El ASESOR COMERCIAL: SU IMPORTANCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO Al CLIENTE Y 5 HABILIDADES QUE LO DISTINGUEN. BLOG 100% PREVENTIVO

       EL asesor comercial es un perfil fundamental en la buena calidad de  servicio al cliente de toda empresa.  Su perfil  no se conforma solo con la simple acción de vender; su labor va mucho más allá; y para  el éxito de su trabajo, requiere de ciertas habilidades claves que conocerás en este post.

By: Belkis Moreno  IG@produsegval

Un asesor comercial o asesor vendedor o ejecutivo de ventas, como lo quiera llamar la organización, representa la cara visible de una empresa ante sus clientes, tanto cautivos como potenciales.

 Esta definición, que le aporta un papel fundamental a esta “figura” con respecto a la construcción de relaciones positivas y duraderas con los clientes (lo que asegura las ventas en el tiempo), la podemos leer en el buscador google cuando ingresamos las palabras asesor comercial.

¡Y es que un  asesor comercia o asesor vendedor, como se quiera llamar, es más que un vendedor!  Te lo aseguramos.

Ojo, no estamos discriminando el papel del vendedor  raso dentro de la empresa; porque este rol es fundamental: el vendedor, sea del tipo que sea,  es quien ejecuta la acción de vender y sin ventas, no hay negocio.

Lo que queremos ratificar es que las funciones de asesoría inmersas en el  asesor vendedor, le otorgan un  nivel  más exigente y  especializado a este perfil, como lo iras detallando poco a poco.

Pero volvamos a la definición de asesor comercial, para ir develando su rol.

     ROL DEL ASESOR COMERCIAL

Quienes estén leyendo este escrito y hayan ejecutado este rol profesional,  o lo estén ejecutando, saben muy bien que un asesor comercial, vendedor asesor o ejecutivo de ventas (como lo quieras llamar, reiteramos) no se conforma solo con ejecutar una venta, es decir, con lograr una transacción de dinero a cambio de un servicio y/producto.

Este perfil es más retador: busca metas más ambiciosas y sostenibles, a corto, mediano y largo plazo.

Como se deduce del propio nombre de asesor comercial, éste perfil hace las veces de un coach dedicado a las ventas. 

El  papel del asesor comercial en la construcción y sostenibilidad de un  buen servicio al cliente se convierte en un elemento promocional para las ventas tan poderoso como el marketing y la publicidad; como la calidad de los productos /servicios o un ambiente amigable, positivo que rodea al cliente a la hora de comprar, así lo explica la inteligencia Artificial.

Según la web www.fuerzacomercial.es, el asesor comercial es una especie de consultor, el cual tiene una fuerte influencia y orientación hacia el cliente, creando y manteniendo estándares de buena calidad de servicio.

Esta influencia y  orientación privilegiada hacia el cliente, la demuestra el asesor comercial, sirviendo de guía, de orientador al cliente.

Dándole consejos, conectándose con el  cliente de muchas formas: escuchándolo; dándole las respuestas más acertadas; brindándole su conocimiento del  producto y/o servicio; investigando para ofrecerle la mejor solución, y que el cliente tome la mejor decisión.

  De igual manera, ofreciéndole al cliente un servicio postventa de calidad, un aspecto muy importante, olvidado por muchas empresas.

En resumen, el objetivo del asesor comercial, según las fuentes consultadas,  es lograr sobrepasar las expectativas del cliente con respecto al servicio y/o producto, con el fin supremo de ganarse la confianza del cliente, satisfacer sus necesidades y lograr su fidelización.

 ¡Si la fidelización!,  propósito ideal para consolidar una relación duradera cliente-empresa, que asegure las ventas en el tiempo.

Por supuesto, el asesor comercial o asesor vendedor debe poseer ciertas habilidades, tanto blandas como duras, que le permitan desarrollar este importante rol en la calidad de servicio al cliente que hemos descrito, habilidades que detallaremos a continuación.

5 HABILIDADES CLAVES QUE ASEGURAN EL ÉXITO DEL ASESOR COMERCIAL

De acuerdo a La  guía  didáctica, titulada:  “Ser vendedor o ser Asesor”, publicada por el Politécnico Superior de Colombia, guía que es parte de un diplomado en el cual participamos; de acuerdo a este importante material, “las habilidades que debe dominar un asesor vendedor son muy exigentes y singulares”.

Según esta guía, algunas de estas habilidades son espontaneas; pero otras deben desarrollarse con la formación y la práctica.

A continuación  describiremos las 5 habilidades más importantes prometidas, según la guía “Ser Asesor o vendedor”.

Habilidad de persuasión:

Una de las habilidades más importantes del asesor comercial es la persuasión, la cual le permitirá argumentar, con lógica y honestidad, sus propuestas al cliente, logrando que sus argumentos sean convincentes y que generen credibilidad en el cliente para concretar la venta.

Para persuadir eficazmente, debe saber comunicar con claridad, sin atosigar al cliente; debe saber escuchar atentamente (esto es muy importante); debe responder preguntas de la manera más concreta y clara, con respuestas que satisfagan al cliente y no siembren más dudas.

Esta capacidad de persuasión implica la capacidad de análisis del contexto “presente” en el cual se desenvuelve el proceso de atención al cliente.

Actitud positiva:

Una personalidad positiva ayuda a las ventas y atrae.  El asesor comercial debe poseer inteligencia emocional para superar los fracasos y seguir de pie dispuesto a servir.

Debe saber dar “borrón y cuenta nueva” a los percances. Debe tener ánimo para sonreír y hacerlo de manera genuina.   

Debe saber cultivar el ánimo positivo para plantear soluciones, y utilizar palabras con connotaciones positivas, tales como: Calidad, útil, funcional, beneficioso, eficiente, efectivo, usosmúltiples etc.

Extrovertido:

El asesor comercial o asesor vendedor debe tener la capacidad de mirar a los ojos y hablar con un tono adecuado, proyectando seguridad. Para ello debe practicar y vencer la timidez. 

Ser extrovertido le permitirá hacer preguntas y contestar sin miedo; ¡eso sí!, debe dominar el tema del cual habla, lo que requiere conocimiento del producto y/o servicio.

Orientado al detalle: 

Ser detallista permite al asesor comercial detectar oportunidades para ofrecer un buen servicio y concretar la venta.  El asesor comercial debe entender con claridad el  producto y/o servicio; conocerlo a detalle, desde lo más  mínimo a lo máximo.

Esto permite que el asesor comercial se erija como un experto en lo que ofrece y ese conocimiento y experticia se expresa en detalles relevantes, como explicar muy bien las características de uso de un producto o servicio.

El asesor debe estar actualizado con precios, formas de pago, tomar nota de los datos del cliente y de lo que quiere el cliente, documentar a detalle cada caso para ayudar a las consultas de seguimiento del cliente, entre otros aspectos.

Actitud diligente:

El asesor comercial no debe rendirse; debe ser diligente planteando estrategias y soluciones rápidas y acordes a cada caso y a las circunstancias.

Ser diligente implica ser proactivo, estar preparado para hacer llamadas de seguimiento; escribir correos, informaciones por whatsapp etc.

 También debe ser diligente en dar respuestas a las interrogantes de los clientes,  no debe retrasarse en las promesas hechas,  debe mantener una actitud de avance siempre. 

Algo importante es que no debe mentir a la hora de responder,  y si no lo sabe, debe comunicarlo con diligencia al cliente; la sinceridad es una virtud muy apreciada y bien vista. La diligencia implica hacer las cosas de la mejor manera, sin sobrepasarse, al estilo del estoicismo práctico.

¿Qué te parece?

Esperamos que esta información haya sido de utilidad para ti…..Nos vemos en el próximo post de corte preventivo….BYE BYE

                            

 

Beneficios que obtendrás si descubres y pones en marcha tu propósito de vida. Blog 100% Preventivo de Produsegval.

Temas con enfoque preventivo de Produsegval 

By: Belkis Moreno.    Redes @produsegval

Todo propósito es como una guía que define un camino a seguir.  

De hecho, en griego la palabra “Telos” significa propósito, fin. 

Es decir, aquello en virtud de lo cual se hace algo, raíz de la palabra “teleología”, que es el estudio de la intencionalidad de todas las cosas.  Esto desde el punto de vista etimológico.

Ahora bien: una cosa es hablar de un fin cualquiera, como ir al banco a depositar un dinero, que sería más bien una actividad dentro de un objetivo; y otra cosa, es hablar de propósito de vida.

En este último caso, hablamos de palabras mayores, incluso hasta el propio término es elocuente: ¡Propósito de vida!  ¿no te parece?

Porque un propósito de vida no es cualquier cosa. ¡Te lo podemos asegurar! 

 La vida es lo más sagrado que Dios nos regala, y el propósito de vida nos da motivos para vivirla.  

Una vida con propósito nos ayuda a transcurrirla lo mejor posible, aprovechándola, para no  caer en una de las principales causas de depresión de los humanos en el mundo, que es “vivir” una vida vacía, sin propósito.

Poco a poco, te iremos ilustrando la importancia, en términos de beneficios, de descubrir tu propósito de vida, o de renovarlo (si es tu caso), y te daremos algunos tips importantes.  ¡Sigamos adelante, siempre de pie!

Un propósito de vida se construye poco a poco

Todo propósito de vida no se da por arte de magia, es evolutivo, se construye poco a poco, así lo definen muchos estudiosos del tema.

Es normal que en la medida que vamos creciendo y desarrollándonos como “personas, con singularidades, derechos y deberes”, vayamos inclinándonos hacia ciertos propósitos.

 Incluso sucede sin darnos cuenta, porque muchos propósitos que surgen en las primeras etapas de la vida, los adoptamos  casi espontáneamente, por influencia de nuestro entorno familiar, principalmente.  Por ejemplo: El padre músico, el hijo músico.

Sobre propósito de vida hay mucho que revisar y escribir; pero antes de seguir, es bueno revisar  el concepto, ¿Okey?, para estar muy claros.

El influencer, experto en rendimiento deportivo, exnadador profesional, Laín García Calvo, escritor del libro: Tú propósito de vida, convertido en un todo un bestseller, este influencer califica  al propósito de vida como "la voz del alma".  

Esta categoría de  “voz del alma”, la interpretamos como el puente que conecta la mente con el corazón y nos hace ser concientes de quienes somos y que queremos.

En su libro Laín García Calvo enfatiza, como un principio fundamental, que “el propósito de vida no es algo que se encuentra, es algo que se construye”.  Se va descubriendo poco a poco, como ya lo leíste arriba.

Este exnadador profesional conceptúa  el propósito de vida como aquello que da sustancia a la vida, que nos inspira, que nos motiva internamente, y nos da un sentido de dirección.  Nos permite contestar las siguientes interrogantes: ¿Qué queremos lograr, ser, experimentar, vivir?

¡Y aquí  ya volvemos a  ratificar claramente la importancia de descubrir y desarrollar nuestro propósito de vida!

Por supuesto, debemos dejar claro que hay diferentes propósitos de vida, por ejemplo: crear algo, vivir en el lugar soñado para ti, ejercer la profesión que amas, emprender un negocio, escribir un libro, sumarte y liderar una causa benéfica, desarrollar una vida espiritual, dedicarte a la política, etc.

También el contexto de vida puede variar: el propósito puede estar inserto en la familia, el trabajo, la comunidad, un pasatiempo o una combinación de varios contextos que se unifican etc.

Más Beneficios de descubrir tu propósito de vida

Para el exnadador Laín García Calvo, definir nuestro propósito de vida es muy importante porque nos evita vivir por vivir. 

Y “vivir por vivir “es solo….. “sobrevivir”.

En otras palabras, sobrevivir es levantarnos cada día y sentirnos vacíos, sin motivación, confundidos, porque no tenemos una dirección clara de hacia dónde vamos.  

¡Estar perdidos!, literalmente. O como se dice en Venezuela: “lanzando flechas para todos lados”. Y esto estresa  ¡y mucho¡ y nos invade el cuerpo de cortisol.  ¿Te ha pasado? 

Hay un pensamiento del filósofo Seneca muy conocido: “No hay viento favorable para quien no sabe a dónde ir” 

El propósito de vida es una brújula que nos revela un sentido de dirección. Este es su más relevante beneficio.

Un sentido de dirección que no se determina rápidamente, el cual, según la web: www.productividadalmaximo.com, requiere de nuestro esfuerzo, de nuestra autorreflexión, de tiempo, de escuchar a los demás, y descubrir dónde estamos parados para saber qué dirección tomar.

¡Y aquí está inserto otro beneficio de descubrir nuestro propósito de vida! 

 Y es que nos permite conectarnos con nosotros mismos, nos permite hacernos muchas preguntas auto reflexivas,  y aumentar nuestro nivel de conciencia para descubrir muchas cosas de nosotros mismos que ignoramos.

Esto es lo que se llama “conciencia situacional”: saber por dónde voy, donde estoy, que recursos tengo, que riesgos puedo correr, hacia donde deseo llegar, que quiero para mí, con quienes deseo estar.   Y el propósito de vida resume las repuestas a muchas de estas interrogantes.

Algo muy importante que no podemos obviar es que los beneficios anteriormente descritos, todos: proveer sentido de dirección a la vida, aumentar nuestro nivel de conciencia interior, proveer motivación, vivir y no sobrevivir etc., todos, suman hacia el mejoramiento de  nuestra salud.  

¿Por qué se requiere un propósito de vida? Le preguntaron en un Podcasts a Laín García Calvo y este respondió: “Por tu salud principalmente, porque la necesidad de significado de quienes somos y qué queremos es el motor del bienestar personal”.

Esto es lo mismo que para la cultura japonesa significa la palabra IKIGAI.  IKIGAI es buscar aquello que nos trae satisfacción y sentido de vida, lo que para la cultura occidental es  Propósito de vida.  ¡Así que anímate a descubrir tu ikigai!

Para finalizar este post, te hemos preparado una lista resumen de los beneficios que podemos obtener si nos abocamos, con seriedad y dedicación, al proceso de descubrir nuestro propósito de vida y ponerlo en práctica.

Recuerda que descubrirlo y ponerlo en práctica es “aprovechar la vida, es inyectarnos salud y bienestar, es vivir y no sobrevivir”, hasta que nos llegue el día de partir. 

Aquí la lista resumen prometida: 

¿Qué beneficios nos provee descubrir y poner en practica nuestro propósito de vida?

• Mejorar nuestra salud mental y física.
• Practicar la autorreflexión para conectarnos con nosotros mismos.
• Descubrir quiénes somos realmente.
• Deducir y tener claros nuestras habilidades y talentos.
• Definir nuestros sueños y que queremos realmente.
• Ver cuáles sueños son factibles y cuáles no.
• Aprender a tomar decisiones más acertadas, alineadas como nuestro propósito de vida.
• Aumentar nuestro amor propio.
• Desperdiciar menos recursos porque sabemos a dónde vamos.
• Cometer menos errores.
• Nos provee  de una guía para orientar la vida.
• Nos ayuda a sentirnos más felices.
• Nos da razones por las cuales vale la pena luchar.
• Nos ayuda a definir lo importante.
• Nos permite aumentar nuestra auto-eficiencia.

Si tienes alguna otra, anéxala, please.

Esperamos que este artículo haya sido beneficioso para ti. 

Bye Bye .

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Por qué la muerte de una mascota puede doler como la de un familiar?

 

   By Belkis Moreno    IT@produsegval 

¿Has vivido la tristeza de la muerte de una mascota que amaste como un hijo/a?   Quizás tu respuesta sea un "sí" gigante y estruendoso.  Quizás tus ojos se inundaron de lágrimas. 

Todo es posible, cuando recordamos aquel  "compañero/a"  que estuvo con nosotros en la vida terrenal y dejo imborrables huellas.

Huellas que duelen porque extrañamos su presencia de muchas maneras.

Igual que sucede con la perdida física de nuestros familiares y amigos, asimismo, pasa con nuestras mascotas.

Sucede que,  con nuestras mascotas convivimos de tal forma, con tanta intimidad y proximidad, que nos convertimos en padres/madres de ese ser que llego quizás por casualidad a nuestras vidas.  ¡Uf!

De ese ser que cuidamos desde pequeñitos, que, al igual que a nuestros hijos, llevamos al médico; le compramos medicinas; le damos gustos; contamos a nuestros compañeros de trabajo sus travesuras; sufrimos si se enferma... ¡y pare de contar!  

La  muerte de una mascota (sea un perrito, un gato, un ave, una tortuga, un pájaro y un largo etcétera), nos deja conmocionados por múltiples razones de peso. 

El amor incondicional de un peludito, por ejemplo, es la mejor demostración  de porqué nos duele tanto. 

Un perrito, sin importar el género, es una mascota muy popular, la cual, en la mayoría de los casos, ejecuta en la familia el rol de compañero/a, de amigo/a, aquel que nos brinda seguridad, alegría, amistad y comodidad, incluso.

¿Quién no extraña a quien le provee todas esas emociones positivas y nutritivas juntas?  Por favor, la respuesta es obvia.

Duele tanto que hasta nos deprimimos

Sí, muy cierto. Duele tanto que una persona que acaba de perder a una mascota puede entrar en una fase de negación, de no aceptación, fase que puede durar varios días e incluso, puede acarrear inapetencia, apatía y hasta depresión. ¡Igual que si perdiéramos un familiar!

No es una exageración.  Hemos hablado con algunos psicólogos y veterinarios quienes nos han relatado historias muy tristes de despedidas.

También este dolor es más intenso  en aquellas personas que experimentan  un estado de soledad obligado por circunstancias.

Situación que las ha llevado a escoger a un "compañero/a", el cual llega a sus vidas, para romper esa soledad impuesta o auto-impuesta, generando entre "el amo y su mascota" una relación de amor tipo novela, incondicional.

Igual sucede con aquellas personas que sufren alguna discapacidad y su "mascota" es su guía, su bastón, su soporte, su inspiración, para moverse y hacer aquellas cosas que no podían antes y, en el después, con su compañero, sí pudieron llegar a hacerlo. 

Para estas personas, el dolor es más intenso, es lógico; porque el nivel de conexión afectivo-emocional e incluso de codependencia es muy elevado y, por estas razones, “duele en el alma".  

Esto fue lo que le paso, literalmente, el joven Ivan Chirinos, quien vive en Valencia, Venezuela y nos narro el dolor que sintió  al perder a Pepe, su amado ganso hace 7 años; foto de pepe que nos remitió para que la publicáramos. 

 Para finalizar este escrito, queremos dejar un  mensaje basado en la filosofía estoica, el cual se sustenta en entender y aceptar que la "muerte" existe, y llega en un momento que  quizás se convierta en "inevitable".

Así que: 

¡Ama, cuida, disfruta, dale una buena vida a tu mascota, vivan el ahora juntos y si lo inevitable llega, aceptarlo es mas fácil y sabio,  si estas consciente de que tú, como compañero y como persona, amaste y cuidaste a tu mascota, como es el deber moral.  Amen...así sea.

                                    

El poder de inquirir: Saber hacer preguntas poderosas puede llevarte rápido a nuevas ideas y soluciones.

 

By: Belkis Moreno  @produsegval 

Una verdad muy conocida  y aceptada por todos radica en que la mejor forma de estimular la creatividad consiste en formular preguntas.

Siempre que nos hablan de las preguntas, nos imaginamos a los niños.   

¡No hay seres más creativos y preguntones que los niños!  Segurísimo estarás de acuerdo.

De hecho, te pedimos un favor, contesta esta pregunta: ¿Cuál es la palabra favorita de un niño?   ¡Ah!, es obvio que acertaste: la palabra es: ¡Por qué!  

Y hacemos alusión a los niños, porque preguntar es  parte del  proceso de inquirir que es, a su vez, parte vital del crecimiento personal.

El Poder de inquirir, de indagar, que nace con nosotros. 

Poder que vamos desarrollando, educando; y que nos permite desde niños ir socializando, adaptándonos al mundo.  

Preguntando conocemos, entendemos el mundo que nos rodea, buscamos respuestas  (y esto continua de por vida).

Para el consultor Donald J. Noone, escritor del emblemático bestseller: “Solucione sus problemas creativamente”, editorial Gestión 2000; interrogar es “provocar, estimular, aguijonear y ensanchar”. 

“Si dejamos de hacer preguntas, la creatividad queda soterrada”.

Esto asegura J.Noone, invitando en su emblemático libro, a que “Dejemos que asome el niño que llevamos dentro”, para no perder nunca esa capacidad de indagar, de inquirir, como parte de un enfoque vital.

Enfoque vital que nos permitirá aprender a interpretar mejor la realidad e incrementar la capacidad de resolución de problemas. 

Capacidad que es una de las habilidades blandas más exigidas en el ámbito laboral, y en todos los ámbitos de la vida para alcanzar los objetivos. ¿Estás de acuerdo?

La idea no es preguntar por preguntar.

La persona que pregunta es un ser inquieto e insatisfecho que busca algo que otro tiene, así lo describe Noone.

El principal motivo para formular una pregunta es la búsqueda de información que nos llevara a nuevas ideas y soluciones.

Desde inscribirte en un curso a través de una red social, preguntar un precio en una tienda por internet, hasta auditar un proceso en una organización, o indagar como solucionar un trámite; todo ello implica preguntas y respuestas.

Toda pregunta, a grosso modo, implica una serie de partículas interrogativas: Quién, qué, dónde, por qué, cuándo, cómo.  

Como lo explica Noone, hacer una pregunta es fácil, solo debes identificar lo más claro posible el objetivo de indagación y enmarcar una frase entre signos de interrogación, anteponiendo una o varias  de las partículas interrogativas mencionadas. 

¿A qué hora debemos estar allí?, ¿Quién será el encargado de entregar la mercancía?  ¿Para qué te sirvió la lectura que estás haciendo en este momento? ¿Y por qué te interesa?

Una aclaratoria importantísima que debemos recalcar: ¡La idea no es preguntar por preguntar!

Hay preguntas que no llevan a ninguna parte; además te hacen ver como una persona desenfocada y algo estúpida.    

Estas preguntas- desorbitadas- son tipo bucle, es decir, son preguntas fuera de contexto, o mal formuladas, o exageradamente obvias,  redundantes, que se convierten en un bucle que oscurece en lugar de aclarar.

Y ese tipo de preguntas no permiten generar nuevas ideas y complican la obtención de soluciones. ¡Y ese no debe ser el objetivo de un buen interrogador!  No, No. 

                                        Las preguntas poderosas que sí habilitan

Como te describimos en el título de este escrito, saber hacer preguntas poderosas puede llevarte rápido a captar nuevas ideas, a definir y seleccionar la solución adecuada.

Una pregunta poderosa, ¡por supuesto!, debe estar bien direccionada hacia el objetivo de indagación.  Esto en 1ra instancia.

Si lo que deseas saber es cómo reactivar las ventas de tu negocio, empezaras indagando sobre los niveles de ventas en los últimos meses; cuáles productos tuvieron menor y mayor demanda; que factores internos y externos pueden influir; cómo está la competencia en este aspecto, y que  están haciendo ellos que tú no has hecho, por ejemplo.

Otro factor importante a considerar, es que una pregunta poderosa debe estar bien formulada: debe ser clara, con términos entendibles y no redundantes. 

También debe ser oportuna porque hay momentos ideales para formular preguntas y otros no.

¡Algo importante!: si la pregunta no cumple el objetivo, no debemos desistir de preguntar.

Debemos darle vuelta a la pregunta, reestructurarla y rehacerla de nuevo en los términos más adaptables y sencillos.

Algo que es crucial: Una pregunta poderosa debe estar dirigida a la persona o entidad que está autorizada y capacitada para dar la respuesta.  Si el interrogado es el equivocado, ya de por si la pregunta perderá poder.  ¿Estamos claros?

Puede ser que no sepamos cual es esta persona o entidad a indagar; entonces, es oportuno abrir un ciclo de preguntas exploratorias previas para ubicar quien es el receptor correcto a indagar.

                                         Preguntas poderosas por categorías

De acuerdo a Donald J. Noone, un principio importante para ser certeros a la hora de formular preguntas poderosas es dividirlas en categorías que este experto bautizo con el nombre de generador de opciones.

La tesis de Noone es que categorizar las preguntas según  propósitos es una metodología que te puede ayudar a formular preguntas poderosas que te provean de respuestas claves.

A continuación de mostraremos algunas de las categorías (generadoras de opciones) que presenta Noone en su libro que esperamos sean de tu utilidad. ¿Vale?

Categorías de preguntas:

Preguntas para adaptar: Acoplar una cosa a otra.

Por ejemplo: ¿Cómo podemos adaptar algo que es efectivo en otra parte?, ¿Cómo se resuelve este problema si probamos otro método?, ¿Qué podemos copiar o imitar?, ¿Cómo convertir el problema en una oportunidad?

Para renovar: Si la idea es cambiar las condiciones de algo.

Ejemplo: ¿Cómo podemos lograr que sea más rápido?, ¿Cuáles son las cosas que ya no resultan útiles?, ¿Qué puede eliminarse?

Para reorganizar: Cómo hago más eficiente el proceso.

Ejemplo: ¿Es posible colocar los elementos de forma diferente?, ¿Se puede comenzar por el final?, ¿Qué nuevos objetivos pueden establecerse?

Para cambiar: Qué puedo sustituir por otra cosa o modificar.

Ejemplo: ¿Cómo podemos hacer para acelerar los resultados?,¿Cómo podemos vender más?, ¿Cómo podemos mejorar la calidad?

¿Qué más?: Que otra cosa puede agregarse.

Ejemplo: ¿Cómo podemos mejorar las gratificaciones ya aprobadas?; ¿Qué otra idea puede servir para optimizar más lo obtenido?; ¿Qué más podemos hacer?

Y si: Si nos atrevemos a…

Ejemplo: ¿Y si descubrimos un nuevo modo?,¿Y si lo dejamos así como esta?, ¿Y si probamos un tiempo para ver cómo funciona?

Para finalizar este escrito, te recordamos el siguiente axioma bíblico: “Pedí y recibiréis”.  Es decir, para obtener la repuesta que necesitas, debes sencillamente preguntar.  ¡Sin miedo y con inteligencia! 

Bye Bye.  ¡Hasta el próximo post!

                              

 

 

 

 

 

 

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 [A1]

LA ACTITUD ASERTIVA, LA NO ASERTIVA Y LA AGRESIVA: 3 FORMAS DE SER Y DE RESPONDER ANTE LAS CIRCUNSTANCIAS QUE DEBES DIFERENCIAR MUY BIEN.

 

By: Belkis Moreno   IT@produsegval 

Cada ser humano es único e irrepetible.  No importa si fuiste criado en una misma familia, en un mismo entorno.  Los hijos, por ejemplo, comparten rasgos comunes; pero en ellos hay diferencias, en sus formas de pensar y, por supuesto, en sus actitudes.  Diferencias sutiles, y otras más pronunciadas.

¡Es lógico! En muchas familias, algunos hijos se parecen genéticamente más al padre y otros a la madre. Es cuestión también de genes, según opinan los conocedores del tema.  Muchas de nuestras actitudes proceden del entorno primario en que crecimos; complementadas con los contornos secundarios. Sencillamente es así.

En otras palabras, en la medida que vamos creciendo, la interacción con los diferentes entornos, las experiencias vividas y acumuladas en nuestro entorno primario familiar( por preminencia); la forma como afrontamos las situaciones, los cambios, los tipos de problemas y los traumas, va configurando diferentes tipos de personalidad, cada una revestida de diferentes actitudes ante el mundo y la vida.  A todos nos pasa igual.

En este post te describiremos, las tres  actitudes más representativas que destacan en los diferentes tipos de personalidades: La actitud asertiva, la actitud No asertiva y la agresiva. Cada cual tiene sus particularidades;  entre lo positivo y negativo. Conocer sus pro y sus contras, creemos es muy importante.

Sigue leyendo y las descubrirás. ¿Vale?

                                          QUÉ SON LAS ACTITUDES

La palabra actitud, de acuerdo a la editorial lexicográfica Oxford Languajes, significa “la manera de estar alguien dispuesto a comportarse u obrar”.  

La actitud es la forma como una persona  comprende,  percibe y responde ante ciertas situaciones; esto según google.

La actitud implica cómo nos comportamos frente a ciertas circunstancias; cómo reaccionamos.  La actitud es muy importante  porque define ciertos estados de ánimo y ciertas tendencias a actuar de una forma determinada.

El primer ministro inglés, Winston Churchill decía que “las actitudes son más importantes que las aptitudes”.

Creemos que este pensamiento de Churchill es muy verdadero, porque podemos estar muy diestros en ciertas capacidades; pero si nuestra actitud es hostil, agresiva, irrespetuosa, o demasiado tímida, esto, como es lógico, afectara nuestra propia valía  y aceptación de los demás, afectando nuestro trabajo y relaciones interpersonales.  

                   TRES ACTITUDES: TRES FORMAS DISTINTAS DE SER Y DE RESPONDER ANTE LAS CIRCUNSTANCIAS.

Ya repasamos el concepto de actitud y ahora empezaremos describiendo las tres tipos de actitudes que más inciden en la convivencia, en el trabajo en equipo y en la calidad de servicio al cliente, según un  estudio dedicado al Servicio al cliente, cuyo autor es el Master Luis Roberto Rosales Castillo (Bogotá, 2010).

Según este autor, hay tres actitudes que son prioritarias en su análisis, puesto que impactan mucho en nuestra forma de comportarnos y de interactuar:

La primera: La Actitud Asertiva.

Según Roberto R. Castillo, la actitud asertiva es muy propia de una persona que desarrolla buenos niveles de seguridad en sí misma.

Por eso, la asertividad está asociada con la autoconfianza, es decir, aquel rasgo de la personalidad que le permite a una persona ser ella misma, sin miedo y segura de su conexión con los otros.

La actitud asertiva implica ciertas cualidades, una de ellas es el equilibrio en la forma como la persona reacciona: ni muy dócil ni muy sumiso, ni muy hablador ni muy tímido, ni muy pasivo ni muy hiperactivo.

Una persona asertiva no huye ni cede ante los demás para evitar conflictos; idea estrategias para lograr decir lo que debe decir con el menor daño.  Ah…acepta que comete errores sin sentirse culpable.

Un rasgo de la actitud asertiva predominante es que la persona asertiva no se siente obligado a dar excusas del porque piensa y hacer tal cosa. 

La conducta asertiva forma parte importante de las fortalezas en la habilidad social e implica ciertas conductas que pueden ser fomentadas con ciertos cambios, si te lo propones.

Eres asertivo cuando (aquí algunos ejemplos):

Tiendes a expresar tus ideas, sin agredir ni discriminar ni ofender.

Cuando se presenta un problema, no lo personalizas: ves  el problema, no a la persona.

Te gusta cuidar tu comunicación verbal y no verbal.

Tienes capacidad para escuchar de manera activa.

Puedes desarrollar la empatía, poniéndote en el lugar de los demás. Sabes que esto te da una mejor interpretación de los hechos, sin estar de acuerdo.

Priorizas tu bienestar y haces lo posible por mantener la tranquilidad.

Por supuesto, una personalidad con actitud asertiva no significa ser perfecto; pero si con buenos atributos para practicar la buena convivencia y generar relaciones más positivas.

ACTITUD NO ASERTIVA:

Por supuesto, este tipo de actitud es lo contrario a la asertividad.

La persona con actitud no asertiva se muestra insegura en lo que expresa; posee poca autoconfianza y duda mucho al dar sus puntos de vista ante los demás.

Prefiere complacer a los demás que tener la valentía de dar sus opiniones y defender sus argumentos y sus derechos.

Según Roberto Rosales Castillo, es muy usual que ante las actitudes no asertivas, otras personas se molesten o se aprovechen de la sumisión y de la inseguridad, incluso hasta lleguen a descalificar a este tipo de personalidad.

En el estudio sobre “Servicio al Cliente”  del Master Luis Roberto Rosales Castillo, centrado en el ámbito laboral básicamente, encontramos una lista de diferentes tipologías de personas (tipos de trabajadores) que suelen poseer actitudes no asertivas.

Entre estas tipologías, destacan las siguientes:

Personas tímidas; el quejoso; el explotado (no exige por miedo);  El inmóvil (prefiere el silencio para que no le den otras responsabilidades);  El individualista (No piensa si no en sí mismo); El acomodado (Le gusta todo lo fácil); El autosuficiente (Teme perder poder y control).

ACTITUD AGRESIVA:

Esta tipo de actitud es muy fácil de describir y tras la pandemia, hemos visto que se ha incrementado mucho, sobre todo en circunstancias de interacción en los espacios públicos, según vemos en las redes.

Las personas con este tipo de actitud, son bastante inseguras y resuelven las situaciones intimidando a otros.  Son personas cerradas y con formas de pensar rígidas.

Muchas veces llegan, incluso, a la violación de los derechos de los demás; todo porque la violencia es su vía preferida para interactuar con otros.

Esta agresividad se manifiesta de muchas formas. 

La usual es la verbal, llegando a lo físico; pero incluye también el silencio, acompañado de miradas retadoras y agresivas, con posturas corporales cerradas y gestos con sus manos que señalan a la otra persona, en actitud retadora. ¿Haz conocido a alguien así?  

Para cerrar este post, queremos hacer énfasis en lo que el Master Luis Roberto Rosales Castillo señala en su estudio, y es que las tres actitudes antes descritas son generadas de forma  casi involuntaria, ya que están sostenidas por creencias y paradigmas muy interiorizados;  y no solo se expresan con palabras, sino con posturas del cuerpo, tipo de mirada, el tono de voz, y en todos los gestos que implican la comunicación no verbal.

Esperamos que este escrito sea beneficioso para ti……Bye Bye

 

 

 

¿Te han salido manchas marrones en el rostro? Una posible causa es el melasma, te diremos qué es y cómo eliminarlo. #SaludBienestar

 

   By  Belkis Moreno.  Redes: @produsegval 

¿Has visto en tu rostro últimamente alguna mancha marrón que te causa molestia porque te parece de mal gusto o quizás te preocupa, porque no sabes la causa por la cual te salió?

Lo más usual es que pienses que fue producto del sol. 

Quizás la miras y remiras  miles de veces (hemos sido testigos de casos así) y tratas de ocultarla con un polvo facial o una base; pero, aun así, ¡allí sigue! 

¿Te ha pasado o te esta pasando?  Es muy usual en los rostros femeninos, aunque también puede ser en hombres, pero en menor proporción, aclaramos.

Bueno, ¡Tranquilízate!   

Las causas de estas manchas faciales las hemos investigado para este post, manchas que son desagradables ( por antiestéticas); pero no peligrosas (ojo), y te las  describiremos a continuación con sus detalles más importantes.

Para ello nos asesoramos con la especialista en medicina estética, Ivana Chirinos (sus redes: Instagram@draIvanaChirinosm).

Chirinos,  en su consultorio  (un coworking de salud bucal y medicina estética en Valencia, Venezuela) es testigo día a día de pacientes que buscan tratamientos para este tipo de afecciones de la piel, que son más comunes de lo que creemos.                                     

                             El melasma, qué es y porqué se genera

Aquí ya tenemos el nombre de esta afección facial: El Melasma.  Suena feo, pero no te asustes.

 “Estas desagradables manchas que suelen aparecer en el rostro, especialmente en mejillas, en la frente, en el puente de la nariz y hasta en los labios, se conocen como melasma”, lo corroboro la especialista Ivana Chirinos.

“Otro nombre por el cual se les conoce es Cloasma- agrego- y esta es una condición en la cual el diagnóstico certero es clave, porque hay varios tipos de melasma, puede ser epidérmico o dérmico, profundo y más superficial, cada uno se trata distintos formas, por eso el diagnóstico es determinante, puntualizó.

 “La causa principal de estas manchas (que pueden ser en forma de puntitos o figuras simétricas redondeadas o alargadas) de color marrón claro u oscuro o grisáceas ; es la hiperproducción del  pigmento melanina, la cual define el color de nuestros ojos, cabello y piel”, aclaro Chirinos.

Según  esta especialista, esta hiperpigmentación puede activarse por varias razones, entre ellas el exceso a la exposición a los rayos ultravioleta UV del sol (que es la principal), la herencia familiar, la edad  (otra importante causa), el embarazo  (otra más) y las mujeres que toman píldoras anticonceptivas (también muy frecuente).

 Todo ello puede generar el melasma, una afección que no es contagiosa, y no se convierte en cáncer de piel, también n0 causa picor ni dolor, solo molestias, porque afean la piel, dijo chirinos.

Okey, pero… ¿Y qué hacer?

De acuerdo a esta especialista, existe diversidad de tratamientos. 

Ella, particularmente, recomienda la laserterapia.

 “Esta laserterapia se basa en luces de alta potencia lumínica (recomienda la luz verde) para eliminar las células afectadas por hiperpigmentación en la epidermis y también en la dermis, dependiendo de la intensidad del melasma. Por supuesto, esto se hace en varias sesiones y bajo condiciones de seguridad en la aplicación del tratamiento”, aclaro.

Otro tratamiento son las exfoliaciones químicas.

Según Chirinos estas  exfoliaciones se hacen aplicando, con mucho cuidado, una solución ácida llamada ácido glicólico u otros químicos, los cuales se aplica en las zonas afectadas. Este ácido crea ampollas, las cuales luego se exfolian, desprendiendo las capas de la dermis manchada, y sobresaliendo una piel ausente de manchas. 

Algo importante, acotado por la especialista Chirinos, es que estos dos tipos de tratamientos, deben realizarlos profesionales certificados.

También, tanto la laserterapia como las exfoliaciones químicas pueden generar efectos secundarios, como es lógico, los cuales pueden ser postinflamaciones, irritación, ardor y en personas alérgicas, el tratamiento debe aplicarse con criterios más cuidadosos, puntualizo.

Finalmente, la especialista en medicina estética Ivana Chirinos recomienda el uso de protectores solares de alta gama, para evitar que la exposición de los rayos UV afecte la pigmentación de la piel, además de la toma de vitamina C, aplicación de cremas con vitamina C, E, cuidar y mantener la piel humectada, entre otras recomendaciones preventivas.                                         

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12 recomendaciones que debes tener en cuenta para formular objetivos verdaderamente realizables. BLOG 100% preventivo

 
     By Belkis Moreno      IG@produsegval 

       Todos soñamos con proyectos de distinta naturaleza, ya sea de tipo personal, profesional, de emprendimiento, familiares, de corte social, de pareja...y un largo etcétera. 

Pero, para que un proyecto se cumpla, se requiere de ciertas condiciones.

Una de ellas (fundamental) es definir qué queremos de verdad, y traducir ese deseo en un plan de acción.   

El éxito no es accidente, el éxito es fruto de la acción planificada, debemos estar claros en esto.

 Por supuesto, todo plan de acción debe ser claro, diáfano, bien orientado  y  estructurado por etapas. ¡Okey!

 Y cada etapa incluye el cumplimiento de un número de objetivos. ¡Sí, objetivos!  

Para recordarte el concepto, un objetivo, en términos sencillos, es el fin hacia el cual se desea llegar, hacia el cual todas las acciones se dirigen, es una finalidad o una meta; esto lo tomamos de la web: www.significados.com, (por si te interesa profundizar en el concepto).

Por supuesto, hay objetivos de muchas naturalezas. 

Perder peso, lograr ser ascendido, lograr el trabajo que siempre anhelaste, dominar el inglés, especializarte en un campo especifico, hacer que tus ventas crezcan 15% cada mes, etcétera.

“Fijarse objetivos es excitante, da esperanza y potencia la propia energía”, así los define el escritor Jean Félix Fiehl, conocido por su colección de libros prácticos, uno de ellos, “Como tener éxito en los proyectos en la vida Personal y profesional”, sobre el cual nos hemos apoyado para escribir este post.

Los sueños sin el accionar son solo sueños. La vida sin proyectos y objetivos es una triste rutina, hemos leído estas frases miles de veces en muchos escritos, (esto lo agregamos filosofando sobre el tema).

Por lo trascendental que es para cada uno de nosotros cumplir nuestros proyectos, hemos recabado para ti 12 recomendaciones vitales para formular y trazarte objetivos verdaderamente realizables para que  ese sueño (proyecto) se haga realidad de verdad. Te invitamos a seguir leyendo.

FORMULAR VERDADEROS OBJETIVOS

Fijarse objetivos concretos favorece la acción y asegura que lo planeado se cumpla, (Si tú eres persistente y disciplinado, por supuesto).

Una de las causas del fracaso de muchos proyectos viene de la ambigüedad. La ambigüedad en la forma de definir un proyecto y la vaguedad, por ende, en la formulación de los objetivos.

Como lo escribimos en líneas precedentes, cada etapa de un proyecto es por sí misma  un objetivo. 

Pero a su vez, cada etapa se divide en pasos (llámanoslos así) y cada paso implica el alcance de objetivos específicos.

La formulación de objetivos es toda una filosofía que ha revolucionado la manera en que asumimos los proyectos, y en las empresas, su impacto ha sido mayor. 

Esto porque ha reemplazado el refuerzo negativo (Si no te comportas de esta forma, te castigare) por una dirección participativa por objetivos (¿Qué objetivos personales propones para ayudar a la empresa a alcanzar los objetivos?).

Hay muchas cosas que podemos decir sobre los objetivos; pero, por ahora, nos centraremos en lo prometido desde el inicio. Aquí va.

12 RECOMENDACIONES PARA LOGRAR FORMULAR OBJETIVOS VERDADERAMENTE REALIZABLES

Estas recomendaciones las hemos tomado del libro “Como Tener Éxito en los Proyectos en la Vida Personal y Profesional” del escritor Jean Félix Fiehl.

Son recomendaciones muy sencillas, pero, son claves, porque, en conjunto, aseguran la factibilidad de un objetivo. 

Muchas las pasamos por alto cuando nos encaramos  de frente a la construcción de un objetivo; por eso, te invitamos a leerlas y reflexionar sobre cada una.  

¡Listo!….Aquí te las mostramos a continuación:

Te recomendamos que:

1.-Un objetivo debe ponerse por escrito.  ¿Por qué?  Porque lo que está escrito tiene mayor relevancia para nosotros, además lo recordamos mucho mejor. También lo podemos releer, cada cierto tiempo. Un aspecto importante destacado por Jean Félix Fiehl, es que al releer el objetivo, podemos considerar las desviaciones positivas y negativas del objetivo con respecto a la realidad.  A la vez, estas desviaciones nos permitirán hacer un balance de lo que vaya sucediendo.

2.-El objetivo debe redactarse y formularse de la forma más precisa y clara posible. Con palabras sencillas y fácil comprensión. La precisión permite la evaluación del mismo.

3.- Todo objetivo tiene una fecha límite. Puede establecerse un calendario desde/hasta, pero con fecha límite.

4. No basta redactar el objetivo.    Para asegurar la factibilidad del objetivo, es preciso previamente haber determinado la naturaleza del proyecto.

Estar seguros de las competencias que poseemos para lograrlo; hacer un inventario de los conocimientos que poseemos y nos faltan; qué recursos poseemos y qué falta (físicos, tecnológicos y humanos); hacer lista de prioridades y tener el mayor número de datos.  Mientras más información poseamos, mejor determinamos el nivel de factibilidad.

5.-Un buen objetivo debe ser ambicioso. ¿La razón?  Según Jean Félix Fiehl, los objetivos que se cumplen son aquellos que más nos obsesionan y apasionan. Es algo psicológico.

6.-El número de los objetivos tiene que ser limitado. Si están bien escogidos, cuatro o cinco son suficientes, si no es fácil dispersarte.

7.-Los objetivos tienen que ser compactibles entre ellos. ¡Cuidado!, las acciones contradictorias pueden retrasar el proyecto.

8.-Deben ser flexibles y bien adaptados a la realidad. Recuerda esto: Si las circunstancias cambian, cambia el objetivo.

9.- Algo muy importante: Hay que comprobar rigurosamente si el objetivo se ha alcanzado. Lo ideal es ir monitoreando el objetivo y comprobar su cumplimiento.

10.-Un objetivo se puede dividir en metas más fáciles que sirvan de etapas intermedias. Ejemplo de un ojetivo: Buscar empleo en un plazo máximo de 3 meses.   Para ello, las metas pueden ser:  Actualizar el currículo/inscribirse en 3 plataformas de búsqueda de empleo/Chequear diariamente y enviar currículo a cargos que se ajusten a mi perfil./Monitorear los resultados cada semana.

11.-Si el objetivo es personal, un análisis previo puede aumentar las ganas de conseguir el objetivo.  Por ejemplo, puedes responderte las siguientes preguntas: ¿Qué sacrificaría para lograr el objetivo?, ¿Qué inconvenientes hay para lograrlo?, ¿Por qué debo empezarlo ahora? , ¿Qué beneficios ganare al cumplirlo?

12.-Seleccione objetivos que dependan de ti.  En esto debes estar claro, todo objetivo debe estar sujeto a tu iniciativa y a tu acción. Es casi imposible cumplir objetivos que están totalmente fuera de nuestro control. También es aconsejable escoger objetivos a corto plazo, simples y fáciles, al principio. Después aumentaras el grado de dificultad.  ¿Captas la idea?

¿Qué te parecieron estas recomendaciones?

Si deseas dejarnos un comentario, te agradeceríamos mucho. Bye Bye