mientras haya vida hay oportunidades.

Bye Bye

Hasta el próximo post  

 REFERENCIAS:

Humana.com: Como Superar la soledad juntos. Agosto 2018. 02. Cómo superar la soledad juntos Autor Humana.pdf

Rocamora Bonilla, Alejandro, Madrid 2019: Vivir sanamente la soledad, UNER, SOLEDAD LIBRO 3.pdf     

Benjamín Veschi, 01/2019, en https://etimologia.com/soledad/

 

El entusiasmo: Qué es, su importancia y 6 maneras sencillas de cultivarlo

                   

By: Belkis Moreno  IT@produsegval

¿Sabías que hay ciertos tipos de personas que los demás quieren siempre tener cerca?  ¡Quizás tú seas una de ellas!  

¿Y sabias que un rasgo distintivo de este tipo de personas es que son, por lo general, entusiastas?  

A continuación te diremos que se entiende por entusiasmo, porque es importante que aprendamos a ser entusiastas, y como podemos cultivar el entusiasmo con algunos sencillos consejos.

El  chatGPT conocido con el nombre de PI, nos dio un primer concepto sobre entusiasmo:

“El entusiasmo es la emoción que sentimos cuanto estamos muy interesados en algo, o cuando nos sentimos felices o emocionados por algo”.

 Por otro lado, según la productora de contenidos educativos  editorial Etece (link: https://concepto.de/entusiasmo/) “el entusiasmo es un estado de ánimo que se considera como una exaltación que nos imprime energía”.

Por parte de nosotros, ratificamos estos conceptos y nos sentimos entusiasmados al hacerlo. ¿Vale?

Efectivamente,  el entusiasmo es un estado de ánimo, es un estado emocional que nos inyecta ánimo, emoción, exaltación, alegría, energía. Es un estado emocional positivo que puede durar unos minutos o puede extenderse de forma intermitente en el tiempo.

El entusiasmo es lo mismo que fuerza, ¡sí fuerza! que proviene de muy adentro de nuestro interior.

Cuando sentimos que estamos entusiasmados, nos sentirnos motivados, despiertos para accionar en aras de lograr lo que queremos, o de disfrutar cualquier circunstancia que vivamos; nadie que este entusiasmado se queda quieto (esto último lo agregamos nosotros); así describe el entusiasmo la editorial argentina Etece, lo que deja ver, con claridad, la importancia de sentir y cultivar el entusiasmo.

A esto agregamos, que el entusiasmo le da sentido a lo que hacemos,  nos llena de voluntad para accionar una y otra vez,   tal como se desprende de una célebre frase de Winston Churchill que asocia el entusiasmo con el éxito con las siguientes palabras:

 “El éxito es la capacidad de ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo”

Por esto, y por muchas razones más, es importante que definamos nuestros propósitos, nuestras metas, porque tal como lo advierte la editorial Etece, “la falta de deseos propios, de propósitos propios e intereses, opaca el entusiasmo”.

  ¡Ojo con esto!

Origen de la palabra entusiasmo y otros tips

Hay un dato muy curioso que sabemos te va a sorprender: está referido al origen de la palabra entusiasmo.

Según  la web de Editorial Etece, la palabra entusiasmo viene del idioma griego.

“Su significado está relacionado con la idea de que cuando hay entusiasmo es porque “Dios está dentro de ti”.

Según Etece, este concepto etimológico proviene de la historia antigua, y se sustentaba en la creencia de que la persona entusiasmada estaba tomada por un dios y ese poder le daba la fuerza para vencer las dificultades.

De la misma manera, el experto en terapia cognitiva y psicólogo clínico, Walter Riso, explica en uno de sus libros, titulado: Más fuerte que la adversidad, que “la palabra entusiasmo es una bella palabra que usamos poco”, la cual, etimológicamente, hace alusión “a sentir la fuerza o la ira de dios  en el pecho”.

Para Walter Riso, el entusiasmo nos inyecta pasión, motivación para seguir adelante sin darnos por vencidos, es “ir a la meta hasta llegar a ella”, así lo afirma este famoso estudioso de la conducta humana.

Un dato  importante que queremos compartir, es que el entusiasmo proviene de la interacción de varios factores.

Según la inteligencia artificial ChatGPT PI, el entusiasmo puede provenir de nuestros intereses y pasiones, de plantearnos nuevas metas y hacer lo que nos gusta, y esto hace que nos sintamos motivados, como ya lo planteamos en líneas anteriores.

O puede venir de forma externa, provocado por una experiencia nueva, por una nueva noticia, por algo que estábamos esperando, por ver a alguien que deseábamos ver y miles de etcéteras más.

Una observación clave que encontramos en el blog. Xcaret.com, está referida a que el entusiasmo  “no significa que nos hagamos los sordos y mudos y no veamos lo malo, sino que tengamos la actitud positiva para que lo malo no nos afecte”,y sigamos adelante, activos.

El entusiasmo  implica, más que todo, sentir la fuerza, el poder para desafiar las dificultades con determinación, así lo reitera el blog Xcaret, cuyo link te lo obsequiamos por si estas ya entusiasmado y quieres profundizar en el tema. Aqui esta:  (https://blog.xcaret.com/es/como-ser-mas-entusiasta-y-feliz/)

                            Formas de Cultivar el entusiasmo

Resumiendo, es fantástico saber  que tenemos una gran capacidad, por naturaleza, para sentir el entusiasmo.

Pero… ¿Cómo podemos nosotros vivir y revivir el entusiasmo en la dinámica de nuestras vidas?

De acuerdo a la revisión de varias de las fuentes detalladas en líneas precedentes, existen varias maneras sencillas de hacerlo, muchas de ellas asociadas a determinados hábitos, y a la disposición de asumir cambios en nuestro día a día.

Aquí te mostramos 6 maneras sencillas para activar el entusiasmo.

¡Aquí vamos!

¡.- Detente y define tus metas con claridad: Ya lo señalamos anteriormente. Si no sabemos hacia dónde vamos y lo que queremos, ¿de donde vamos a obtener el entusiasmo? El entusiasmo se opaca cuando nos levantamos y no sabemos hacia dónde vamos. Cuando descubrimos que nos gusta, se activa. ¿Te ha pasado?

2.-Trata de mantener tu mente y cuerpo activos: Tal como lo señala el blog Xcaret, el ejercicio en sus diversas modalidades, entre ellas caminar, trotar, hacer bailoterapia, yoga etc, te ayudara a generar neurotransmisores que te darán ánimo y energía. De igual manera, leer un libro, escribir un diario, cantar en un coro, tocar un instrumento musical, hacer trabajo social, mantendrá tu mente ocupada, y sentirás satisfacción y entusiasmo.

3.-Aprende a desarrollar una actitud de gratitud: Muchas veces nos sentimos desanimados, algo tristes, esto es normal. Una forma de recuperarnos es aprender a practicar la gratitud. ¿Cómo? Una forma sencilla es escribiendo tres agradecimientos diarios; esto te ayudará a ver el lado positivo de las cosas, y reanima el entusiasmo.

4.- Define y cumple pequeñas metas diarias: Este es un hábito muy útil que te invitamos a ponerlo en práctica. Has una lista de tús tareas diarias en función de tus metas a alcanzar.  Trata de cumplirlas. Ponte una fecha límite, y monitorea y monitorea. Esta forma sencilla de avanzar te mantendrá motivado porque sentirás que vas avanzando, poco a poco

5.- Rodéate de gente que te inspire y te motive:

¡Muy importante! Muchas veces tenemos metas que nos gustan y soñamos, pero al comentarlas con nuestros allegados, sentimos preocupación y el entusiasmo se va. Un consejo muy útil es tratar de rodearte de personas que empaticen y te animen. Una forma es haciendo Newworking con grupos con intereses similares a los tuyos.

6.- Activa tu curiosidad: Todo es cuestión de actitud.  La curiosidad activa la creatividad y cuando se activa la creatividad sentimos entusiasmo. Pruébalo.

¿Qué te parecen estas maneras de activar el entusiasmo?

¿Te atreves?

Bye Bye

¡Nos leemos pronto!

 

REFERENCIAS:

“Entusiasmo". Autor: Equipo editorial, Etecé. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/entusiasmo/. Última edición: 5 de agosto 2024

Blog XCARET: Como ser más entusiasta y Feliz. 2021. dehttps://blog.xcaret.com/es/como-ser-mas-entusiasta-y-feliz/ 

                                       

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LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE, SEGUN LOS EXPERTOS.

 

Belkis Moreno  Redes @produsegval

Bien es sabido por todos, que el cliente es el protagonista principal y el factor más importante en el juego de los negocios.

 Podemos tener el modelo de negocios más impecable y atractivo de todos; pero si no nutrimos una buena conexión con los clientes en los nichos de mercado que nos corresponden; de seguro, ese negocio no prosperara.

Y para conectarse y ganarse la confianza de los clientes, y para que esa conexión conlleve a fortalecer la marca, la competitividad y la productividad de la empresa ( generando una mayor demanda de ventas, ¡por supuesto!), es vital desarrollar un sistema de atención y calidad de servicio al cliente óptimo.

De acuerdo a un artículo publicado por el Observatorio Laboral Revista Venezolana UC, edición 2011, volumen 4, Nro 8, titulado: El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicios, link:  http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/, su autora, Jenny Najol Godoy, investigadora  de la Universidad Central de Venezuela aclara aspectos determinantes para lograr la excelencia en la calidad de servicio al cliente.

 Enfatiza la autora que, bajo los enfoques modernos de las organizaciones, para tener éxito en la calidad de servicio y atención al cliente se requiere de una multiplicidad de factores, los cuales deben ser desarrollados de forma óptima en paralelo unos con otros.

Poseer un buen liderazgo, eficiencia en los procesos y operaciones, un capital humano bien preparado y capacitado, una cultura organizacional bien conocida y bien definida por toda la organización, que permita al trabajador identificarse con la misión y visión de la empresa, un conocimiento claro de los públicos objetivos;  son algunos de los factores que, según Jenny Najol Godoy, son imprescindibles que sean desarrollados en toda organización; si desea poseer un sistema de atención y servicio al cliente eficiente.

Para dar más claridad a este interesante tema, y hacerlo más conciso, te daremos a conocer  a continuación los 10 mandamientos de atención a los clientes que la autora Jenny Najol Godoy destaca en el artículo reseñado.

 10 mandamientos que consideramos son “puntos determinantes” para que evaluemos, si la atención al cliente que estamos ofreciendo en nuestros negocios es de verdad óptima o no lo es.

 ¡Y  evaluemos con sinceridad!  Okey

Te invitamos a seguir leyendo para conocer estos mandamientos.

LOS 1O MANDAMIENTOS DE ATENCION A LOS CLIENTES

Aquí van los mandamientos  en el orden en que fueron publicados :

 1.- El cliente está por encima de todo, es al cliente a quien debemos tener presente en todo momento.  Si no hay clientes no hay ventas, y no hay ventas no hay negocio. ¿Okey?

2.- ¿Te ha pasado? No hay nada imposible cuando se quiere, muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, pero con un poco de esfuerzo, se puede lograr lo que él desea. La creatividad y el deseo de servir deben imponerse, agregamos.

3. - Cumplir todo lo que se prometa, el cliente debe sentirse confiado y esto depende de la credibilidad de la información que recibe y de quien se la transmite.  La confianza se gana con los hechos, no con palabras, así lo hemos vivido como clientes, y también como vendedores.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado, y esto se logra conociendo muy bien a los clientes, concentrando toda la atención a sus necesidades y deseos. Es decir, satisfaciendo las expectativas de los clientes.

5.- El capital humano es determinante: para el cliente la empresa marca la diferencia, el capital humano que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden lograr que estos regresen o que jamás quiera volver.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo, puede que todo funcione a la perfección, pero que pasa si se falla en la fecha de entrega, la calidad del producto, entre otros detalles del cierre de la venta, todo se va al piso. Por eso, es importante tener en cuenta la excelencia en todo el proceso de venta, agregamos.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.  El capital humano debe estar orientado a logro de las ventas y capacitado para ello, conocer los productos, sus bondades y hasta sus desventajas, mantenerlos motivados. Si estos factores no están cubiertos, la empresa no puede pretender satisfacer a los clientes, es por ello que las políticas de recursos humanos deben ser muy bien diseñadas y con propositos claros. (Este punto lo consideramos ultra importante) Ojo con ello.

 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente, la verdad es que son los clientes quienes, califican la atención recibida, si es buena vuelven, o de lo contrario no regresan. ¿Te  ha pasado como cliente o como vendedor?, reflexiona al respecto.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar, si se logra alcanzar los objetivos propuestos de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevas metas, actualizarnos, modernizarnos, ya que la competencia no da tregua. Máxime en estos tiempos post pandemia, agregamos nosotros.

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo, todas las personas de la organización deben estar alineadas a satisfacer al cliente. Esto último debe ser parte fundamental de la cultura de la empresa, enfatizamos nosotros para finalizar estos 10 muy importantes mandamientos.

¿Qué te han parecido? Te invitamos al análisis de cada uno por separado, y esperamos que hayan sido de utilidad para ti y tu negocio. ¿Vale?  Hasta el proximo post...