LOS BUZONES DE SUGERENCIAS, COMO SACARLES EL MAYOR PROVECHO EN PROYECTOS QUE EMPRENDAMOS, INCLUSO EN EL AREA DE SEGURIDAD LABORAL.

Los buzones de sugerencias sirven para conectarnos con el cliente, tanto interno como externo,  y bien utilizados, pueden brindar un canal de información muy importante para saber sobre qué estamos haciendo bien y que  haciendo mal.  Un buzón puede darnos pistas importantes, en cualquier área de la empresa, incluso puede ser muy útil para un Comité de Seguridad y Salud Laboral, u cualquier otro comité que haya emprendido un proyecto y deba mostrar resultados tangibles.   #prevencion   #información   #medidas 

Buzón de sugerencias de FUNDAUC-Mañongo    foto: Produseg 

NOTA: PRODUSEG

Para quienes gestionan un negocio o para quienes gestionan un proyecto,  la retroalimentación con sus clientes, seguidores o usuarios de servicios, tanto internos como externos, es muy importante, porque puede darnos pistas de lo que estamos haciendo bien o mal.  

En el marco de este proceso permanente  de búsqueda de datos o de información para mejorar lo que estamos haciendo,  están presentes muchos medios o canales - tanto tradicionales como modernos- y uno de ellos lo representan los buzones de sugerencias, quejas u observaciones.

Estos buzones no son nada nuevo,  porque existen desde hace mucho tiempo; pero llevan implícito ciertos beneficios, ya que un Buzón de Sugerencias es económico y bien direccionado, en cuanto a sus objetivos, puede representar un canal de información que nos de pistas importantes, incluso para ahorrar dinero y tiempo en procedimientos innecesarios.

Un aspecto a considerar es que un cliente o usuario de un servicio, sea interno o externo, experimenta una percepción  mas positiva cuando observa que su proveedor del servicio le ofrece una oportunidad para que el o ella, pueda (como USUARIO )expresar su opinión libremente, anónima;  sobre su nivel de satisfaccion o insatisfaccion.  

Sobre todo, si este buzón pertenece a servicios masivos, en los cuales los públicos son muy diversos, como el buzón que fotografiamos en la sede de FundaUC en Mañongo, Valencia. 

Un buzón de sugerencias, quejas u observaciones puede también incluir la opcion:  Reconocimientos, es decir, que el cliente no solo vea lo negativo, sino también destaque y refuerce lo positivo.

Entre los beneficios de un buzón de sugerencias, quejas, comentarios o reconocimientos están:

1. Son económicos y su implementacion es sencilla.
2. Favorecen la percepción del cliente de que su opinión es tomada en cuenta.
3. Puede aplicarse a cualquier organización o proyecto. 
4. Su disponibilidad es permanente.
5. Es un canal de desahogo para expresar lo que nos molesta y nos gusta 
6. Es anónimo y establece un criterio de libertad en el usuario.
7. Nos permite obtener data de interés para mejorar lo que hacemos.
8. Puede innovarse en su presentación y hacer de un buzón algo atractivo.

Otro aspecto importante es que el buzón de sugerencias debe ir acompañado de un verdadero mejoramiento en los servicios, porque si no, esta medida o canal  puede perder credibilidad, en la medida en que la percepción del cliente es mas negativa y aumenta  la incredulidad. 

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POR QUE DEBEMOS CULTIVAR LA RESILIENCIA EN ESTOS TIEMPOS DIFICILES, BENEFICIOS AL HACERLO. TIPS...

   Las personas con RESILIENCIA tienen mas fortaleza para salir airosos de situaciones de crisis y sobrellevar las tragedias con mayor posibilidad de superacion. Produseg te invita a cultivar esta capacidad que juega un papel #preventivo muy importante en materia de salud mental y física para un individuo o para una organización.  Tips..

NOTA: PRODUSEG   Belkis Moreno  #salud   #prevención   #contexto 

El concepto de Resiliencia surgió en la década de los 60 y como todo ha evolucionado. 

La resiliencia es la capacidad que tiene una persona o un sistema social para vivir bien y desarrollarse positivamente a pesar de las adversidades y las condiciones dificiles de la vida.  

La evolución del concepto viene, en que al pasar de los años, el significado de resiliencia se ha adaptado hacia un enfoque mas INTERACCIONAL Y ECOLOGICO, asumiendo a la Resiliencia como un proceso dinámico en el cual el ambiente y el sujeto se influyen mutuamente, en una relación con reciprocidad, donde la persona en cierta forma se adapta al contexto, a pesar de las adversidades.

La resiliencia -dicen los psicologos- constituye un sello personal, muy importante que asegura sobrepasar las adversidades y sobrevivir positivamente.  Cuando se habla de adaptación del sujeto al contexto, no significa conformismo. Significa que el individuo tiene esa capacidad para entender el contexto y la presión externa hace que este sujeto tenga mayor fuerza interna para estar motivado y seguir adelante.

Por estas y muchas otras razones, las personas con capacidad de resiliencia son mas flexibles, menos dogmáticas, ven el cambio como un reto, pueden evaluar mas objetivamente una situación; pueden sacar de una tragedia una enseñanza positiva, pueden establecer interrelaciones mas fuertes con grupos....tienen un mayor abanico de posibilidades de comunicación, lo que les permite pasar de lo trágico del problema a una situación que supere ( en grados diversos) ese mismo problema.

Es necesario cultivar esta capacidad y es necesario transmitirla a nuestros trabajadores, en caso de una empresa.  Y en caso del hogar, es necesario cultivarla en nuestros hijos, a quienes debemos delegar responsabilidades y retos, porque es de allí, de ese ambiente de interacción cambiante con el propio contexto, donde podemos desarrollar esta importante capacidad o fortaleza individual: la resiliencia. 

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PLAN DE CAPACITACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD LABORAL CON RESPONSABILIDAD SOCIAL, MADE IN VENEZUELA

     

     Un conocido autor de autoayuda dijo una vez,,,,"Si no nos entrenamos, hacemos estupideces, nos equivocamos mas...".  Bajo esta premisa, que creemos verdadera, recordamos a nuestros lectores el plan de capacitación de PRODUSEG CA, que esta inserto en nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial: TODO ACCIDENTE PUEDE Y DEBE SER PREVENIDO.

                                     

De manera descriptiva, este plan fue diseñado para fomentar, por medio de charlas cortas y talleres, la participación de los trabajadores en los planes de mejora de la seguridad y salud laboral de toda empresa.  Este plan esta segmentado en áreas claves, partiendo de conceptos básicos, para hacer entendible muchos conceptos que sabemos  son difíciles de  comprender  por los trabajadores, los cuales si no se supera este obstáculo, dificultan los avances de estos proyectos. 

Dos talleres permanentes, dictado por funcionarios bomberiles activos, abarcan dos aspectos fundamentales de la prevención en toda organización: EXTINCION DE INCENDIOS Y MANEJO DE EXTINTORES Y PRIMEROS AUXILIOS MÉDICOS, dictados en modalidad incompany.

La charla sobre Prevención Comunitaria del Delito  presenta los conceptos y las fases que implica un  plan de seguridad vecinal, tomando una experiencia practica en concreto,  con tips sobre prevención para promover la cultura preventiva del delito en los ciudadanos, actitud muy necesario hoy día. 

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COMO CREAR UN LUGAR DE TRABAJO DIVERTIDO QUE BENEFICIE EL TALENTO HUMANO Y A LA EMPRESA (PARTE 2) (NUEVOS CONCEPTOS)

      Muchas empresas hoy día se suman a la idea de alejarse de los entornos laborales serios y agrios, para ofrecer  lugares de trabajo agradables, distendidos,  donde el humor  y camaradería, no sean sinónimo de desorden, sino  de conexión  humana y mayor productividad.  Esta nueva noción de las cosas trae, por supuesto, beneficios en la prevención de accidentes laborales, que es uno de los principales temas de este blog.   Para crear ambientes de trabajo divertidos se requiere hacer cambios, sobre todo en la actitud de los equipos de trabajo.  Te daremos Tips, para lograrlo .... #entorno   #salud   #trabajador 
                            

En el anterior post, te expusimos la idea y los beneficios de diseñar un lugar de trabajo divertido, en el cual la satisfacción del trabajador sea mayor y, por ende, la conexión entre el personal se incremente y  la productividad de la empresa crezca y asi su competitividad.  

Para ello, nos hicimos dueños de las enseñanzas sobre este tema, esbozadas por   Richard Mababu,quien fue facilitador de un taller virtual sobre Lugares de Trabajo divertidos de la Universidad a Distancia de Madrid, España.

En este segundo post, te recordamos, que el primer elemento para lograr un lugar de trabajo divertido es el diseño del lugar de trabajo, donde los espacios, las personas y la tecnología se conjugan, bajo el criterio de  flexibilidad.  Ambientes laborales diseñados sin paredes, con áreas abiertas, colores alegres, música estimulante etc forman parte de este concepto que proponemos.

  

 Otro elemento importante del diseño de un lugar de trabajo divertido es el diseño de los equipos de trabajo.   Según Richard Mababu, los departamentos de Talento humano tratan cada día de retener a su personal y para ello, utilizan dos estrategias: Una es la gestión de personas, que trata de dar a las personas un mejor feddback sobre su trabajo para involucrarlas mas; trata de crear sentido de pertenencia, dar mas margen de decisión a los empleados; diseñar una política del tiempo libre durante el trabajo y generar un liderazgo de acompañamiento o coach.  

 La segunda estrategia - referida por Mababu- es la estrategia orientada a crear un lugar de trabajo divertido, que complementa a la anterior y que  implica innovación, romper patrones, asumiendo medidas tales como, salas de juego en las empresas, tintorerías, salas de siesta, horario flexible, guarderías,  comidas gratuitas, entre otros servicios que pueden disfrutar los trabajadores en sus jornadas habituales de trabajo. 

En este punto, otra estrategia que esta causando furor, es la de permitir que los trabajadores vayan a su trabajo en bermudas, o en ropa menos formal, buscando la comodidad y la camaradería.

 Por ultimo, otro elemento para diseñar un lugar de trabajo divertido es el humor.  Hay que fomentarlo, ya que reduce el estrés y estimula la motivación; todo ello para crear un clima laboral mas agradable y mejorar la productividad.

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COMO HACER DE TU TRABAJO UN LUGAR DIVERTIDO, QUE COMBINE SATISFACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD. (NUEVO CONCEPTO)

   

Oficinas Google Suiza, sin paredes, colorido y fresco......un nuevo concepto. 2016

El trabajo no debe ser solo obligacion y estres. 

Recientemente estuvimos participando vía On line en los cursos de verano gratuitos de Udima, Universidad a distancia de Madrid, España.  (www.udima.es)

Nos llamó la atención, la información impartida por un especialista sobre el nuevo concepto de diseño de Lugar de Trabajo Divertido. 

En este primer post, te contamos que lo interesante de este nuevo concepto, es que se requiere más que todo un cambio de actitud y mucha, pero muchísima creatividad, unido, por supuesto, a tecnologías y a cambios en la forma y disposición  del mobiliario.  

Para darte una idea, según  el especialista de UDIMA, Richard Mababu, insertos en este concepto de lugar de trabajo divertido, ocupan  lugares preponderantes la diversión y el humor, estos elementos se utilizan para mejorar la satisfacción del trabajador  y así - concatenadamente - mejorar la productividad y competitividad de la empresa.  ¿Que te parece? 

 Literalmente, según lo expresado por Mababu: "Un lugar de trabajo divertido es aquel entorno laboral diseñado para facilitar y mejorar la interacción entre las personas en el desarrollo de sus tareas cotidianas en un ambiente con diversión y sentido de humor y que proporciona al individuo un gran nivel de disfrute y de bienestar". 

 !Genial¡, pero cómo lograrlo? 

De acuerdo a Richard Mababu, un proyecto de este tipo puede concretarse, integrando  estos 3 elementos: 

1.-Diseño de lugar de trabajo y lugar de trabajo  flexible en espacios, tecnología y personas.

2.-Diseño de equipos de Trabajo (actitud)

3.-Diversión y humor en el lugar de trabajo. (Actitud y valores) 

En el  primer aspecto, diseño de lugar de trabajo  y lugar de trabajo flexible, aquí es importante entender  que el concepto "flexible" imprime importantes cambios.  Los espacios corporativos flexibles buscan eliminar las barreras entre el personal. Son amplios, sin paredes,generalmente.  De colores saludables, con elementos  que inspiran, que despierten los dones creativos,como fondos musicales, pizarras magnéticas, sillas de descanso,cojines, escritorios colgantes, columpios, cajones, juego de luces, donde el material reciclado se hace muy presente. Tipo Coworking. Aquí (como en todo) la imaginación y la creatividad juegan un papel muy importante. 

Corporaciones transnacionales como ·#Google, lo han entendido bien y lideran proyectos de este tipo. (ver fotos arriba)  ¿Que te parece?   ¿Te gustaría trabajar en un lugar así?

En el próximo post, te daremos tips de los restantes elementos que constituyen el concepto de Lugar de Trabajo Divertido. Mientras tanto, piensa en  grande. Piensa en cómo puedes cambiar tu ambiente de trabajo y traer mayor diversión y productividad para ti y tu empresa, además- si estás en el àrea de talento humano- como puedes presentar un proyecto de este tipo y ganar adeptos.  Nos comunicaremos en el próximo post....¡A trabajar, divirtiendonos!

Esperamos tus comentarios, comos siempre.

LA FALTA DE CONCIENCIA SITUACIONAL HACE QUE EL CIUDADANO SEA MAS VULNERABLE FRENTE AL DELITO

   Las  víctimas, en la mayoría de los casos,cometen errores de conducta que facilitan que el delincuente actué.  Esta corresponsabilidad hay que reconocerla,  lo que el experto en prevención del delito, Juan Carlos Sanoja, llama  Conciencia Situacional, aquello que necesitamos desarrollar para no ser sorprendido por los delincuentes. Estos conceptos fueron expuestos en el taller:  Prevención y Alerta Vecinal, realizado recientemente. #prevención #delito 

Taller: Prevención de Delito y Alerta Vecinal con Juan Carlos Sanoja. 

 NOTA: Produseg
Produseg tuvo la oportunidad de estar presente en el Taller: Prevención del Delito y Alerta Vecinal, realizado recientemente en la sede de Desco-UC, en la urbanización Tulipán, San Diego, Valencia.  Allí pudimos ser receptores de  conceptos claves que, asertivamente, expuso el experto en prevención del delito invitado, abogado Juan Carlos Sanoja, (@JCgarciasanoja), facilitador y asesor Carabobeño en esta importante materia.  El  taller de Prevención y Alerta Vecinal fue promovido por el Movimiento de  vecinos del Norte del Municipio San Diego,Valencia (@seguridadSDNB), con el aval de Desco-UC. 

Según Sanoja, existen muchas causas que nutren el delito en el país, (fallas de Normas, colapso de Gobernabilidad, impunidad, entre otras), pero algunas de ellas tienen que ver con el escaso  interés del ciudadano de formarse en materia #preventiva.

"En Venezuela no hay Cultura Preventiva", afirmo Sanoja, agregando que existe un concepto que debe internalizar el ciudadano, que  es: Conciencia Situacional.  "El 95% de los accidentes laborales se generan por errores humanos, por actos inseguros, así mismo sucede con el delito, la víctima no tiene conciencia situacional, es decir, no tiene reconocimiento de los riesgos que hay en su entorno, y actúa incorrectamente, dando oportunidades a la delincuencia para atacar y cometer fechorías".

De acuerdo a su experiencia, "Muchos delitos pudieron ser frustrados de haberse empleado el sentido común, el instinto y la prevención."   La formula expuesta por Sanoja es:  90% de prevención, 5% de intuición y 5% de reacción.    Para Sanoja, la prevención del delito se puede definir como la preparación, para anticiparse y detectar la amenazas.  De igual manera, fue contundente al afirmar,que la "madre de la protección personal es la consciencia."  Para visualizar  la interrelación entre los elementos   que incurren a la hora de un delito,  Sanoja utilizo el   triángulo del delito, conformado  por ( izq a derecha ): La oportunidad, la Víctima y el delincuente.  

DATOS ALARMANTES

En el análisis hecho por Juan Carlos Sanoja  fueron expuestas cifras que revelan la gravedad del delito en el país.  Mostrando estadísticas oficiales de CICPC, Sanoja revelo que," 3 mujeres mueren a diario en cualquier rincón del país. El sexo femenino sigue siendo el mas vulnerable frente al delito, por su condición de debilidad física. De igual manera, según data del CICPC, 516 mujeres fueron asesinadas en el país, desde del 1ero de enero al 15 de junio del 2015.  Edad promedio de las victimas 32 años.

QUE DEBEMOS HACER FRENTE A ESTE ESCENARIO
Frente a este escenario de gravedad del delito, Sanoja recomienda que el ciudadano entienda  que debe prepararse preventivamente, ya que "Venezuela cambio bruscamente". Dejar la "Ceguera Situacional".  Informarse de cómo actúan los  delincuentes, reconocer las amenazas, desactivar las oportunidades, y aprender a reaccionar.  "Si te piden las llaves del carro, entrégalas, si te piden el celular y la cartera, entrégalas, lo importante es la vida", asevero, aconsejando, que una víctima para defenderse, debe estar muy segura de lo que va hacer, y estar preparado, sino no, no oponga resistencia, quédese quito. 

Por otro lado, Sanoja recomienda tener la mente en amarillo, que es el color de la conciencia situacional. Y dejar la mente en blanco para la casa.  Cuando se reconoce la amenaza es Anaranjado. Entre las recomendaciones expuestas por Sanoja, en el taller: Prevención del Delito y Alerta Vecinal,  para evitar ser victimas, destacaron las siguientes:   Cuando entres a un lugar, haz un paneo del mismo; no concentres tu mirada en un solo punto; colócate en un buen ángulo de visualización; evite lugares solos ( sobre todo telecajeros); espacios cerrados y este siempre atento a lo que parezca sospechoso. También tenga presente que si alguien se le acerca mas allá de lo permitido, huya, "nadie ataca a nadie en la distancia."

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EJERCICIOS QUE PUEDES HACER EN LA OFICINA, FACILITOS (Parte 2)....

#prevencion  #salud  #pausasactivas

El concepto de oficina puede  cambiar y convertirse de un ambiente rigido, en un ambiente ameno, donde puedas  ejercitarte y mejorar tu salud.  Lo que debes hacer es atreverte a cambiar el mito, de que el ejercicio esta disociado de la oficina. ATREVETE A CAMBIAR

En este post Nro 2, te presentamos otros ejercicios que puedes hacer en la oficina, y asi mejorar tu condicion fisica, combatir el entumecimiento y molestias por posturas prolongadas frente escritorio. En el primer post, te presentamos el balanceo de piernas, para adelante y atrás, para izquierda y derecha. Hoy, te presentamos un ejercicio denominado: POSE PALOMA SOBRE LA MESA.

Para realizarlo debes tener la espalda totalmente derecha. Te ubicas sobre la mesa o escritorio, retraes con tu mano una pierna (la que esta sobre la mesa). Luego, cambias de piernas y haces el mismo procedimiento. Sentiras como relajas piernas y caderas. ATREVETE Y EMPIEZA HOY.....

En el próximo post, te presentamos otro ejercicio, lo hacemos poco a poco para que los asimiles bien..

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