¿Podemos aprender a no amargarnos la vida por cualquier cosa? SÍ, existe una vía, el método TRE. Te lo explicaremos.

 

Amargarse la vida a cada rato por cualquier cosa, no es una virtud, es una vulnerabilidad.   Esta vulnerabilidad o debilidad puede llevar a enfermarnos; por eso, damos por hecho que este es un tema  muy importante para ti.  

Todo  humano posee un don muy especial.  

Bueno, nos imaginamos que acertaste en la respuesta. 

 Te lo diremos ahora: ¿Ese don es?:   "La conciencia"

Si, la conciencia en su rasgo mas elevado. 

Se trata de esa capacidad que tenemos los humanos de pensar sobre nuestros propios pensamientos, de razonar sobre nuestros razonamientos.

Es decir, esa capacidad de auditar sobre lo que pensamos. ¡Cosa que solo puede hacer el humano!

Pero… ¿Cómo usar ese rasgo de la conciencia para lograr aprender a equilibrar nuestros pensamientos y emociones de forma tal, que impidamos dejarnos afectar negativamente por cualquier cosa?

¡Buena noticia!  

En esta nota, te hablaremos de una autoterapia denominada el método de la TRE, el método de la Terapia Racional Emotiva.  

A través del método de la TRE,  podemos aprender a potenciar ese rasgo de la conciencia (de análisis y cuestionamiento de lo que pensamos y razonamos) para desechar  aquellos pensamientos que nos dañan, y ejercer autodominio sobre nosotros mismos de forma sostenible, evitando amargarnos por cualquier cosa. 

Suena difícil, pero no lo es, te lo aseguramos.

PERO...¿QUÉ ES ESO DE LA TRE?

Para responder esta pregunta, nos introducimos un poquito en  el conocimiento de un personaje, el cual es considerado uno de los psicoterapeutas más influyentes de la historia, uno de los pioneros de la psicoterapia cognitiva conductual.

Se trata de Albert Ellis (1913-2007), autor de 70 libros y casi un millón de artículos.  Fue el fundador de la terapia racional emotiva, TRE, o terapia racional emotiva conductual, TREC, como también se le conoce, la cual  nació por el año 1955.

Para el estudioso de la psicología humana, Albert Ellis, una cosa es el dolor emocional que es normal en ciertas situaciones humanas y otra, la perturbación emocional. 

¿Quién no le ha dolido alguna perdida de un ser querido, o a llorado por un fracaso?

Para Ellis, el dolor emocional es parte de nuestra condición humana, porque tenemos la capacidad de sentir; lo que no es  parte natural es la perturbación emocional. Ese desequilibrio ansioso y preocupante en exceso.

 La explicación que le dio Albert Ellis a esto, es que la perturbación emocional no es creada por las situaciones que vivimos, sino por la forma inflexible y absolutista de como las interpretamos estas situaciones.

La ansiedad, el pánico, la  preocupación excesiva no son inevitables, ni deben ser consideradas “naturales”, tienen causas sobre las cuales el ser humano puede actuar e invalidar, a esta conclusión llego Ellis en sus estudios.

Esta premisa  importantísimo de Albert Ellis, y que dio origen a la Terapia Racional Emotiva, TRE,  te la iremos describiendo poco a poco, de forma tal, que la vayas entendiendo y puedas sacarle provecho real a esta lectura.  ¿Vale?

 EL ABC DE LA TRE

De acuerdo a la psicología cognitiva, está suficientemente demostrado que creamos nuestros propios sentimientos y lo hacemos aprendiendo de nuestros padres y de los demás, e inventamos en nuestras mentes, nuestros propios pensamientos, ya sean saludables o insensatos.

Es decir, consciente e inconscientemente, escogemos pensar de cierta forma, y sentir emocionalmente de cierta manera, que pueden ser útiles o destructivas, así lo afirma Albert Ellis  en su libro: Usted Puede ser Feliz (2003).

Para la TRE, el ser humano provoca prácticamente siempre sus problemas emocionales cuando adopta un tipo de patrón de pensamiento disfuncional, al cual la TRE define como necesidad Perturbadora.

Una necesidad perturbadora, es la denominación que da TRE a aquellos pensamientos que se traducen en creencias irracionales, creencias que se expresan en formas rígidas y absolutas de interpretar la realidad.

Son creencias que  generan ansiedad y preocupación, porque se sustentan en  unos “tendría que, debería  y tengo qué”, las cuales funcionan  como exigencias e imposiciones incondicionales, que se introducen en nuestro subconsciente sin darnos cuenta.

De acuerdo a lo descrito en el libro: “Usted puede ser Feliz”, estas exigencias incondicionales generan una necesidad perturbadora y absoluta, por cumplir de forma inexorable aquello que consideramos debería, tendría  o tengo que. 

Y sucede que, esa necesidad, ciega y cerrada, por lograr una imposición irracional, nos lleva a la preocupación excesiva que en lugar de “activarnos” con certeza hacia las metas, nos embota y nos llena de perturbación emocional.

EJEMPLOS DE TENDRÍA QUE, DEBERÍA Y DEBO QUE

Todos poseemos pocos o muchos “Debos absolutistas” que alimentan creencias irracionales. Este tipo de “debos” responden a puntos de vista inflexibles, dogmáticos que aprendimos con el tiempo.

En el libro de Albert Ellis: Usted puede ser feliz”, aparecen varios tipos de estos “tendría, debería y debo que”; aquí te presentaremos algunos que son los más comunes:

Creencias catastrofistas, ejemplo:

Como cometí  la estupidez de llevar una ropa informal a una reunión formal, como no debería ser. Es horrible no haberme vestido de la manera adecuada. Es terrible, eso me enferma.

Creencia No puedo Soportarlo, ejemplo:

Como los amigos a  los que he ayudado y apoyado me critican con severidad, como no deberían, no puedo soportar tanta ingratitud. Eso me deprime.

Creencias de Todo o Nada, ejemplo:

Debo ser altamente eficiente, no puedo equivocarme; de lo contrario, no me merezco ese nuevo ascenso.

Creencia en la perfección, ejemplo:

Tengo que ser perfecto, especial y noble, y si no llego a serlo, no soy  una persona realmente digna y buena. Si no soy superespecial, no soy nada.

Sentimiento de desprecio a sí mismo, ejemplo:

Como no cumplí mi promesa de dejar de fumar, como tendría que haberlo hecho, soy una persona estúpida y despreciable, estoy segura que así me ven los demás.

CÓMO LA AUTOTERAPIA TRE NOS AYUDA A ROMPER IMPOSICIONES IRRACIONALES.

De acuerdo a lo estudios del psicoterapeuta Albert Ellis, el ser humano es capaz de alterar sus pensamientos, sentimientos y actuaciones  más instauradas, aunque creamos que no.

Ahora la pregunta es: ¿Cómo puede hacerlo?

En el libro “Usted puede ser Feliz” se menciona que, “aunque la parezca extraño, la TRE utiliza la formula de pensar más, razonar más”.

La TRE, en síntesis, propone la utilización de nuestra capacidad de autoanálisis de nuestros pensamientos y sentimientos, para detectar aquellas creencias irracionales, expresadas en mandatos absolutos  tipo: “Debería que, tendría que, debo que.

Una vez detectados, procedemos a hacernos una serie de preguntas dirigidas al cuestionamiento  de estas creencias o mandatos irracionales. 

Estas preguntas de cuestionamiento, ayudaran a poner en duda la verdad absoluta de estas creencias, utilizando el raciocinio, la lógica, la creatividad incluso, que es parte de ese rasgo especial de la conciencia que ya mencionamos anteriormente

Para hacerlo más didáctico, a continuación te presentamos un ejercicio TRE publicado en el libro de Albert Ellis: “Usted puede ser Feliz”.  Te exhortamos a observar la secuencia de pasos del ejercicio para que puedas ponerlo en práctica.

Ejercicio TRE:

Paso 1: Piensa en un problema practico que quieras resolver o una decisión que quieras tomar. Por ejemplo:

 Cómo conseguir un trabajo.

Cómo mejorar mi relación con mis hijos.

Qué profesión escoger en la universidad.

Cómo dar una buena charla.

Paso 2: Escriba cada problema o decisión por separado y busque los problemas emocionales o conductuales que tenga al asumir cada problema o decisión. Por ejemplo:

Me siento ansiosa cuando pienso en buscar trabajo.

Cada vez que hablo con mis hijos me siento insegura sobre si dije las cosas bien o mal.

Me da miedo dar una mala charla.

Quiero estudiar, pero no hago nada para escoger una profesión.

Paso 3: Busco en cada problema o decisión por separado, mis posibles creencias dogmáticas: tendría que, debería, debo que; los pensamientos catastróficos y los no lo puedo soportar.

Por ejemplo:

Tengo que conseguir, como sea, un muy buen trabajo.

Mi charla debe salir maravillosamente bien. Sería una vergüenza que se rieran de mí.

Tengo que elegir la mejor profesión posible, no debo equivocarme, no podría soportarlo.

Si mis hijos rechazan la decisión que tome, sería otra vez estúpida, me enfermaría o quizás ellos decidan irse y no volver.

Paso 4: Dispute (cuestionando)  sus debería y sus tengo que, sus pensamientos catastróficos, sus no puedo soportarlo, y su hundimiento de sí mismo.

Por Ejemplo:

Cuestionamiento: ¿Por qué tengo que conseguir el mejor de los trabajos?  ¿Por qué no puede ser un trabajo sencillo con un sueldo aceptable? ¿Por qué debo sufrir tanto por eso, no me estoy muriendo de hambre?  ¿A que le temo si el trabajo que consigo no es el que debería conseguir? ¿Dónde está escrito que no puedo equivocarme? ¿Por qué yo sería una persona fracasada o mala si no tengo un trabajo que la gente admire?

Paso 5: Frente a cada cuestionamiento, trata de construir una filosofía racional más flexible y más humana, ratificando evidencias de que tus exigencias absolutas no son realmente verdad.

Por ejemplo:

¿Dónde está escrito qué debo conseguir, como sea, un buen trabajo?

Respuesta: Hare lo posible por conseguir un buen trabajo; pero si, por lo pronto, no puedo, le echare ganas al que consiga y le sacare el máximo provecho. No obstante, seguiré persistiendo.

Si, por lo contrario, consigo un trabajo muy bueno, le agradeceré a Dios y tratare de ser lo mejor como persona y profesional.

¿Quién dijo que yo no tengo la fortaleza para soportar un error?

Respuesta: Voy con la mejor preparación y actitud a dar mi charla; pero si cometo un error, aprenderé de seguro algo nuevo que no había pensado antes. Lo soportare porque soy una persona madura.

 ¿Hasta Albert Einstein reconoció que los errores son fuentes de grandes enseñanzas, porque yo no podré soportar un error?

Si me equivoco en la charla, no sería incompetente, solo humana, y ese detalle es más importante que cualquier otro; además, yo sé muy bien improvisar, ya me lo han dicho varias veces. Esa fortaleza es muy importante. Además, como puedo yo predecir que cometeré un error, si me he preparado bien.

¿Qué te parece?

Te animas a practicar el método TRE y bajar, con el uso de tus propios dones, las preocupaciones innecesarias que hacen que te sientas mal por todo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Eres vendedor? 8 Recomendaciones para que tus clientes queden fascinados, regresen y te recomienden.

                 

By: Belkis Moreno  IT@produsegval 

    Las Ventas son un arte. Un arte que requiere de preparación y cultivo de actitudes y de múltiples habilidades, tanto blandas como duras. 

Todo ello, para lograr satisfacer a los clientes y que éstos se vayan fascinados de ti, como vendedor y  del negocio, y lo más importante: ¡Que vuelvan a comprarte y te recomienden! 

 ¡Qué vendedor no sería feliz con estos resultados!

Vender solo por hacer una  transacción económica, es como caminar sin saber a dónde ir.  Es como comerse un suculento #pasticho sin poder sentir el sabor, ni el olor.

 O, más realista aun, es como vender y no cobrar: ¡Aquí no hubo venta!  

¿Porque  afirmamos esto?  ¡Ah!, porque un buen desempeño en las ventas implica Calidad de atención y  servicio al cliente.

Vender  no es solo hacer una transacción comercial (vender-cobrar). Un buen  desempeño en las venta va mucho más allá de una simple transacción Producto/servicio/dinero.  

Te iremos explicando poco a poco.

UN CLIENTE NO ES SOLO UNA FRIA ESTADISTICA

Está fuerte y descriptiva frase pertenece al Master en economía Luis Roberto Rosales Castillo, en uno de sus ensayos, titulado: “Componentes Esenciales del Trabajo en Equipo Y servicio al Cliente, Interno y Externo”(2010), el cual aparece publicado en la biblioteca digital: Red IberoAmericana, RediB, https://www.redib.org

Este autor es contundente al expresar que el “cliente es el protagonista de la acción comercial”  y que no representa  una simple cifra estadística.

Para Rosales Castillo, el cliente es, por muchos motivos, la razón de la existencia y garantía de la empresa y dar una buena respuesta a sus demandas y sugerencias es imprescindible.

¡Aquí el rol del vendedor es fundamental!  Por ello, Rosales Castillo aboga por la necesidad impostergable, de que el concepto del vendedor “como un simple impulsor de productos y servicios que oferta y vende”, sea abolido.

Y sea sustituido por un concepto integral, holístico y humanizado, que aborde la figura del vendedor como aquel profesional experto en la gestión comercial y, lógicamente, en la gestión del cliente.

Un vendedor que sabe acercar al cliente al producto y/o servicio, entendiendo que el cliente es una persona con sentimientos y emociones, brindándole un servicio de excelencia con atención personalizada.

Y que sepa encauzar la intención de compra hacia la venta, pero con criterios que dejen su nombre el alto y de la empresa. 

Y que no pase lo contrario: Que el cliente salga corriendo, deseando no volver. ¡Por qué de que pasa!

¡Pero no te asustes!, precisamente este escrito está dedicado a soluciones.

Por eso  te daremos a continuación 8 recomendaciones probadas que puedes aplicar con facilidad en tu rol profesional de vendedor, para fascinar a tus clientes y que estos pasen la voz  y te recomienden.  ¿Vale?

8 RECOMENDACIONES PARA QUE TUS CLIENTES QUEDEN FASCINADOS.

Empezamos con aclárate que estos consejos  fueron tomadas de varios expertos. 

Uno de ello el escritor del libro: “Consiga más referidos, Ahora mismo”, el coach en ventas norteamericano, Bill Cates.

“Si queremos que nuestros clientes hablen más de nosotros, debemos dejarlos fascinados”, asegura Bill Cates.

Otro autor es Wolgang Castillo Castro, vendedor y coach de ventas, autor del libro: Cómo llegar a ser el vendedor que soñé. (2006).

 ¡Y ahora las recomendaciones que te prometimos! 

No están organizadas por nivel de importancia, porque todas son importantes.  Te aconsejamos que las Leas con detenimiento. ¿listos?

Aquí van:

#R1: Instale su producto y Servicio: ¿Qué significa esto?

Bueno, lo ideal para el consultor en ventas, Bill Cates, es que desarrolles un enfoque como vendedor  holístico, integral. 

Instalar un producto o servicio es establecer un plan de atención al cliente que vaya desde el momento de la compra y continúe, es decir, “es diseñar la forma en la que el cliente se sienta cómodo con el producto o servicio después de la venta”, afirma Cates. 

Un ejemplo: Si vende automóviles, dedique tiempo a mostrar al comprador como opera el nuevo auto. Suministre la información pertinente para el cliente, incluso con un E-book con las principales recomendaciones. El cliente lo agradecerá.

R2: Siempre trate en lo posible de conocer mejor a sus clientes: 

Hay clientes ocasionales, de una sola venta y otros, clientes que forman parte importante de tu base de datos permanente de clientes.  Trata siempre de establecer amistades comerciales con tantos clientes sea posible, para ello, trata de ser lo suficientemente empático y sincero para transmitir confianza y permitir conocer al cliente un poco más como personas. No  todos querrán que tú llegues a ese nivel, pero la mayoría lo apreciara. Trate de conocer al cliente como persona, interésese por los gustos del cliente, por sus miedos y experiencias.

#R3: Cuida los detalles del primer contacto: 

“El primer contacto es clave y puede determinar el resto de la interacción con el cliente”. Como dicen popularmente: “La primera impresión es la que cuenta”.  Nunca deje al cliente esperando, sea proactivo. Acérquese con amabilidad, diga su nombre, seguido de: “en que puedo servirle”.  Trate de dar rápido las repuestas a las preguntas y de forma clara, utilice un tono de voz apropiado (con una efusividad controlada).  Hable con ánimo y seguridad. La presentación inicial requiere de claridad en los puntos principales que han de atraer al cliente hacia nuestra propuesta, esto según Wolgang Castillo.

R4: Ayude a sus clientes a conocer su compañía: 

Nunca permanezca en la oscuridad ante sus clientes. No solo informe a sus clientes sobre el rango del producto o servicio que usted ofrece, infórmeles sobre todo lo que ofrece. Si vendió impresión a dos colores, asegúrese que sepan que usted también vende a 4 colores y vende papelería. Permítales conocer más a fondo los beneficios que pueden obtener en la relación comercial con usted y la empresa para la cual usted trabaja, o es propietario, dado el caso.

#R5: Llame o escriba a sus clientes para que conozcan el estado de su orden: 

¡No hay peor cosa que el cliente se quede esperando, sin saber cuándo recibirá el producto o podrá ir a buscarlo!  Informe a su cliente a tiempo. Utilice el whapsap o llámelo directamente, explíquele en que estatus esta su pedido. Te aseguramos que lo agradecerá y le fascinara que le informes.

#R6: Mantenga una buena relación con sus proveedores: Muchas veces surgen ventas de emergencia. Si conoces al proveedor y tienes buenas relaciones con él, puedes poner el producto en manos del cliente en el momento que lo necesite. Y tal como dice Bill Cates: “Quedarás como un héroe frente al cliente”. ¡Buenísimo!  ¿No te parece?

#R7: Encuentre oportunidades para elogiar a sus clientes: 

Elogiar es reconocer lo bueno de la persona.  Es siempre ponerse a la orden y manifestarle con sinceridad al cliente lo bien que le queda el traje, lo bien que ha conservado el vehículo,  lo responsable que es como cliente, y como tú, como vendedor, te sientes orgulloso de atender a un cliente de categoría Premium.

#R8: Pregunte a sus clientes si están satisfechos con la calidad de servicio:

Esta retroalimentación es muy importante. Puede ser vía telefónica o vía correo, a través de una encuesta. Estas preguntas: ¿Cómo lo estoy haciendo? ¿Cree usted que debemos mejorar en algo?   ¿En qué cree debemos mejorar?, son claves para saber qué cosas debemos anexar, actualizar, eliminar, para así mantener e incrementar la fidelidad del cliente, que es lo ideal.

¿Qué te parecieron estas recomendaciones?

Hasta el próximo post 100% preventivo.  Bye 

                                 

 

3 FORMAS DE ESCUCHAR QUE DEBES DIFERENCIAR MUY BIEN: LA EVALUATIVA, LA MARGINAL Y LA ACTIVA.

 

By: Belkis Moreno     

Se cree que escuchar es más fácil que leer, escribir y hablar. Pero la realidad es totalmente distinta.

En la forma como nos educan, casi es un standard que se nos enseña a utilizar el lenguaje verbal y escrito,  pero que, ¡casi nunca!, se nos enseña a escuchar.

Bill Cates, consultor empresarial y escritor de importantes libros de ventas, como es: “Consiga más referidos. ¡Ahora mismo!, expresa en este libro un juicio contundente sobre el escuchar:

“Nunca se nos enseña a escuchar eficazmente a pesar del hecho que la mitad de la comunicación humana consiste en escuchar a otros. Lo máximo que oí decir a mis profesores en el colegio sobre escuchar fue: ¡Alumnos, escuchen!

Escuchar es una de las habilidades más importantes para el cultivo de relaciones positivas. 

De hecho, Wolfgang Castillo, coach de ventas venezolano  y vendedor, autor del libro: “Cómo llegar a ser el vendedor que soñé” afirma, que escuchar es un arte y que si quieres ser un buen vendedor, debes aprender no solo a  conversar, sino a escuchar.

Te invitamos a seguir leyendo. 

Te invitamos  a  conocer las tres formas de escuchar que solemos utilizar y a deducir, a través de las características de cada una, cuál es la tuya y cuál es la más acertada, según los expertos en el tema. ¿Vale? ¿Te sumas?

ESCUCHAR NO SE NACE, SE HACE.

¡Sí!, saber escuchar se hace.  Se hace en la medida que aprendemos a comunicarnos.

 En la medida en que nuestras estructuras mentales cognitivas maduran y se hacen aptas para construir /transmitir mensajes, a través de distintas formas de comunicarnos, ya sea verbal, escrita, no verbal.

Recuerda que la comunicación es un “continuo circular”  de elementos que interactúan permanentemente para obtener un resultado predefinido.  

En ese “continuo circular” intervienen  7 elementos; pero  hay  tres esenciales que fueron reconocidos por  el  propio Aristóteles.

Estos son: El que habla (emisor), el que escucha (El receptor) y el mensaje (el código de signos determinado).

Como puedes ver, el escuchar y el hacerlo de la mejor manera es vital para que la comunicación fluya.

No basta con que emitamos un mensaje, debemos saber escuchar la respuesta del receptor, porque en la medida que interpretemos bien, la conversación será más efectiva y fluida.  

Además, tal como lo afirma el consultor Bill Cates, Todo el mundo necesita ser escuchado.

Saber escuchar bien, para Cates, nos facilita aprender más sobre las otras personas; nos ayuda a desarrollar la empatía y también, nos da  asertividad para el manejo de conflictos y nos abre oportunidades.

DATOS QUE TE INTERESAN CONOCER:

Antes de describirte las características de cada una de las tres formas de escuchar, es importante que conozcas que escuchar y hacerlo bien, implica saber manejar las distracciones.

Estas distracciones, según Bill Cates, pueden ser externas, como ruidos, teléfonos repicando, una mujer hermosa caminando por una calle (¡O un hombre, porque no!), ver el celular mientras te hablan y un largo etcétera.

O Pueden ser internas, que son más difíciles de controlar, como  estar con actitud defensiva siempre, o estar preparando la repuesta mientras la otra persona habla, o estar pensando en lo que debes hacer etc.

Un dato muy interesante que Bill Cates aporta en su libro es que normalmente hablamos entre 100 y 120 palabras por minuto.

Lo curioso es que pensamos entre 400 y 500 palabras por minuto durante el mismo periodo de tiempo.  ¿Qué tal?

Para el consultor Bill Cates, “la forma como usted maneja ese tiempo libre en su cerebro determina la calidad de lo que escucha y en ultimas, la calidad de la relación que usted establece”.

TRES FORMAS DE ESCUCHAR QUE DEBEMOS SABER DIFERENCIAR

El autor norteamericano de 29 libros, doctor Tony Alessandra, PhD en Marketing, orador del Salón de la Fama en comunicación, llamado el gurú de la comunicación, ha dicho que escuchar de forma efectiva “es más una habilidad aprendida que una característica común”.

De igual manera, de acuerdo a sus investigaciones, Tony Alessandra  diferencia tres tipos de forma de escuchar que te describiremos a continuación.

¡Reiteramos!:

Esto,  para que reconozcas cuál es la que más tú usas, y conozcas cuál es la ideal.  ¿Vale?

Aquí te las presentamos:

(1  Escuchar de Forma Marginal:

Cuando escuchas de esta forma, presentas las siguientes características:

Estas preocupado con tus propios pensamientos y sentimientos.

Distraes a quien habla con manierismos nerviosos.

Transmites una actitud arrogante.

Malinterpretas mucho lo que te dicen.

Utilizas muchas muletillas Okey….Okey…..Ya va…Porque no sabes que contestar, ya que tus pensamientos han estado en otro lado y tratas de sincronizar.

Un ejemplo de escucha marginal:

Cliente: ¿Qué otro dato debo traer el día de la consulta?

Representante del servicio: Le repito, la consulta es para este jueves 8 am…

¿Te ha pasado?

Escuchar de forma evaluativa:

Según Tony Alessandra, esta es una forma de escuchar mejor que la marginal.  

Sus características son:

En vez de escuchar y entender lo que te dicen, categorizas y evalúas lo que te dicen.

Te concentras en preparar una respuesta.

Terminas las frases de quien te habla.

Te apresuras en las conversaciones.

Te distraes con las palabras cargadas de emoción.

Siempre tratas de emitir un juicio.

Un ejemplo:

Cliente: ¿Qué otro dato debo traer el día de la consulta?

Representante del servicio: Hoy ha sido un día muy agitado y tengo poco tiempo para repetirlo, por favor escuche bien…

Escuchar de forma activa:

Cómo su nombre lo indica, activa, esta es la mejor, la ideal.

Para el Dr. Tony Alessandra, escuchar de forma activa implica el deseo y el esfuerzo de nuestra parte por escuchar y entender lo que nos dicen.

Estas son algunas de sus principales características:

Te concentras en lo que las personas te dicen.

Escuchas pasivamente y controlas tus impulsos de completar las frases de quien de habla.

Escuchas tratando de ser empático, es decir, tratando de entender el punto de vista de tu interlocutor.

Das retroalimentación a quien te habla, demostrándole con tus comentarios que si estas escuchando.

Escuchas de forma focalizada, es decir, atento a los puntos claves.

Un ejemplo:

Cliente: ¿Qué otro dato debo traer el día de la consulta?

Representante del servicio: Con mucho gusto se los volveré a mencionar, Señor, si quiere puedo pasárselos por whatsApp para que no se le olvide ninguno. Estamos para servirle siempre, Señor. Son 7, estos son…

Hasta aquí este post. Un dato interesante de la forma Activa de escuchar es que, con tus respuestas le demuestras al interlocutor que tu sí le estas prestando atención, esto crea confianza y comodidad para las personas inmersas en una conversación.

¿Qué te ha parecido este post?

Bye Bye

                             

 

 

 

 

El temor al fracaso, una barrera autosaboteadora que te excluye del éxito. Aprende a combatirlo.

 By Belkis Moreno.   Redes@produsegval 

¿Cuántas veces no te ha llamado la atención una nueva idea, pero solo pensar en los potenciales riesgos, te inhibes y renuncias?

¿Prefieres aferrarte a lo seguro que rara vez cambia y quedarse con lo que has hecho durante años, vendiendo el mismo producto en lugar de ensayar con un producto diferente?

¿Te cuesta mucho asumir compromisos que coloquen a prueba tus capacidades?

¿Temes mucho constatar lo que los demás piensan de ti?

Si tu respuesta ha sido "si", te conviene seguir leyendo.

Todo lo anterior refleja síntomas de inseguridad, síntomas propios  de una barrera autosaboteadora que debes identificar y combatir con urgencia: el temor al fracaso.

Te iremos explicando poco a poco:

Todos sentimos cierta dosis de miedo a fracasar, ¡okey!  Eso es normal.  Esto es debido a que la sociedad nos exige  siempre triunfar y castiga al fracaso.

 “Una tiranía del triunfo”, como lo han catalogado muchos expertos. 

Como una vez dijo el científico Albert Einstein: “No fracasas hasta que dejas de intentarlo”. 

Lo que quiso decir  este genio visionario, a nuestro entender, es que siempre, detrás de todo lo que hacemos, hay  cierto grado de fracaso, de una u otra manera, así sea de pequeños errores.  

El fracaso es, en cierta forma, “natural”.  ¡Por supuesto, nadie desea fracasar!, pero la única manera de no hacerlo, es no intentar nada. 

Si no corremos riesgos nunca fracasaremos. Es obvio.

El temor al fracaso, al cual hacemos referencia en este post, se aleja de aquel simple “escalofrió” que sentimos de vez en cuando frente a los retos.

Aquí nos referimos a un temor irracional / contraproducente que afecta  a muchas personas de sobremanera, restringiéndoles su desempeño y su productividad.  ¡E incluso puede llevar a caer en estados de ansiedad y depresión!

 En este post te daremos claves importantes para que aprendas a reconocer este tipo de temor. Te describiremos algunas  de sus más importantes manifestaciones,  y  te daremos algunas formas de combatirlo. Te invitamos a seguir leyendo. ¿Vale? ¿Te animas?

¿QUE ES EL TEMOR AL FRACASO?

La mayoría de los libros dedicados a las ventas se expone el tema de los temores.  Uno de ellos muy importante es el temor al fracaso.  ¿Por qué?

Eso, porque el perfil del vendedor, particularmente, debe estar exento de este tipo de temor, contraproducente, para afrontar los obstáculos y lograr el objetivo ideal que es: vender.

Existe un coach en ventas, famoso, que fue bautizado como el nombre del psicólogo de las ventas de EEUU.

Se trata de Kerry L. Johnson, autor de un icónico libro que puso en el tapete el concepto de la excelencia en ventas, allá por los inicios de la década de los 90.

En este libro, reeditado y cuya versión digital puede conseguirse por Amazon.com, con el título: “Como lograr la excelencia en ventas”, Kerry L. Johnson conceptualiza el temor al fracaso como un miedo irracional que sentimos cuando pensamos en lo que podría pasar si llegásemos a fracasar.”

Para este psicólogo de las ventas, este temor emana de nuestra propia inseguridad.  Es un temor creado por la forma como fuimos educados.

El temor al fracaso, según lo describe Kerry Johnson, es autosaboteador e irracional. Las personas que lo sufren, se llenan de intranquilidad y tienden a pensar más en la parte negativa del riesgo que en la posibilidad de éxito.

Estas personas tienden a racionalizar sus pensamientos negativos y los convierten en verdades absolutas autosaboteadoras.   

Por lo general piensan: ¿Y si el plan no resulta?  ¿Qué sucederá si no lo logro?  ¿Quizás no pueda alcanzar la meta a tiempo? ¿Los otros compañeros tienen más experiencia y yo no? ¿Me falta preparación?

Incluso, según lo afirma Kerry L. Johnson, las personas que temen fracasar suelen racionalizar (justificando) el hecho de que no hayan logrado tener éxito y piensan: “Bueno, a lo mejor ese cliente no me convenía, se veía muy difícil de tratar”.

EVITAN EL COMPROMISO

El compromiso implica responsabilidad y la responsabilidad compromiso. El temor al fracaso causa una verdadera distorsión con el compromiso.

Usualmente, las personas que experimentan un  temor casi incontrolable e irracional a fracasar, han aprendido a no comprometerse públicamente.

Evaden el compromiso. Por eso, a menudo, no se mueven con la debida rapidez porque temen destacarse y  ser obligados, por las circunstancias, a comprometerse. 

Para el psicólogo de las ventas, este tipo de conducta evitativa se da, porque la persona piensa que no comprometiéndose públicamente, la responsabilidad de los resultados no es suya.  Así de sencillo.  ¿Te ha pasado o has conocido a alguien así?

FORMAS DE ENCARAR EL TEMOR AL FRACASO:

“Si huimos de la posibilidad de fracaso, destruimos todas las fuentes de felicidad externas, así como nuestro poder interno de respuesta”.  Este pensamiento pertenece a otro gran escritor en temas de superación personal y ventas, Thomas Behr, autor del libro  “El Tao de las Ventas”.

Con respecto a qué hacer, para ir paulatinamente superando este temor, Kerry L. Johnson, en su libro “Como lograr la Excelencia en Ventas”, recomienda 4 formas sencillas de aminorar el miedo al fracaso.

A continuación te haremos un breve resumen:

1.-Elija un aspecto de su vida o trabajo y  trata de correr algunos riesgos pequeños durante las próximas tres semanas. 

Es importante que sean riesgos en los cuales sea inminente el fracaso.

Puede ser apostar a un juego de cartas que no domine. O hacer alguna apuesta de juego de memoria de palabras con un amigo o tu cónyuge. La idea es experimentar el fracaso de forma amigable, incluso cómica.

2.-Participe en una competencia deportiva: Según Kerry Johnson el deporte es un recurso excelente para aprender a manejar el temor al fracaso. En toda competencia siempre hay probabilidades de perder. La recomendación es participar en una competencia que usted desee ganar, pero que tenga altas probabilidades de que usted pierda. Una paradoja consciente para vencer el temor.

3.-Propongase a aprender cosas nuevas para lo cual no tenga muchas habilidades en el presente, pero que siempre le haya gustado. Por ejemplo, dibujar, escribir etc.

4.- La próxima vez que tenga un problema con algún trabajo, cuéntele a su mejor compañero u otra persona sobre este fracaso en particular. Kerry Johnson afirma que las personas que sufren de temor al fracaso, les cuesta mucho contarlo, y tratan de evitar hablar de ello. Les cuesta mucho hablar de sus puntos débiles. Estas conversaciones permiten enterarse de que a otras personas les han acontecido situaciones de fracaso similar. Esto permiten que  se rompa, poco a poco, la idea falsa de que fracasar es lo más terrible que nos puede ocurrir.

¡Que te ha parecido este post?  Esperamos que aporte mucho valor para ti…

¡Bye Bye¡

                               

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo saber si eres, de verdad-verdad, una persona auténtica? En este post lo descubrirás...¡Listo!

By Belkis Moreno.  @produsegval

Empezamos con varias interrogantes:

¿Sabías que la palabra auténtico/a proviene del  griego,  que   significa algo así como: Señor de sí mismo,  es decir, alguien que lleva las riendas de su propio ser?

¿Sabías que todo lo que es auténtico se aleja de la falsedad y se nutre de la verdad? 

¿Sabías que según la RAE lo auténtico es algo exclusivo?

La palabra auténtico, de por sí, goza de un alto prestigio, porque cuando pensamos en lo auténtico, pensamos en lo único, en lo genuino, en lo exclusivo.

Algo muy similar a una una obra de arte, cuyo certificado de autenticidad le otorga un valor inestimable.

¿Pero cómo relacionamos esto, con el tema que traemos a colación en este post?

Aquí vamos.

Las personas auténticas son personas que se distinguen bastante de los demás, por la forma como piensan y actúan. Similar a una obra de arte, que es genuina. 

Es un tipo de personalidad con rasgos muy distintivos. Alguien que sobresale por sus cualidades,  una de ellas, que es una persona con muy buena autoestima, de nivel alto, pero equilibrada. 

Es decir, no encaja en el narcisismo, que es un trastorno de la personalidad que no sincroniza con lo auténtico.  

El narcisista también se destaca, pero de otra manera. Se destaca más por "falsas apariencias", que por su genuinidad. De ese tema podemos ofrecerte un post mas adelante.

Un rasgo muy importante de la persona autentica, es que ella  se conoce muy bien a sí misma, y este don del autoconocimiento, le permite tener claridad de lo que le gusta y no le gusta; también sabe y está consciente, de sus valores y principios éticos, que son muy arraigados en este tipo de personalidad.  

Por eso, para ella/el, la ética es como el oxígeno. 

¡Si, como el oxigeno!!! 

Y esto hace que tienda a alejarse de lo falso, y tienda siempre a buscar la verdad, llevando a  mostrarse tal cual es, sin tapujos y sin pena, que puedan encubrir su verdadero yo.

Como su nivel se seguridad en sí misma/o es alto, este tipo de personalidad no se queda callada, cuando cree que es su deber ético hablar.  

Dice lo que tiene que decir”, de forma valiente, mirando a los ojos, porque para ella/él lo “ético” es crucial.  Es su deber ser.

¿Haz conocido a alguien así?  ¿O quizás, esta somera descripción te recuerda a ti mismo?   

¡Todo es posible!, como dice el refrán popular.

Para ampliarte este tema, a continuación, te daremos otros tips (rasgos) para ayudarte a descifrar  que tan autentico eres. ¿Te gusta la idea? ¿Eres curioso?

Estos rasgos de la personalidad auténtica que leerás a continuación, están redactados en forma de afirmaciones y fueron tomados de uno de los libros más emblemáticos que hemos leído sobre esta temática.

 Se trata de un libro escrito por la pedagoga y filosofa venezolana, María Guadalupe Ramos que se titula: Valores y Autoestima, Conociéndote a Ti mismo en un mundo de otros. Te lo recomendamos.

Te recomendamos, asimismo, leer cada rasgo con detenimiento, para que identifiques, con sinceridad, si de verdad se aleja o se acerca a tu personalidad, o a cualquier personalidad de alguien que conozcas.  

¿Vale? ¿Contamos contigo?

Aquí van:

Eres de verdad una persona auténtica si:

Si actúas siempre desde tus propias convicciones y no desde lo que hacen, piensan y dicen los demás. O lo que impone la moda.

Si te mantienes firme y seguro de tus ideales y criterios de vida, por más que puedas ser discriminado y criticado.  ¿Lo has vivido?

Si tu conducta al obrar no está regida por lo que dice la mayoría, por lo que dicen las redes sociales, ni las encuestas, ni sufres de “Fashion victim”.  (Término acuñado por Oscar de la Renta para definir una persona que se pasa de los límites en la moda)

Si tu vida no está teledirigida por los mandatos alienantes de la sociedad de consumo, por los mandatos de la publicidad, así tu no estés de acuerdo.

Si sabes luchar contra la corriente y no te dejas arrastrar por la corriente de enunciados como estos: “Todo el mundo lo hace”, “Es moda”, “Todos mis amigos piensan así”.

Si obras de acuerdo con tus convicciones y con tus ideales que te has propuesto para llegar a ser la clase de persona que quieres ser. 

Si tomas tus decisiones desde ti mismo, desde tu conciencia y desde tu ética y tus convicciones, y nunca por lo oyes en el ambiente que te rodea.

Si das prioridad a tus principios éticos y morales al tomar una decisión, y si llegases a no hacerlo, el malestar por no haber hecho lo correcto, según tu escala de valores, te molestara hasta corregir lo que crees fue un error.

Si optas por los valores que más te puedan personalizar, aunque no estén de moda y hasta te puedan etiquetar.

Si tu vida esta movida por grandes y nobles ideales, uno de ellos hacer las cosas bien porque eso te beneficia a ti y beneficia a otros que están en tu entorno.

Si eres independiente y con autonomía personal, frente a las ideologías de la sociedad en que vives.

Si no puedes obviar lo que te parece injusto y das tu opinión, previo a indagar, si lo que presumes como tu verdad, es realmente la verdad.

¿Qué te parece?

Si deseas comentarnos algo, escríbenos a capacitacionproduseg@gmail.com.

Nos reencontramos en el próximo post…