Que no te roben el sueño: Herramientas para dormir mejor

Por: Belkis Moreno    @produsegval 

Para empezar queremos que sepas que este título y subtitulo, ambos, los hemos tomado de forma  literal,  del capítulo 9 del libro: Recupera tu mente, Reconquista tu vida  de la psiquiatra española, Marian Rojas Estapé (Editorial Planeta Mexicana S.A, 2025).  Nos impactó lo leído, y quisimos destacarlo, reconociendo, por supuesto,  a su verdadera autora, como debe ser.

 Leyendo “Recupera tu vida, Reconquista tu Mente”, libro que calificamos como súper excelente, nos inspiramos, sí, para escribir sobre un tema del cual mucho se habla; pero cuya incidencia, lamentablemente, continua elevadísima, afectando al 40% de la población mundial, según datos de la Organización Mundial de la Salud, OMS 

Nos referimos al insomnio.  Sí, al insomnio, uno de los trastornos más comunes y recurrentes que roba el sueño y que afecta tanto a jóvenes como a personas adultas, y que tiene una alta incidencia en el deterioro de la salud.  

Y para introducirnos en el tema, creemos  vital dejar claro a nuestros lectores, la importancia que tiene para el ser humano dormir bien, y sus consecuencias negativas, si caemos en el insomnio.

Debemos entender que el sueño no es optativo, así lo califican todos los especialistas.   El dormir mal trae muchas “malas” consecuencias,  Tal como lo expresa claramente la Doctora Marian Rojas Estapé en su libro:   “Hoy sabemos que el sueño es un estado del cuerpo y de la mente donde se producen cambios bioquímicos importantes, necesarios para el correcto funcionamiento del organismo”

“No dormir bien hace que se eleve el cortisol y  esta hormona, en exceso, hace que la mente pase al modo amenaza, al modo cortisol, y esto bloquea nuestra Corteza Pre frontal. Es decir, el insomnio crónico nos conduce a severos problemas de atención”, agrega.

Y continúa Marian R. Estapé, en su libro, describiendo los efectos nocivos en estos términos: “Noches, semanas enteras sin descansar de manera adecuada desembocan en estados de alerta por intoxicación de cortisol.  Ya conocemos que puede suceder entonces: hipertensión, problemas del corazón, diabetes, obesidad, ansiedad y tristeza”

Un dato interesante, aportado por esta famosa psiquiatra española, es que el insomnio puede provenir de trastornos físicos, psicológicos o farmacológicos. Tal como ella lo señala, “hay medicamentos que alteran la conciliación del sueño, otros generan pesadillas y otros somnolencia diurna”

Y anexando más datos de los efectos negativos de no dormir bien, la Dra. Rojas Estapé deja claro, a modo de resumen, cómo el no dormir bien afecta las ondas neuronales, haciéndolas menos amplias en el sueño No REM profundo, y más fragmentadas en el sueño REM, lo que afecta la labor depurativa y regenerativa del cerebro que cumple el sueño, desmejorando nuestras capacidades de memoria con el paso del tiempo.

En conclusión, los problemas de no dormir bien traen muy malas consecuencias, si este insomnio se hace  agudo o crónico,  consecuencias como la pérdida de memoria a corto y largo plazo; lo que tiene incidencias en las capacidades de aprendizaje y de navegación espacial, e incluso abre puertas para alzhéimer, lo que agrava  la situación.

                                       ESTADISTICAS A NIVEL MUNDIAL

La Organización Mundial de la Salud, OMS, recomienda dormir 8 horas diarias; “pero cada día dormimos menos y peor”, advierte Marian R. Estapé en su libro.

Agregando que hay estadísticas  que indican que, “en las grandes ciudades una de cada 8 personas padece de insomnio crónico”. 

En los Estados Unidos, por ejemplo, el 40% de los ciudadanos tiene una carencia crónica de sueño. Carencia de menos de 7 horas al día, asegura R. Estapé.

Advirtiendo, asimismo, que el “Reino Unido no escapa de esta situación: “el 23% de su población duerme menos de 5 horas”.  ¿Qué tal?

                           RECOMENDACIONES PARA DORMIR MEJOR

Aquí llegamos al punto crucial de este escrito: conocer algunas herramientas  (recomendaciones) que, según la autora de “Recupera Tu mente, Recupera tu vida”, pueden ayudarnos a conciliar el sueño y mantenerlo de forma saludable.

 Hemos realizado un resumen de cada una de estas recomendaciones; así que te invirtamos a leerlas con atención:

¡Empezamos! Aquí van:

Establece un horario regular: Efectivamente, sincronizarnos es importante para que nuestros ciclos biológicos no se alteren y para ello podemos habituarnos a horarios “regulares” para ir a la cama y para levantarnos. Según la Dra. Marian R. Estapé, esta sincronización no es fácil; pero es necesaria para equilibrarnos incluso en lo emocional, e ir bajando nuestra energía, poco a poco, para entrar en el ciclo de descanso más fácilmente.

Usa la cama para dormir: Así de tajante: “no para trabajar, ni para comer”. Es importante que nuestro cerebro asocie la cama con un ritual previo para ir a dormir y luego descansar.  De igual manera, si observamos que no podemos dormirnos, lo recomendado es pararnos y hacer algo que nos agite (como ejercicios de respiración, por ejemplo) y luego volver de nuevo a la cama.

Acércate a la luz solar: El déficit de vitamina D incide en nuestras capacidades para conciliar el sueño, porque altera nuestro ciclo sueño/vigilia, además de afectar nuestro estado de ánimo, predisponiéndonos a la ansiedad y la tristeza.  Por eso, es recomendable estar por lo menos dos horas al día a la luz, ya sea en un paseo, ejercitándonos etc

Aprendamos a respirar con tranquilidad: Este tipo de habito es importante porque implica aprender a “soltar de forma consciente lo acumulado” para volver a recargar energía, asi lo recomienda La Dra Rojas Estapé.

Cuidado con la pantallas: Aquí la Dra. Marian R. Estapé es muy precisa en sus recomendaciones, aquí te las transcribimos literalmente: Intenta evitar las pantallas (del celular, prioritariamente) una hora antes de irte a dormir; si tienes que hacer algo con ellas, que sea modo noche/nocturno y que el contenido no sea demasiado estimulante. Evita las luces al dormir, la luz  inhibe la melatonina, la hormona que regula el ciclo del sueño. De igual manera, otra recomendación antes de dormir de Rojas Estapé es consumir productos que contengan triptófanos, como los frutos secos, los cereales integrales, el chocolate, los huevos; ya que éstos estimulan la liberación de melatonina. ¿Copiado?

Cuidado con el alcohol: (Advertencia)  El alcohol es un depresor del sistema nervioso central que empeora la calidad del sueño, ten en cuenta esto.

Intenta disminuir tus niveles de cortisol: El cortisol en exceso en nuestro organismo nos aleja del sueño. De hecho, el cortisol elevado es una de las principales causas del insomnio. Por ello, Rojas Estapé recomienda como una herramienta de amplia efectividad, los masajes para estimular el nervio vago y bajar el cortisol.

No abuses de las benzodiacepinas: Empeoran y reducen la calidad del sueño profundo. º

Por ultimo…

Abúrrete antes de irte a dormir: Esta es una de las herramientas que nos causó mucha curiosidad. Aburrirse es un estado de tedio, es una emoción pasiva, que nos hace sentir monotonía, incluso cansancio, por ello, según Marian R. Estapé, nos puede ayudar a entrar en la fase de conciliar el sueño.

Esperamos que estas recomendaciones hayan sido de utilidad y recuerda que el sueño no es optativo, es “obligatorio”, si queremos cuidar nuestra salud en el tiempo. Bye Bye

Hasta el próximo post 100% Preventivo de @Produsegval

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QUÉ ES REALMENTE LA FELICIDAD, SEGÚN EL ESTOICISMO Y EL ANÁLISIS DE EXPERTOS

Por Belkis Moreno.    @produsegval   @belseguridad  

 ¿La felicidad es una realidad que si podemos lograr, o es solo un mito realmente inalcanzable? 

Esta pregunta divaga en las mentes de millones de personas, aunque no sea confesada abiertamente.  

Hasta este punto de duda han llegado quienes han intentado insistentemente en conquistar la felicidad, sin  resultados que les satisfaga.

Mientras que otras personas- ¡increíble!-, les sucede todo lo contrario: confiesan que, sin hacer cambios extraordinarios y sin pensar siquiera en ello, son felices. ¡Increíble!, pero cierto.

Nosotros en este escrito, intentaremos dar luces sobre el concepto de felicidad.

Creemos en el diagnóstico en que coinciden  muchos expertos.

Expertos, quienes aseguran que “mal interpretamos” el concepto de felicidad,  haciéndolo más dificultoso, producto de concepciones mentales (creencias, paradigmas, ideas, mitos) sobre la felicidad equivocadas.

En este post, te presentaremos algunos “tips” (los hemos llamado así) sobre este importante tema. 

Para ello, hemos revisado premisas y aforismo de filosofías como el estoicismo, y  opiniones e interpretaciones  de especialistas como lo es la  psiquiatra española Marian Rojas Estape, información que esperamos sean para ti de mucha utilidad.   Te invitamos a seguir leyendo.                                                                                                                                                                                                                                                                                                 👀👀👀👀👀👀👀👀

                                                                                                                                                                  La felicidad está en nuestra forma de ver la realidad

Entramos en materia sin mucho preámbulo. ¿Vale?

Según la filosofía estoica, que hoy día está muy de moda, la vida de un hombre es lo que hace de él sus pensamientos. Enfoque con el que coincidimos 100%

Por ende, para los estoicos, la felicidad depende de 3 cosas, todas las cuales están en nuestro poder: Una, nuestra voluntad, dos: las ideas de los eventos en que nos involucramos y tres: lo que hacemos con las ideas de los eventos donde nos involucramos.

Esto significa que la felicitad está indisolublemente unida a nuestra forma de ver el mundo e interpretarlo. 100% de acuerdo para nosotros.

Esta forma de conceptualizar a la felicidad está muy sustentada en principios estoicos que priorizan nuestra capacidad como humanos para ver más allá de lo que creemos obvio, utilizando la lógica, la ética, la virtud.  Capacidades que Dios nos regaló, agregamos.

Uno de estos principios estoicos es aceptar que hay cosas que podemos controlar, otras que medianamente las controlamos, y otras, que indisolublemente no podemos controlarlas.  Por ende... ¿Por qué sufrir por lo que no está bajo nuestro control? 

Muchas veces la infelicidad viene de ese deseo de control, que inunda y domina nuestra mente. Deseo irracional. Piénsalo!!

Otro principio que alude a  una forma de anidar la felicidad, según el estoicismo, es ver los “errores como pruebas de que estamos intentándolo”.  Detrás del éxito hay errores, como decía Albert Eisnster    ¿Por qué frustrarme tanto cuando cometo un error?, pregúntate. ¿Por qué tanto miedo?

De igual manera, para crear condiciones que nos lleven a la felicidad, según el estoicismo, debemos comprender que las dificultades no son piedras insalvables en nuestros caminos.

 Las dificultades pueden ser formas extraordinarias de aprendizaje, porque detrás de alguna dificultad, si indagamos y vamos más allá, utilizando la razón, podemos descubrir oportunidades y aprovechar una situación difícil. ¿Estás de acuerdo?

Tal como lo afirmaba uno de los estoicos más representativos: “El hombre se mejora y se hace más merecedor de elogios, si utiliza correctamente las adversidades” Seneca

Y el ultimo principio que queremos destacar perteneciente a la filosofía estoica, y que pensamos nos ayuda a encontrar momentos de felicidad, es el referido a que  la felicidad no es una meta, es el camino, tal como lo veía Seneca y lo expresaba con este aforismo: “Mientras se espera vivir, la vida pasa”.  

La felicidad está en vivir el presente, y no esperar y esperar a que algún día llegue, así de sencillo.

Así de tajante lo hemos entendido, y así lo expresa el estoicismo: “La vida de un hombre es lo que hacen sus pensamientos”. Eso incluye la felicidad y el cómo la conceptualicemos.  ¿Estás de acuerdo?

👧👦La felicidad como equilibrio  y búsqueda de sentido

Avanzando en lo prometido, y utilizando las bondades del chatgpt, nos encontramos con diversas afirmaciones sobre lo que es la felicidad de una de las psiquiatras española  más virales de la actualidad: Marian Rojas Estape.

Para Marian Estape, ser feliz no depende de nadie más, si no de nosotros mismos. Aseveración que apoyamos al 100% y que surge del estoicismo, referente a que la felicidad “depende de nuestra forma de ver al mundo”. Principio que reiteramos.

Entre los factores esenciales para conseguir la felicidad, esta destacada psiquiatra destaca el equilibrio entre las expectativas y la realidad.

 Es decir, si miramos al mundo con ojos donde prevalezca el raciocinio, la lógica, sin inyectar fanatismo o perfeccionismo, podemos reconocer que expectativas son factibles y no caer en la necedad de expectativas falsas que nos distorsionen la realidad y nos hagan sufrir.

“La felicidad se encuentra en la gestión de las expectativas frente a lo que vamos logrando en la vida”, afirmo esta especialista en entrevista en el canal de YouTube: MentesExpertas (Abril, 2023)

Otro aspecto destacado por esta reconocida psiquiatra, es que la felicidad no es un estado de euforia permanente. Hay bajas y subidas. ¡Muy cierto!   ¿Quién es feliz 100%?  Nadie

“La felicidad es un equilibrio que se alcanza al vivir en el presente, dar y tener un sentido de vida que nos guste, y ser flexibles y realistas, al aceptar que hay días buenos y malos”, reconoce Marian R. Estape.

Aprender a vivir el presente es para Marian R. Estape un punto clave, “porque implica conectar con lo bueno que nos ocurre a diario, y gestionar lo malo cuando sucede; esto en lugar de irnos mentalmente al pasado o irnos al futuro, creando melancolía o preocupación y ansiedad por algo no pertenece a la realidad presente, así lo interpreta esta especialista.

                                             

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TIPOS DE HAMBRES QUE NECESITAMOS SATISFACER, MAS ALLA DE LO BASICO: COMIDA, ROPA, VIVIENDA

Por Belkis Moreno  IG@produsegval                  

 No solo de comida vive el hombre, así lo deja entrever Roberto Shinyashiki, médico psiquiatra brasilero, autor de emblemáticos libros de salud mental; destacando en sus investigaciones, que no solo sentimos hambre de alimento, ropa y vivienda (lo básico) sino que hay otros tipos de hambres, de  las cuales no estamos muy conscientes, y que tenemos la necesidad de satisfacer. “Hambres” que conocerás en este escrito y te harán reflexionar 

"La gente tiende a creer que los demás solo tienen hambre de comida; que lo que  un individuo necesita para ser feliz es solamente alimento, ropa y vivienda (lo  básico)”.

Así de tajante empieza el psiquiatra brasilero Roberto Shinyashiki, la escritura del capítulo 3 titulado: HAMBRES, capitulo  que forma parte de uno de sus primeros emblemáticos libros, dedicado al tema de las caricias (La caricia esencial, así se llama), que escribió Shinyashiki a finales de la década del 90 y reactualizo en el 2016.

Roberto Shinyashiki, en La Caricia Esencial,  analiza cómo necesitamos los seres humanos dar y recibir  caricias, caricias que actúan como  “estímulos” que nos mantienen despiertos, motivados, vivos, con interés de crecer como personas y seguir adelante. 

Estas caricias no solo se clasifican en palabras dulces, abrazos, besos, afecto, piropos, reconocimientos, como usualmente las catalogamos, todo en positivo.

Según Shinyashiki, existen varios tipos de caricias o de estímulos, incluso algunos de carácter negativos, aunque nos parezca increíble!

 “Cualquier tipo de estímulo  hace que el individuo se sienta vivo”, afirma Shinyashiki en su libro.

 “Incluso, cuando  ese estimulo es negativo, es mejor que el abandono, es decir, no tener ningún estímulo, es mortal para el ser humano, así lo deja ver.

Y es aquí cuando Shinyashiki utiliza el símil  del “hambre” para explicar los tipos de estímulos o caricias que buscamos y necesitamos los humanos, y nos explica varios tipos de “hambres” que, según sus investigaciones, existen, y que  nos motiva a  movernos.

Hambres que van desde lo fundamental, lo básico, como la comida, la vivienda, la ropa; y otras “hambres” de estímulos/caricias, de las cuales no somos muy conscientes, pero que son reales, existen, están presentes, y son importantes que las conozcas.   ¡Y para eso estas aquí!

 Debemos recalcar que este importante escritor brasilero, psiquiatra, especialista en psicología del afecto,  autor de otros títulos interesantes, entre ellos: Misterios del Corazón; Amar  da  resultados; No temas Triunfar; deja claro en su libro “La caricia Esencial” lo siguiente:

“El poder genuino de satisfacer todas nuestras hambres, básicas y no,  está en nosotros mismos”. 

Por eso, conocer los tipos de hambres que sentimos, es un primer paso y aquí vamos.

TIPOS DE HAMBRES,MAS ALLA DEL ALIMENTO,ROPA COMIDA

Y  como decimos en el argot popular, “hemos  entrado en materia”, y para ello, te describiremos los tipos de “hambres” que este médico psiquiatra brasilero plantea y describe en su excelente libro La Caricia Esencial. 

                                            Y ahora sí! aquí están:

HAMBRE DE ESTIMULOS:

Todos necesitamos sentir sensaciones físicas y variar esas sensaciones para estimular los 5 sentidos. Roberto Shinyashiki describe en su libro algunas de estas hambres de estímulos, refiriéndose a cada uno de nuestros sentidos.  Aquí un resumen:

Boca: En cuanto al sabor, necesitamos comidas variadas.  Ojos: Necesitamos colores y formas, necesitamos luz, gente atractiva, colores dinámicos, o apacibles, que nos estimulen o nos calmen.  Oídos: En cuanto al sentido de los oídos, necesitamos el canto de los pájaros, música bonita, sonido del viento, voces de gente, risas etc.

Olfato: En cuanto a los olores, es algo muy personal, pero hay olores que enamoran.  Y, por último, el sentido del tacto. Una sábana suave (a quien no le gusta), un baño con agua tibia, un zapato confortable para caminar... y las manos de la persona amada. ¡Apetecibles! Claro que sí.

HAMBRE DE CONTACTO:

Esta es una de las principales “otras hambres”- aparte de lo básico- que Shinyashiki destaca. ¿A quien no le gusta un abrazo de hermano; una mirada fraternal; un guiño de ojos? Esa sensación de pertenecer a la especie humana que se manifiesta a través de un contacto físico es imprescindible para nosotros.

HAMBRE DE RECONOCIMIENTO:

Aquí Shinyashiki  vuelve hacer contundente al enfatizar que el ser humano no sobrevive a la indiferencia. “Todos necesitamos que nos reconozcan, es por ello que sentimos esa “hambre” de que las personas nos identifiquen, nos saluden, y nos concedan algún valor”, afirma este psiquiatra.  Así comamos súper bien, vistamos y vivamos en una casa bella, esta necesidad de sentir que tenemos valor para otras personas, que somos importantes, y que otras personas son importantes para nosotros; es parte de la naturaleza gregaria, de interdependencia humana que no podemos negar, y se traduce en  hambre de reconocimiento.

HAMBRE SEXUAL:

No lo llamamos hambre, pero el deseo sexual es un hambre natural. Es como comer. Según Shinyashiki, lo sexual se ha idealizado demasiado. Siempre soñamos vivir el hambre sexual como la más gloriosa historia de amor, entre príncipes, con encuentros amorosos espectaculares, que vayan más allá de una simple eyaculación.  Y la realidad, muchas veces es otra. Así este hambre crece y no se satisface, y seguimos intentándolo, así no lo reconozcamos. Es un hambre muchas veces interminable. 

HAMBRE DE ESTRUCTURAS:

Este es uno de los tipos de hambres más curioso que destaca el autor de La Caricia Esencial. Este psiquiatra asegura, que las estructuras son como puntos de referencia que nos hacen ver el mundo de una manera organizada, estructurada.  Por ejemplo, la ubicación de la cama de cierta manera, los horarios de trabajo, tiempo de ocio que podemos aprovechar.

Las referencias que nos indican lo permitido y no, lo correcto o no, son otros ejemplos.

Cuando perdemos esas estructuras, que funcionan como referencias, nos sentimos confundidos, indecisos,  y se prenden las alertas para activarnos a buscar alguna estructura (punto de referencia) que nos sirva de guía para desenvolvernos en la cotidianidad. Esta hambre de estructuras nunca cesa  y se reactualiza, piensa en esto.

HAMBRE DE ACONTECIMIENTOS:

Todos necesitamos de acontecimientos que nos traigan sorpresas, emociones, novedades. La rutina agota, porque nos sumerge en un hondo tedio.

Necesitamos la belleza y la fascinación de lo inesperado, así lo califica Shinyashiki, para agregar que la rutina, la repetición constante de cualquier cosa, por más placentera que sea, nos produce ansiedad, tedio.

Y es allí donde sentimos el hambre por algo nuevo, distinto, algo que nos traiga brillo, un lugar, una nueva actividad, otra forma de hacer las cosas, un nuevo grupo, un evento, conocer nuevas personas, cambiar de trabajo o modificar lo rutinario y un largo etcétera.

 ¡Listo!!  Hasta aquí la lista de las otras hambres.

Para finalizar, queremos recalcarte que todas estas hambres, así como la comida, se pueden manifestar con mayor o menos intensidad. 

Para Shinyashiki, “estas hambres varían de una persona a otra, cada quien con su apetito”, así  lo deja bien claro en su emblemático libro dedicado al tema de los “estimulos” y sus “hambres”, hambres  que nos mantienen vivos.

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MARC, Medios alternativos de resolucion de conflictos: qué son y cuáles son los mas populares y utilizados.

BY: Belkis Moreno   Redes: X@produsegval

Los conflictos son casi inevitables. ¿Quién no ha vivido un conflicto en su vida?  Estos conflictos  pueden ser entre personas o partes que, por  contraposición de intereses, provocan llegar a desacuerdos, desavenencias y/o divergencias.  

Los conflictos aparecen por múltiples razones, muchas veces de improvisto. 

No obstante, y lo colocamos en mayúscula, SI HAY VIAS DE SOLUCION.      ¿Cuáles?

Tenemos las vías de solución de conflictos pertenecientes al orden tradicional, es decir, las procesales, las que implican decisiones judiciales, las que todos conocemos, y que están dentro del sistema de justicia formal.

Y.. tenemos  las vías alternativas, complementarias, no procesales, dentro de cuya categoría entran  los MARC.

Precisamente, en este artículo te aclararemos que son los métodos alternativos de resolución de conflictos, MARC, métodos que mundialmente también son conocidos por las siglas RAD (Resolución alternativa de disputas)

En la lista de los MARC que te describiremos, conocerás cuales son los más populares y utilizados en  contextos de vidas diversos; entre ellos: comunidades, grupos profesionales, empresas, instituciones, entre personas u otros contextos que resurgen día a día, debido a los cambios de la dinámica social actual.

 Antes de seguir adelante, queremos hacerte un llamado de conciencia sobre la importancia de conocer este tipo de información, porque puede abrirte  ideas para operativizar soluciones tipo MARC, y cerrar ciclos y avanzar, lo que todos queremos frente a  CONFLICTOS que nos estancan y retrasan.

¿Estás de acuerdo? Vale!

LOS MARC: QUE SON Y  PORQUE SURGIERON EN EL MUNDO

Atentos a esto:  No siempre podemos recurrir a las vías tradicionales de  decisiones judiciales para resolver un conflicto, ni  recurrir a la violencia, que es la última vía que querríamos para resolver un conflicto. 

Los MARC, como ya lo describimos al inicio, son métodos diversos, que comprenden un conjunto de procedimientos que permiten resolver un conflicto, sin hacer uso de la vía tradicional de la decisión judicial, excluyendo con prioridad la vía de la violencia.

“Los MARC, en términos generales, surgieron como un complemento del sistema de administración de justicia tradicional y han contribuido a su mejoramiento”,  esta afirmación corresponden a  las abogadas, María Díaz Espinoza y Alejandra Freitas.

Estas dos profesionales fueron las autoras de un Manual titulado: Una aproximación a los medios Alternativos de Resolucion de Conflictos, publicado en Caracas, año 2003, sobre el cual nos basamos para esta publicación.

Según este Manual, los MARC surgieron hace 49 años (1976), como una propuesta para optimizar la solución de conflictos, acogida y avalada por American Bar Association, organización gremial de abogados norteamericana.

Esta asociación  lidero la experimentación  de estos métodos alternativos que, poco a poco, se fueron adoptando en los EEUU, “llegando a ser adoptados como obligatorios en muchos otros países”, tal como afirma el manual que hacemos referencia.

Ahora bien, ¿cuáles fueron las razones que llevaron a los MARC a un nivel elevado de protagonismo como métodos alternativos en la resolución de conflictos a nivel mundial?

De acuerdo a las especialistas María D. Espinoza y Alexandra Freitas, las razones están asociadas a la lentitud de los procesos judiciales formales, su elevado costo para el ciudadano común y la posibilidad de la intromisión de  elementos que puedan corromper las decisiones finales.    

                      LOS MARC MÁS UTILIZADOS   Y SUS PARTICULARIDAS  

Hemos llegado al momento cumbre de revelarte cual es la lista de los MARC más populares usados por múltiples sectores de la sociedades de muchos países.

DE acuerdo a nuestra principal fuente de datos (el manual del cual hicimos referencia arriba), las soluciones “no procesales”-MARC- más conocidas y utilizadas son las siguientes:

La conciliación, la mediación, la co-mediación, la negociación, el arbitraje, la evaluación neutral.

¿Te las imaginabas?

Todos estos MARC, en términos generales, según apunta la escuela de leyes de Harvard, nacieron con objetivos de:

Descongestionar los tribunales, reducir el coste en tiempo y dinero en las decisiones judiciales, incrementar la participación de la comunidad y del ciudadano en los procesos de resolución de conflictos, facilitar el alcance de la justicia y proveer formas creativas y participativas de resolución de conflictos, entre los objetivos más importantes.

Ahora sí, llego el momento!!!!

                             MARC MÁS POPULARES A DETALLE

LA CONCILIACIÓN:    

Conciliar es armonizar, es coincidir.  De acuerdo al Manual de Aproximación a los MARC, ya citado, el objetivo del MARC de conciliación es que las partes asuman su propio compromiso en la búsqueda de soluciones, con la orientación de un facilitador, cuyo único objetivo es lograr un acuerdo amistoso y de mutuo beneficio. El facilitador propone una solución satisfactoria, con participación activa dentro del proceso.

MEDIACIÓN:

El mediador participa de forma neutral para de forma cooperativa se llegue a un acuerdo. El mediador ayuda a identificar los puntos de controversia, a reconocer los intereses de cada parte, a explorar fórmulas de arreglo que superen las disputas.

CO-MEDIACIÓN:

Igual a la anterior, solo que no participa un solo mediador sino dos o más en la controversia.

 NEGOCIACIÓN:

Proceso interactivo mediante el cual, dos o más partes en una situación de interdependencia y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a través de un acuerdo. Supone una etapa de preparación, de encuentro de regateo. Este proceso es interactivo, es decir, debe ser creativo y 100% voluntario. No interviene un tercero neutral y los disputantes pueden o no designar abogados.

EL ARBITRAJE:

En este MARC las partes en conflicto recurren voluntariamente a un tercero o terceros neutrales para decidir la controversia a través de la emisión de un laudo arbitral.

  LA EVALUACION NEUTRAL:

Consiste en que un abogado experto, designado por un tribunal y/o corte, luego de oír a las partes y examinar pruebas, hace una evaluación del caso para mostrar a cada parte en disputa los puntos débiles y los peligros de su tesis; así como los puntos de coincidencia y aproximación. Es un MARC que asemeja a una auditoria de manos de un experto.

¿Qué te parecieron los MARC descriptos? La idea de este post es mostrar una visión más amplia de soluciones que pueden operativizarse en búsqueda de crecimiento y evitar el estancamiento, tanto personal como colectivo.

Recuerda: PREVENIR ES LA CLAVE  

Bibliografia:    
Diaz Espinoza, María E. y Freitas, Alejandra (2003): "Una aproximación a Medios Alternativos de Resolución de Conflictos",  Consorcio Desarrollo y Justicia Asociación Civil, Caracas, Vzla, 2003                                

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PARA LOGRAR EXITO EN LOS NEG0CIOS: CONOCE LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE RECOMIENDAN LOS EXPERTOS

 

Belkis Moreno  @produsegval    Reeditado: 5 de marzo 2025

 Bien es sabido por todos,que el cliente es el  protagonista principal y el factor más  importante en el juego de los negocios

 Podemos tener el modelo de negocios más impecable y atractivo de todos; pero si no nutrimos una buena conexión con los clientes en los nichos de mercado que nos corresponden; de seguro, ese negocio no prosperara.  Toma nota, please.

Y para conectarse y ganarse la confianza de los clientes, y para que esa conexión conlleve a fortalecer la marca, la competitividad y la productividad de la empresa ( generando una mayor demanda de ventas, ¡por supuesto!), es vital desarrollar un sistema de atención y calidad de servicio al cliente óptimo.

De acuerdo a un artículo publicado por el Observatorio Laboral Revista Venezolana UC, edición 2011, volumen 4, Nro 8, titulado: El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicios, link:  http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/, su autora, Jenny Najol Godoy, investigadora  de la Universidad Central de Venezuela aclara aspectos determinantes para lograr la excelencia en la calidad de servicio al cliente.

 Esta autora enfatiza que, bajo los enfoques modernos de las organizaciones, para tener éxito en la calidad de servicio y atención al cliente se requiere de una multiplicidad de factores, los cuales deben ser desarrollados de forma óptima en paralelo, unos con otros.

Algunos de estos factores son: 

Poseer un buen liderazgo, eficiencia en los procesos y operaciones, un capital humano bien preparado y capacitado, una cultura organizacional bien conocida y bien definida por toda la organización, que permita al trabajador identificarse con la misión y visión de la empresa, un conocimiento claro de los públicos objetivos, son algunos de estos.

  No Obstante, esta  investigadora enfatiza que para crear un sistema de atención y servicio al cliente eficiente, debemos trabajar con el factor cultural, es decir, con los valores humanos y organizacionales  que distinguen a la empresa como organizacion que busca el bienestar de todos.

Para dar más claridad a este interesante tema, y hacerlo más conciso, te daremos a conocer,  a continuación, los 10 mandamientos de atención a los clientes que la autora Jenny Najol Godoy destaca en el artículo reseñado.

Estos mandamientos, segun su experiencia, constituyen parte  determinante de los valores humanos-organizacionales  que debemos considerar, y que contribuyen a que, con el tiempo e internalizandolos, una organización pueda  crear, mejorar y sostener un sistema de calidad de servicio al cliente óptimo.  

De hecho, según Jennny Najol Godoy, estos mandamientos son premisas básicas y vitales que aseguran la sostenibilidad de la excelencia en la calidad de servicio.

 Te invitamos a seguir leyendo para conocer estos mandamientos y evaluarlos, segun tu experiencia. ¿Te anotas?

1O MANDAMIENTOS DE ATENCION A LOS CLIENTES

Aquí van los mandamientos  en el orden en que fueron publicados :

 1.- El cliente está por encima de todo, es al cliente a quien debemos tener presente en todo momento.  Si no hay clientes no hay ventas, y no hay ventas no hay negocio. ¿Okey?   (subrayado OJO)

2.- ¿Te ha pasado? No hay nada imposible cuando se quiere, muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, pero con un poco de esfuerzo, se puede lograr lo que él desea. La creatividad y el deseo de servir deben imponerse, otro mandamiento.

3. - Cumplir todo lo que se prometa: el cliente debe sentirse confiado y esto depende de la credibilidad de la información que recibe y de quien se la transmite.  La confianza se gana con los hechos, no con palabras, así lo hemos vivido como clientes, y también como vendedores. 

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado, y esto se logra conociendo muy bien a los clientes, concentrando toda la atención a sus necesidades y deseos. Es decir, satisfaciendo las expectativas de los clientes.  ¡Como debe ser!

5.- El capital humano es determinante: para el cliente la empresa marca la diferencia, el capital humano que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden lograr que estos regresen o que jamás quiera volver.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo, puede que todo funcione a la perfección, pero que pasa si se falla en la fecha de entrega, la calidad del producto, entre otros detalles del cierre de la venta, todo se va al piso. Por eso, es importante tener en cuenta la excelencia en todo el proceso de venta, un mandamiento fundamental.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.  El capital humano debe estar orientado a logro de las ventas y capacitado para ello, conocer los productos, sus bondades y hasta sus desventajas, mantenerlos motivados. Si estos factores no están cubiertos, la empresa no puede pretender satisfacer a los clientes, es por ello que las políticas de recursos humanos deben ser muy bien diseñadas y con propositos claros. (Este mandamiento lo consideramos ultra importante) Ojo con ello.

 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente, la verdad es que son los clientes quienes, califican la atención recibida, si es buena vuelven, o de lo contrario no regresan. ¿Te  ha pasado como cliente o como vendedor?, reflexiona al respecto.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar, si se logra alcanzar los objetivos propuestos de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevas metas, actualizarnos, modernizarnos, ya que la competencia no da tregua. Máxime en estos tiempos, agregamos nosotros.

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo, todas las personas de la organización deben estar alineadas a satisfacer al cliente. Esto último debe ser parte fundamental de la cultura de valores de la empresa.

¿Qué te han parecido? Te invitamos al análisis de cada uno por separado de estos mandamientos, y esperamos que hayan sido de utilidad para ti y tu negocio. 

¿Vale?  Hasta el proximo post  2025

                                       Atención al cliente: 058-0424-4650953

Rasgos de la personalidad que pueden indicarte si posees autoestima alta o baja, según los expertos.

En el mundo cotidiano, todos sabemos que la autoestima es supremamente importante. Por no decir vital

Generalmente, asumimos o entendemos que el concepto de autoestima está referido a la valoración que una persona tiene de sí misma.  ¿Correcto?

Esta  “Valoración” significa apreciar, querer, reconocer la importancia, el valor, la valía de una persona, es decir, de ti mismo/a.

Si queremos ser mas explícitos y reiterativos, la autoestima se resume en cuánto y cómo nos amamos a nosotros mismos/as; nos respetamos, nos tomamos en cuenta...

¡Ah!, muy importante: cómo y cuánto interés genuino sentimos por auto-cuidamos, nuestra salud física y mental.  ¡Aprovecha! y Auto-pregúntate. ¿La forma como te cuidas refleja cuánto te quieres? ¡Seamos sinceros!

Y para entrar en materia, algo que no podemos obviar, es que  ese nivel de amor a si mismo/a se  va formando desde que nacemos.

 ¡Sí, desde bebesitos!,  y puede irse convirtiendo con el tiempo en un amor nutrido, fuerte o,-por el contrario- en un amor desnutrido, frágil y débil.

 En otras palabras, ese amor propio, que define nuestra autoestima, se transforma en el tiempo, y puede anclarse en alguno de dos niveles básicos de autoestima que son contrapuestos: uno, la autoestima alta, catalogada como normal, positiva y fuerte.

 Otro, el nivel contrapuesto al indicado anteriormente: la autoestima baja, catalogada de negativa y débil.

Antes de introducirnos en el tema principal de este escrito, debemos aclararte que esta clasificación va mucho más allá. 

Los especialistas suelen  subdividir los dos niveles:  autoestima alta y  baja, en otros sub-niveles o subcategorias más específicas,  a saber : la autoestima alta/estable, la autoestima alta/ inestable, la autoestima baja/estable y baja/inestable. ¿Ya habías leído sobre esto?

Nosotros, para efectos de este artículo, nos enfocaremos en los dos niveles básicos de autoestima señalados arriba: alta y baja.  

Además, si te apetece conocer algunos factores claves que influyen en la formación de la autoestima y- ¡e impostantisimo!-, conocer algunos rasgos de la personalidad que caracterizan a una persona con alta o baja autoestima, para que deduzcas y  descifres (si no lo sabes) que tipo de autoestima posees, te invitamos a que sigas leyendo.

 Saber esto puede ayudarte a entender muchas situaciones de tu vida cotidiana que quizás no comprendas y, al unísono, ayudarte a mejorar como persona, potenciando tus virtudes y corrigiendo tus debilidades.

¿De acuerdo? Entonces… sigamos.

                  LA AUTOESTIMA NACE EN LA FAMILIA, PRINCIPALMENTE

Como ya lo explicamos, la autoestima es la valoración que una persona tiene de sí misma.

“Un adecuado nivel de autoestima es  la base de la salud física, mental y espiritual”, así es de contundente sobre este tema el filosofo y educador, Antonio Pérez Esclarín, escritor de varios libros, entre ellos, Educar es enseñar a Amar. 

En su libro Esclarín  expresa que  “el concepto que tenemos de nuestras capacidades y potencialidasdes no se basa solo en nuestra forma de ser, sino también en nuestras experiencias a lo largo de la vida”

“Lo que ha pasado, las relaciones que hemos tenido con los demás (familia, amigos, profesores) las sensaciones que hemos experimentado, todo influye en nuestro carácter y por tanto en la imagen que tenemos de nosotros mismos”, explica Esclarín en un capítulo dedicado a los padres titulado, Enseñar y aprender el amor.

“El amor es un arte y, como tal, una acción voluntaria que se emprende y se aprende”. 

Este pensamiento pertenece a Erich Fromm, y con la autoestima pasa algo igual: se emprende y se aprende.

Si desde pequeños somos rechazados, si el entorno comunicacional de la familia es más negativo que positivo; si solo aprendemos a ver nuestros defectos y no virtudes; si aprendemos a vernos como seres débiles e inferiores.  ¿Qué tipo de autoestima crees tú que desarrollaremos? La respuesta es obvia: Baja e inestable.

“Mucha gente no sabe querer porque nadie le ha enseñado”, afirma Esclarín. Y nosotros agregamos: Mucha gente no sabe quererse a sí misma porque nadie le ha enseñado.

 ¡Más claro imposible!  Tomen nota, padres y madres, agregamos.

RASGOS DE UNA PERSONA CON BAJA AUTOESTIMA

Imaginamos que este no sea tu caso, pero si lo es, un paso importante es hacerte consciente de ello para, sin miedo, iniciar cambios paulatinos y mejorar nuestra autoestima.

A continuación te mencionaremos una lista de algunos rasgos que el educador y filósofo Antonio Pérez Esclarín expone en el libro: Educar es Enseñar a Amar:

Aquí vamos

1.- Una persona con baja autoestima es inseguro, desconfía muy seguido de sus propias facultades y no quiere tomar decisiones por miedo a equivocarse.

2.-Necesita mucho de la aprobación de los demás, porque vive muchos complejos.

3.-Suele tener una imagen distorsionada de si, tanto en lo que se refiere a rasgos físicos como de su valía personal o carácter.

4.-Todo le produce un sentimiento de inferioridad y timidez a la hora de relacionarse.

5.-Le  cuesta hacer amigos nuevos.

6.-Esta pendiente del que dirán o pensando en eso siempre, porque tiene un miedo excesivo al rechazo.

7.-Suele ser servil con sus jefes y tirano con los dependientes en el trabajo.

8.-Se sienten deprimidas con cualquier error o frustración.

9.-Generalmente culpan a los demás de sus fracasos, victimizándose, ya que tienen miedo de asumir la responsabilidad.

                         RASGOS DE UNA PERSONA CON ALTA AUTOESTIMA:

En el caso contrario, alta autoestima, destacan algunos de los siguientes rasgos, que te detallamos:

Una persona con buena autoestima tiene las siguientes cualidades, según Esclarin:

1.-Posee una visión realista y positiva de si misma, de sus defectos y capacidades. Se acepta como es.

2.-Sabe reírse de sí misma y disfruta con ello. Con ello relativiza la importancia de algunos sucesos negativos. Por ejemplo, si estoy gordita o gordito.

3.-Es capaz de reconocer las cualidades de los demás y reconocer sus cualidades y aguantar sus fallos.

4.-No utiliza expresiones negativas cuando se refiere a sí mismo. Se auto perdona con facilidad.

5.-Muestra sus opiniones y sentimientos con libertad.

6.-Afronta nuevos retos y aunque le cuesta, nunca se detiene, ni se queda quieto.

7.-Sabe aceptar las frustraciones.

8.-Se comunica con facilidad, hace preguntas sin miedo, le gusta indagar y pide ayuda si lo requiere.

9.-Reconoce que no es experto en algunas cosas y lo dice sin sentirse mal.

10.- No es envidioso. Utiliza el éxito de los demás como inspiración y aplaude a otros sin problema.

Esperamos que este resumen de rasgos de la personalidad haya sido de utilidad para ti.  Te invitamos a leerlos  y auto-reflexionar.

Nos vemos pronto en nuestro próximo post.      🧡💖💖Bye Bye